Wir sind ein kleines Team aus vier Personen, das seit über zwei Jahren Tools für Shopify-Händler entwickelt. Unser Wachstum war stetig, und wir haben nun den Punkt erreicht, an dem wir eine eigene, festangestellte Rolle im Kundenservice benötigen.

Bislang hatten wir keine Vollzeit-Position für Support, aber der Kundenservice war immer unsere oberste Priorität – das spiegelt sich auch in den hervorragenden Bewertungen unserer App wider. Jetzt möchten wir unseren Support auf ein noch höheres Niveau bringen.

Als erstes Mitglied unseres Customer-Support-Teams spielst du eine zentrale Rolle. Du hilfst uns dabei, Systeme und Prozesse aufzubauen, auf die zukünftige Support-Kolleginnen und -Kollegen angewiesen sein werden.

Außerdem hast du die Möglichkeit, mehr über andere Bereiche des Unternehmens zu lernen und dich später potenziell in neue Rollen weiterzuentwickeln. Wir schätzen Eigeninitiative – und es ist leicht, eine neue Position für dich zu schaffen, wenn das dem Unternehmen hilft, erfolgreich zu sein.

Bewerberinnen und Bewerber aus Marokko sind besonders willkommen, um für eine gute Abdeckung der Zeitzonen und mehrsprachige Unterstützung zu sorgen.

Wichtige Aufgaben:
– Kommunikation mit Kundinnen und Kunden per Live-Chat oder E-Mail und Bearbeitung ihrer Anfragen
– Kontinuierliches Lernen über die Funktionen unserer App und das Shopify-Ökosystem, um Kundinnen und Kunden noch effektiver zu unterstützen
– Feedback von Händlerinnen und Händlern sammeln und Verbesserungen vorschlagen
– Aufgaben außerhalb des Supports übernehmen (z. B. Tools recherchieren, Blogbeiträge schreiben oder Mockups erstellen), je nach deinen Stärken und Interessen

Anforderungen:
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
– Freude daran, mit Menschen zu arbeiten und deren Probleme zu lösen
– Fähigkeit, auch mit schwierigen Kundinnen und Kunden umzugehen (auch wenn das selten vorkommt)
– Bereitschaft, technische Themen auf einem höheren Niveau zu besprechen
– Grundkenntnisse in CSS und JavaScript sowie die Bereitschaft, bei Bedarf mehr zu lernen
– Bereitschaft, technische Dokumentationen oder Artikel zu schreiben
– Offenheit für Aufgaben außerhalb des Kundenservice (wir sind ein kleines Startup und jeder trägt mehrere „Hüte“)
– Verfügbarkeit für mindestens vier Stunden Überschneidung mit GMT+7 zwischen 09:00 und 18:00

Wünschenswert:
– Erfahrung mit Shopify, insbesondere Theme-Entwicklung oder -Anpassung
– Erfahrung in B2B SaaS
– Kenntnisse weiterer Sprachen (insbesondere Französisch, Spanisch oder Italienisch)
– Weitere Fähigkeiten, die in einem Startup wertvoll sind (z. B. Marketing, SEO, Videobearbeitung usw.)

Gehalt: Verhandelbar