Bist du bereit, in die schnelle Welt eines Tech-Startups einzutauchen? Bist du motiviert, etwas wirklich Bedeutungsvolles zu bewirken? Bei PadSplit verändern wir den Markt für bezahlbaren Wohnraum, indem wir sichere, ansprechende und würdevolle Co‑Living‑Räume anbieten. Wenn du glaubst, dass hart arbeitende Menschen hochwertigen Wohnraum verdienen und du dazu beitragen möchtest, dies Wirklichkeit werden zu lassen, freuen wir uns darauf, dich in unserem Team zu haben.

Die Mission von PadSplit ist es, die Krise des bezahlbaren Wohnraums Raum für Raum anzugehen und Wohnen als Weg zu finanzieller Unabhängigkeit zu nutzen. Unsere Leitprinzipien sind Care, Show it und Prove it, die wir durch unsere Werte zum Leben erwecken: Empathie, Optimismus, intellektuelle Neugier, starke Arbeitsmoral, hohe Integrität, Selbstreflexion und mitfühlende Direktheit.

Die Rolle, die wir besetzen:

Wir suchen eine Support‑Fachkraft, die detailorientiert, engagiert und von Natur aus darauf ausgerichtet ist, Probleme mit einer positiven Haltung zu lösen. Du übernimmst vielfältige Aufgaben mit Energie und trägst dazu bei, unsere Unternehmenskultur zu stärken, während du unsere Prinzipien und Werte verkörperst. Als Teil unseres Customer‑Experience‑Teams arbeitest du mit einem kooperativen Team von Mitarbeitenden zusammen, um außergewöhnlichen, erstklassigen Support für PadSplit‑Mitglieder zu bieten.

Wen wir suchen:

Unser*e ideale*r Kandidat*in ist flexibel, empathisch und eine hervorragende Kommunikationsperson. Du fühlst dich in dynamischen Umgebungen wohl, erlernst neue Tools und Prozesse schnell und legst großen Wert auf außergewöhnlichen Kundenservice. Du bist multitaskingfähig, bestens organisiert und gehst Herausforderungen lösungsorientiert an. Deine Ruhe unter Druck und dein hoher Qualitätsanspruch machen dich zu einer wertvollen Ergänzung unseres Teams.

Deine täglichen Aufgaben:

– Erstkontakt‑Support für PadSplit‑Mitglieder per E‑Mail und Telefon (eingehend und ausgehend).
– Fehleranalyse und Klärung von Fragen zu Mitgliedschaft, Abrechnung und Immobilienthemen.
– Dokumentation und Weiterleitung komplexerer Fälle an Tier 2 oder die zuständige Abteilung.
– Sicherstellen, dass Anliegen zeitnah und korrekt bearbeitet werden.
– Professionelle und empathische Kommunikation in jeder Interaktion.
– Auf dem neuesten Stand bleiben zu PadSplits Services, Richtlinien und Prozessen.
– Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Ressourcen.

Was du für deinen Erfolg brauchst:

– Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Über 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice (ideal im Callcenter).
– Gute Computerkenntnisse und Erfahrung mit Google Suite.
– Vertrautheit mit Support‑Tools wie Zendesk oder Atlas.
– Hohe Detailgenauigkeit und ausgeprägte Problemlösefähigkeiten.
– Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich Abenden, Wochenenden und Feiertagen.
– Fähigkeit, standardisierte Prozesse konsequent zu befolgen, um Qualität und Effizienz sicherzustellen.
– Zuverlässige und regelmäßige Anwesenheit.
– Vorherige Erfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise im Tech‑ oder Wohnungsbereich.

Der Bewerbungsprozess:

– Deine Bewerbung wird vom Hiring Manager geprüft.
– Wenn du die Anforderungen erfüllst, findet ein 30‑minütiges Videointerview mit dem PeopleOps‑Team statt.
– Bei Auswahl folgt ein weiteres 30‑minütiges Videointerview mit unserem Tier‑1‑Supervisor.
– Falls eine weitere Einschätzung nötig ist, folgt ein zusätzliches 30‑minütiges Videointerview mit unserer Leitung für Tier‑1‑Support.
– Wenn passend, absolvierst du anschließend eine Aufgabe.
– Wenn alles gut läuft, geht es weiter zum Vertragsabschluss!