À propos de nous

Visitez notre page Carrières pour en savoir plus sur notre entreprise et notre mission.

Rôles et responsabilités

Traiter les tickets d’assistance techniques et non techniques, en cherchant en permanence des moyens d’améliorer les indicateurs de traitement des tickets.

Reproduire et faire remonter les problèmes signalés par les utilisateurs.

Créer et maintenir la documentation de notre base de connaissances.

Contribuer à la priorisation des incidents dans un environnement à fort volume en analysant la sévérité des bugs.

Améliorer la productivité et l’efficacité de l’équipe.

Assurer un support à l’équipe commerciale, y compris la planification et diverses tâches liées au marketing.

Prendre en charge un élément clé de la boucle de feedback afin d’améliorer notre produit, en partageant les informations avec l’ensemble de l’équipe.

Réaliser diverses tâches de support QA.

Autres missions selon les besoins.

Qualifications

2 ans ou plus d’expérience dans l’assistance d’un produit technique via le support client.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes en dehors du support.

À l’aise avec l’utilisation de Microsoft Windows et de macOS.

Fait preuve d’une excellente compréhension à la lecture et d’une grande attention aux détails.

Connaissance d’outils tels que Zendesk et JIRA.

Capacité à diagnostiquer les problèmes et à reproduire les bugs.

Disponibilité pour travailler le soir et le week-end lorsque nécessaire.