Arcadia engagiert sich dafür, für alle bessere und gesündere Tage zu schaffen. Wir verwandeln eine breite Palette von Daten in eine einheitliche Gesundheit‑Intelligenz‑Ebene. Unsere Plattform bietet Kundinnen und Kunden umsetzbare Erkenntnisse, um Versorgung und Forschung voranzubringen, strategisches Wachstum zu unterstützen und finanzielle Ergebnisse zu erzielen. Weitere Informationen finden Sie unter https://arcadia.io.

Warum diese Rolle bei Arcadia wichtig ist
Unser Production‑Support‑Team ist entscheidend für die Bereitstellung erstklassiger Services für unsere Kunden. Als Production Support Analyst sind Sie die erste Anlaufstelle für die Aufnahme, Analyse und Lösung von Problemen, die von Arcadias Kunden und internen Teams gemeldet werden. Sie nutzen Tools wie AWS, Postman, New Relic und JIRA, um komplexe Probleme zu untersuchen und zu lösen. Erfahrung im Produkt‑Support oder in der Datenanalyse ist erforderlich; Kenntnisse im US‑Gesundheitswesen und Care‑Management sind von Vorteil. Diese schnell wachsende Rolle bietet umfassende Einblicke in Arcadias Engineering‑ und Produktteams.

Wie Erfolg aussieht
Nach 3 Monaten
– Verständnis der verschiedenen Komponenten der Arcadia‑Produktpalette
– Eigenständige Priorisierung und Eskalation von Problemen
– Erkennen wiederkehrender Probleme und Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur Lösung
– Überprüfung und Überwachung von Logs zur Fehlererkennung

Nach 6 Monaten
– Fachliche Ansprechperson für mehrere Komponenten der Arcadia‑Produkte
– Tiefes Verständnis des zentralen Produkt‑Datenmodells
– Kontinuierliches Feedback an Produkt‑ und Engineering‑Teams zur Verbesserung von Effizienz und Support‑Qualität
– Untersuchung und Lösung von Problemen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams

Nach 12 Monaten
– Sicheres Erklären technischer Konzepte für Kunden und andere Beteiligte
– Tiefes Verständnis von Nutzer‑Workflows, Funktionsspezifikationen, technischer Architektur, Datenmodellen und Produkt‑Roadmap
– Verantwortungsübernahme für den Support eines definierten Produktbereichs
– Beitrag zur Optimierung von Teamprozessen

Ihre Aufgaben
– Zusammenarbeit mit einem qualifizierten, funktionsübergreifenden Team zur Aufnahme, Priorisierung, Analyse und Lösung von Support‑Anfragen
– Unterstützung bei der Bearbeitung und Lösung von Support‑Tickets
– Verwaltung mehrerer Arbeitsabläufe und Pflege der Prozessdokumentation
– Durchführung detaillierter Root‑Cause‑Analysen bei Daten‑ und Anwendungsproblemen
– Aufbau von Fachwissen über Arcadias Produkte und Datenbereiche
– Unterstützung für Kunden und interne Stakeholder
– Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten und Vorschlagen geeigneter Lösungen
– Zusammenarbeit mit Produkt‑ und Engineering‑Teams zur Behebung von Fehlern und Umsetzung von Feature‑Erweiterungen
– Unterstützung der Westküsten‑Arbeitszeiten bis 18 Uhr PST

Was Sie mitbringen
– 3–5 Jahre Erfahrung als technischer Analyst, Datenanalyst oder Support‑Ingenieur; Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus
– Starke SQL‑ und Datenanalysefähigkeiten
– Verständnis von Kanban, Scrum oder anderen agilen Methoden
– Erfahrung in der Fehleranalyse von APIs, Anwendungen, Daten und Infrastruktur
– Erfahrung mit AWS, Redshift, New Relic und Postman ist von Vorteil
– Fähigkeit, technische Themen verständlich für Fachfremde zu erklären
– Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Organisationsgeschick
– Hohe Detailgenauigkeit sowie Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Aufgaben und Fristen
– Erfahrung mit ETL, Datenbanken oder Anwendungsentwicklung/‑support mit Tools wie Spark, Java oder Kubernetes ist von Vorteil
– Kenntnisse in HIPAA, EHR/HL7/FHIR, sicheren Datenumgebungen oder Atlassian‑Tools sind ein Plus

Was Sie erwartet
– Zusammenarbeit mit hochqualifizierten und motivierten Teammitgliedern
– Arbeit in einem mission‑getriebenen Unternehmen, das die Patientenversorgung verbessert
– Flexible, remote‑freundliche Arbeitskultur mit Herz
– Zugang zu mitarbeitergetriebenen Programmen für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
– Teil der Arcadian‑ und Barkadian‑Community werden

Über Arcadia
Arcadia.io unterstützt fortschrittliche Leistungserbringer und Versicherer dabei, Gesundheitsresultate zu verbessern und Kosten zu senken. Wir bündeln große, vielfältige Datensätze, setzen Algorithmen ein, um Versorgungsmöglichkeiten zu identifizieren, und liefern diese Erkenntnisse nahezu in Echtzeit an Kliniker. Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden zu messbaren Ergebnissen zu verhelfen. Arcadia wächst schnell und gilt als führend im Bereich Population‑Health‑Management‑Software, ausgezeichnet von KLAS, IDC, Forrester und Chilmark. Mehr Informationen finden Sie auf unserer Website.

Schützen Sie sich
Wenn Sie Zweifel an der Echtheit eines Jobangebots oder einer Kommunikation haben, die angeblich von Arcadia stammt, kontaktieren Sie uns bitte unter (781) 202‑3600, Option 3. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.

Diese Rolle muss alle Sicherheitsrichtlinien und ‑verfahren zum Schutz von PHI und Arcadias geistigem Eigentum einhalten. Sicherheitsbezogene Verantwortlichkeiten können vom Hiring Manager weiter definiert werden.