备注：这是一个全远程职位，但候选人必须常驻菲律宾，以便与团队及同事进行协作。请仅在您目前身处菲律宾时申请。

Hostaway 是一家 SaaS 公司，正在重塑度假租赁行业。通过创新解决方案以及与 Airbnb、Vrbo 以及 https://www.booking.com 等行业主要平台的合作，我们正迎战竞争并取得领先。秉持以客户为中心的价值观，我们持续交付成果，帮助团队、客户与行业通过学习与创新共同成长。作为一家盈利且增长迅速的公司，该岗位因我们持续扩张而设立。

关于该岗位
作为客户入职（Customer Onboarding）专员，您将在客户旅程的早期阶段发挥关键作用。您将确保新客户能够顺利且高效地完成我们平台的入驻，帮助他们从第一天起就获得成功。该岗位需要您对客户参与度有深刻理解，并对提供优质服务充满热情。您也将成为 Hostaway 所有产品的资深用户。

职责
– 为新客户建立高效的入职流程，确保交接顺畅，并为其成功奠定坚实基础。
– 组织初始培训与产品演示，并根据客户需求进行定制，帮助客户全面理解我们的功能与能力。
– 用英文制作定制化的入职材料与资源。
– 在入职流程中，与新客户保持清晰、稳定且主动的沟通。
– 与销售及客户成功团队协作，寻找提升客户满意度、并优化入职流程的方法。
– 跟踪并汇报入职工作的有效性，运用客户反馈与入职指标推动持续改进。
– 在新客户入职期间作为主要联系人，及时解决出现的任何问题。
– 至少具备 2 年客户入职或 SaaS 行业客户成功方面的经验。
– 英语流利（必需），因为您将与客户沟通，并且英语也是我们公司的内部语言。
– 能够适应北美时段工作，以满足客户需求。
– 能够同时管理多个入职项目，并始终保持对细节的高度关注。
– 具备优秀的人际交往能力，能够让新客户留下良好的第一印象。
– 拥有出色的沟通、展示与培训能力。
– 能够快速适应新技术，并在节奏快的环境中持续提升自身技能。
– 具备强有力的问题解决能力，能够进行批判性思考。

我们提供
– 具有竞争力的薪酬：根据应聘者所在国家的市场水平提供相应薪酬。
– 100% 远程办公：在您居住国家内的任何地方工作——联合办公空间、家庭办公室，甚至餐桌都可以。
– 股权激励：所有岗位都包含有价值的股票期权，因我们是一家发展迅速且盈利的公司，大家共同分享公司的成功。
– 价值观驱动的领导：在制定战略与战术决策时，我们每天都会践行核心价值观。
– 职业成长：快速发展为您带来卓越的学习与发展机会，并提供清晰的晋升路径。
– 年度带薪休假：具体额度因国家而异，并遵循当地及/或合同惯例。
– 各国专属福利：作为国际雇主，我们提供符合各国习惯的专属福利，例如医疗保险与养老金。具体细节取决于应聘者所在国家。
– 活力十足的团队文化：团队成员来自 40 多个国家，我们多元且国际化的文化推动创造力与创新——也让在这里工作变得更有乐趣。

感谢您的关注与申请。如果您投递简历，我们的人才招聘团队在审阅您的申请（结合岗位要求及其他应聘者的资质）后，会通过邮件与您联系。

$42,500 — $62,500/年