你是否是一位技术能力强、乐于帮助他人理解使用新工具其实非常简单的专业人士？AR Workflow 正在招聘一名客户成功/入职（Onboarding）专员加入我们的团队。

我们是一家快速成长的初创公司，为灾害修复承包商提供订阅即服务（Subscription-as-a-Service）的软件。我们团队规模不大但充满活力，你将有机会真正产生影响。我们也鼓励成长空间。我们致力于打造一个多元化的工作场所，体现工作的变化方式，并让有才华、积极进取、热情洋溢的人有机会茁壮成长。

## 职位职责
作为客户成功/入职专员，你的主要工作是通过演示与讲解，向潜在客户与现有客户说明 AR Workflow 的价值与益处。你的目标是提供卓越的客户体验，并最大化客户留存。你还将协助我们的客户服务团队，既包括行政层面的工作，也包括亲自参与的运营工作，用以留住并发展我们的订阅用户群。这是一份节奏快速的岗位，需要出色的沟通与人际交往能力、良好的细节把控能力、快速思考的能力，以及在持续变化中保持适应的意愿。

你将直接与创始人及最初的开发者合作，这让你能够影响决策，并能立刻看到你想法带来的实际效果。你将学习如何打造对我们服务的企业产生切实意义的软件——这种软件真正值得人们每天使用。

## 职责与日常安排
由于我们是一家小公司，你可能需要承担不止一项职责。如果你更倾向于把自己严格限制在舒适区内，这份工作可能不适合你。本岗位不需要编程——不会涉及任何编码工作。不过，你需要具备一定的技术理解能力，能够清晰且有说服力地向技术背景可能不那么强的潜在客户解释更复杂的功能。

你的日常工作将主要分为四个方面：
– 通过 Zoom 与潜在客户/新用户进行演示与入职会议
– 持续的关系管理与客户成功
– 客户支持
– 侧项目（附加项目）

### 演示与入职会议（Zoom）
你的首要职责是通过把来访线索转化为付费客户来促进业务增长。你将与那些注册免费试用或申请产品演示的潜在客户合作，向他们展示如何成功使用我们的软件，使他们能够在试用后继续作为订阅用户。起步阶段，你需要先与潜在客户沟通，识别他们的痛点。随后，你会解释并演示我们的解决方案如何应对这些挑战，并直接进入入职与实施阶段。目标是在潜在客户看到他们的工作流程在软件中真实运转之后赢得成交。

### 持续的关系管理与客户成功
一旦潜在客户成为付费客户，你将继续建立并维护关系。你会通过有策略的方式联系一部分关键客户，以提升活跃度并降低流失风险。

由于你会花大量时间与现有客户和潜在客户沟通，你将了解他们正在面临哪些问题，以及哪些因素对他们最重要。基于这些反馈，我们将共同制定产品路线图——根据客户直接反馈的内容来确定新功能与改进的优先级。即使团队规模不大，我们的推进速度也很快，更新与新功能会定期推出。你将很乐意看到产品不断演进，并用这种让客户感到“为他们量身定制”般的速度来带给他们惊喜。

### 客户支持
这份工作的另一大部分——除了会议与客户沟通之外——就是提供支持。你将通过邮件与在线聊天回复客户问题并解决客户反馈的各类问题。同时，你也会提供电话与基于 Zoom 的支持。

### 侧项目（附加项目）
你可能会想：在完成上述所有工作的同时，如何处理侧项目？我们正在搭建一种团队结构，用以分配会议与支持工作，因此你会有时间投入到有意义的项目中。所有侧项目只有一个共同目标：让你工作的其他部分变得更轻松，并帮助你变得更加成功。

根据你的技能与兴趣，你可能会：
– 设计新的入职（Onboarding）工作流程
– 编写用户指南与文档
– 优化滴灌式邮件活动与邮件文案，以提升参与度与转化率
– 为博客与社交媒体制作视频与文字内容
– 制作培训视频等等

## 任职要求
在此岗位中，你必须对所负责的潜在客户与客户承担完整的责任。我们会为你提供实现成功所需的工具与支持，而不会在每一步都进行微观管理。如果这听起来符合你的偏好，那么这可能是一个非常适合你的机会。

其他能够让你成为强匹配人选的条件包括：
– 至少 2 年的软件公司客户支持或客户成功相关经验
– 稳定且高速的网络连接
– 在与客户及他人沟通时具备友好与同理心，并能与不同类型的人建立联系
– 乐于把自己定位为技术能力强（不要求你是开发者，但你应该能够快速且深入地学习新的软件）
– 强烈关注效率——既提升自己的效率，也帮助他人同样提升
– 能够清楚解释技术解决方案如何改善生活、加强企业
– 热爱学习，并寻找更好、更快的方式来把事情做好
– 出色的书面与口头沟通能力

我们迫不及待想与你一起合作，共同打造真正令人惊叹的成果！