**Standort:** Dies ist eine vollständig remote Position. Du kannst also von überall auf der Welt mit flexiblen Arbeitszeiten arbeiten. Bitte beachte: Viele Teammitglieder sitzen in Europa, daher benötigst du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

**Interviews:** Der Einstellungsprozess dauert insgesamt etwa vier Stunden über mehrere Wochen und umfasst einige bezahlte praktische Übungen.

**Gehalt:** Wir bieten einen globalen Stundensatz von 23 US-Dollar für internationale Bewerber, 17 £ für Bewerber im Vereinigten Königreich und 20 € für Bewerber in Europa – bei einer standardmäßigen 10-Stunden-Woche.

**Kontakt:** careers@whereby.com

**Über Whereby:** Whereby wurde mit skandinavischer Einfachheit entwickelt und ist ein Videokonferenz-Unternehmen für Remote Work – mit dem Ziel, „anywhere“ zu einem echten Arbeitsplatz zu machen. Wir schätzen die Entwicklung jedes Einzelnen und glauben, dass Unterschiede uns stärken. Jede Facette von dir ist für uns wichtig.

**Wonach wir suchen:** Wir suchen einen Customer-Support-Agenten für das Whereby-Meetings-Produkt. Diese Remote-Rolle umfasst ca. 10 Stunden pro Woche mit einem hohen Maß an Flexibilität. Du fungierst als Berater:in für das Team und könntest besonders gut passen, wenn du zusätzliches Einkommen möchtest und Freude an der Zusammenarbeit in einer vollständig Remote-Umgebung hast.

**Hauptaufgaben:** Nutze die folgende Beschreibung als Orientierung, nicht als vollständige Liste. Du musst nicht jeden Punkt perfekt erfüllen – wenn du die meisten erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.

**Ideales Profil:**
– Du legst mehr Wert auf Qualität als auf Quantität.
– Du bist einfühlsam und aufmerksam in jeder Kundeninteraktion.
– Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus sehr unterschiedlichen Kulturen und Hintergründen zu unterstützen.
– Du kannst klar schreiben und kommunizierst in einem freundlichen, aktiven Ton.
– Du hast Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehst, wie verteilte Teams funktionieren.
– Du behebst Probleme von Natur aus und suchst Antworten eigenständig.
– Du suchst aktiv nach Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern.

**Aufgabenbereich:**
– Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen bereitstellen.
– Training und Anleitung für Level-2-Anfragen erhalten.
– Zur Verbesserung von Support-Prozessen, Vorlagen und Workflows beitragen.
– Kunden-Einblicke, Feedback und Feature-Vorschläge teilen.
– An den kulturellen und sozialen Initiativen von Whereby teilnehmen.

**Tägliche Aufgaben:**
– Du bearbeitest pro Tag etwa 20 Kundenanfragen – abhängig von deinem Zeitplan – einschließlich Troubleshooting, Account-Support und Produktanleitung.
– Du nimmst an Support-Meetings teil, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu besprechen.
– Du verbesserst unsere Support-Praktiken durch das Erstellen von Tags, Vorlagen und weiteren Verbesserungen.
– Du eskalierst wichtiges Kundenfeedback an das größere Team.

**Woran Erfolg gemessen wird:**
– Die Qualität deiner Antworten.
– Die Anzahl der gelösten Tickets.
– Wie viele Antworten benötigt werden, um jedes Ticket abzuschließen.
– Kundenzufriedenheitswerte.

Wenn du bis hierhin gelesen hast, solltest du dich auf jeden Fall bewerben! 🙌

Weitere Details findest du in unserem Recruiting-FAQ auf Notion oder sende eine E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch mehr über Whereby in unserem offenen Handbuch erfahren.

**Bonitätsprüfung:** Einige Rollen können eine Hintergrund-/Bonitätsprüfung erfordern. Weitere Informationen findest du in unserem Überblick zum Prozess. Bei Fragen kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Prüfungen werden über Zinc durchgeführt.

**Offizielles Angebot:** Wenn du diese Rolle nicht über unsere offiziellen Kanäle siehst, ist sie wahrscheinlich geschlossen. Manche Websites posten unsere Anzeigen ohne Erlaubnis erneut, wodurch veraltete Informationen entstehen können – bitte überprüfe dies, indem du eine E-Mail an careers@whereby.com schreibst.