ModSquad arbeitet mit führenden globalen Marken zusammen und sucht erstklassige Fachkräfte für den Kundenservice der Stufe 2.

Hast du Erfahrung im telefonischen oder chatbasierten Kundendienst?
Arbeitest du gerne von zu Hause aus und schätzt einen flexiblen Zeitplan?

Wir suchen Mod-Auftragnehmer, die unserem Netzwerk beitreten möchten. Wenn du spannende Kundenprojekte unterstützen möchtest, bist du bei ModSquad genau richtig. Unsere Kunden sind große, bekannte Marken, die moderne, beliebte Produkte und Dienstleistungen anbieten, die du wahrscheinlich selbst nutzt. Ihre Kundinnen und Kunden erwarten außergewöhnlichen Support – und genau dafür sind wir da.

Unsere Mods bringen starke Fähigkeiten, eine positive Einstellung und viel Energie in jedes Projekt ein. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden dabei, Lösungen zu finden, Probleme zu beheben und Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich zu nutzen. Neue Projektmöglichkeiten sind bereits verfügbar – weitere folgen.

Projektzeiten (Pacific Time):
Montag bis Sonntag, 6 bis 20 Uhr PST (Verfügbarkeit an mindestens einem Wochenendtag erforderlich)
Chatsupport ist rund um die Uhr verfügbar.

Verpflichtung:
Mindestens 10 Stunden pro Woche (20+ bevorzugt)
Etwa 90 Tage, abhängig vom Projektbedarf

Stundensatz:
Wird im Interview besprochen

Sprache:
Englisch

Zu deinen Aufgaben gehören:
• Kundenbetreuung über das Zendesk-Ticketsystem
• Nutzung von Bestellmanagement-Tools zur Überprüfung von Bestellstatus und Kundenunterstützung
• Überprüfung von Nutzerkonten über Admin-Tools und Bereitstellung von Kontosupport

Was wir suchen:
• Erfahrung mit Zendesk ist von Vorteil
• Kundensupport-Erfahrung ist erforderlich
• Erfahrung im Chat- und Telefonsupport ist ein großer Pluspunkt
• Eigeninitiative
• Sicherer Umgang mit mehreren Bildschirmen und Admin-Tools
• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit hohen Erwartungen erfolgreich zu arbeiten
• Erfahrung im Einzelhandel oder E-Commerce ist von Vorteil
• Leidenschaft für Shopping und Kundenservice ist erforderlich
• Bereitschaft, so schnell wie möglich mit der Orientierung zu beginnen

Anforderungen an den Arbeitsplatz:
• Ein eigener Laptop oder Desktop mit Windows 10 oder neuer
• Ein hochwertiges Headset
• Ein ruhiger Raum für Anrufe
• Bereitschaft, MSQ-Sicherheitssoftware und eine 2FA-App auf dem Telefon zu installieren

Was du bekommst:
• Chancen, mit Top-Kunden wie der NFL, Vimeo und Topps zu arbeiten
• Flexible Selbstplanung
• Zugang zu exklusiven „Hot Gigs“ innerhalb des Mod-Netzwerks
• Bequemes Arbeiten von zu Hause
• Wettbewerbsfähige Stundenlöhne (im ersten Interview besprochen)
• Bezahlte Orientierung

Wichtig: Nimm dir Zeit für deine Bewerbung. Vollständige und grammatikalisch korrekte Antworten erhöhen deine Chance, zu einem Interview eingeladen zu werden.

Hinweis: Chromebooks sind nicht mit ModSquad-Projekten kompatibel.

Über ModSquad:
ModSquad erbringt weltweit digitale Engagement-Services. Unsere mehr als 10.000 Mods bieten Kundensupport, moderieren Online-Inhalte, betreuen Communities und engagieren sich in sozialen Medien für einige der bekanntesten Marken der Welt, darunter die NFL, Zendesk und Topps. Wir helfen Unternehmen dabei, enger mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Mit Mods, die in über 50 Sprachen und mehr als 70 Ländern arbeiten, sind wir das Team für das digitale Zeitalter.

ModSquad ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle Bewerbungen werden unabhängig von gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt.

Die Vergütung variiert je nach Kunde und ist nicht verhandelbar. Die jeweiligen Sätze werden im Interview mitgeteilt.