نحن نُجري توظيف ممثل دعم العملاء بدوام كامل لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، وتثقيف العملاء، وحلّ أي مشكلات يواجهونها بسرعة. ستعمل بشكل مباشر مع العملاء لدعمهم، والحفاظ على العلاقات القائمة وتنميتها، ورصد الفرص لتحسين المنتج، وتقليل معدل التسرب.

ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بالتوقيت الشرقي.

**من نحن:**
يساعدنا منتجنا المختصين في مجالات الصحة والعافية (مثل مُعالجي التدليك والمعالجين الفيزيائيين) على تقليل الأعمال الورقية، والبقاء منظمين، وتوفير وقت أكبر للتركيز على العملاء بدلًا من المهام الإدارية. نحن شركة ممولة ذاتيًا، نعتمد على المنتج لجذب المستخدمين وتحقيق نمو، ونحقق أرباحًا. مقرّنا رسميًا في تورونتو، لكن الجميع يعمل عن بُعد (وهذا ما كان دائمًا).

**ما الذي نبحث عنه:**
نريد شخصًا يستمتع العملاء فعلًا بالعمل معه. لكي تنجح في هذه الوظيفة، ستحتاج إلى:
– الإصغاء الفعّال
– نبرة ودّية
– كتابة واضحة ومختصرة
– التفكير النقدي وحل المشكلات
– المحبة والتعاطف والصبر

**ماذا ستفعل:**
– الرد على طلبات الدعم عبر نظام التذاكر لدينا (بما في ذلك الردود المكتوبة والردود بالفيديو مع تشغيل الكاميرا)، عبر الهاتف، ومن خلال Google Meet، وعبر الدردشة
– الحفاظ على قاعدة المعرفة لدينا محدثة
– إنشاء فيديوهات قصيرة عن المنتج لتعليم أفضل الممارسات
– تحديد أوجه القصور في المنتج التي تؤثر في نجاح العملاء
– التنسيق مع فريق المنتج والتطوير لضمان معالجة المشكلات
– رصد فرص لتقديم تدريب للعملاء بشكل استباقي
– إنجاز مشاريع ربع سنوية لتحسين تجربة العملاء بما يتوافق مع اهتماماتك

**ما الذي ستحتاجه:**
تشمل الخبرة ذات الصلة ما يلي:
– خبرة سنتين أو أكثر في دعم العملاء أو الدعم التقني لمنتج برمجي (SaaS ميزة إضافية، لكنها ليست شرطًا)
– خبرة في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
– خبرة في العمل بشكل وثيق مع فرق مثل التطوير والتسويق والمنتج
– خبرة باستخدام منصة دعم مثل Zendesk أو Help Scout أو Intercom وغيرها

**لماذا تنضم إلينا:**
نحن فريق يهتم بالعمل الذي نقوم به، ونفخر بتأثيرنا. تتمثل مهمتنا في تقليل الضغط لدى أصحاب عيادات الصحة والعافية الصغيرة. نريد لمقدمي خدمات مجتمعنا أن يكونوا سعداء وأصحاء وقادرين على بناء مسارات مهنية طويلة الأمد.

ستنضم إلى فريق دعم صغير ومتلاحم، يتسم بالتعاطف والدعم والكفاءة الحقيقية. يخبرنا العملاء بذلك باستمرار—وهو ما يظهر في نتائج CSAT واستطلاعات NPS ورسائل الشكر التي تصلنا من دون طلب. نحن نهتم بعملائنا، ونهتم ببعضنا بعضًا.

**التعويض:**
– الراتب: 50,000 دولار كندي
– الإجازات: 11 عطلة رسمية، و15 يوم إجازة، بالإضافة إلى يوم إجازة إضافي شهريًا (عند تحقق المؤشرات)

**طريقة التقديم:**
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى **careers@clinicsense.com** للتعريف بنفسك وشرح سبب ملاءمتك. نحن مهتمون تحديدًا بتأثير ما أنجزته في أدوارك السابقة.

كجزء من عملية التقديم، يُرجى افتراض أنك ممثل دعم عملاء لدى Google وإكمال المهام التالية:
– **اكتب ردًا على هذا السؤال:** أستخدم Google Sheets لقائمة أسعاري. لدي 10 منتجات وأريد حساب متوسط السعر. هل يمكنك أن تشرح لي كيف؟
– **سجّل ردًا بالفيديو** (باستخدام **https://www.loom.com**) على هذا السؤال: أستخدم Google Sheets لقائمة أسعاري. لدي 10 منتجات، وأريد ترتيب قائمتي من الأغلى إلى الأرخص. هل يمكنك أن تشرح لي كيف؟
– **اكتب مقالًا في قاعدة المعرفة:** أنشئ مقال مساعدة يتضمن إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تمييز خلية في Google Sheets عندما تكون قيمة تلك الخلية أكبر من 10.

إذا تم اختيارك، سنقوم بالاتصال بك لمرحلة ثانية من المقابلة: مكالمة عبر Google Meet لمناقشة خبرتك السابقة. أما المرحلة النهائية فستكون مهمة تستغرق من 30 إلى 45 دقيقة.

نتطلع إلى مراجعة طلبك!