Nous travaillons à 100 % à distance dans le monde entier, avec des horaires flexibles. Comme beaucoup de membres de l’équipe sont basés en Europe, vous devrez généralement prévoir au moins trois heures de chevauchement avec l’heure CET ou GMT.

Les entretiens durent environ quatre heures au total, réparties sur quelques semaines, et peuvent inclure certaines tâches pratiques rémunérées.

La rémunération est un tarif horaire fixe : 23 $/h, 17 £/h pour les candidats au Royaume-Uni, et 20 €/h pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

Si vous avez des questions, envoyez un e-mail à careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Whereby est une entreprise de visioconférence conçue avec la simplicité scandinave et dédiée au travail à distance — pour vous aider à construire un environnement de travail durable, où que vous soyez. Nous valorisons les parcours professionnels individuels et pensons que nos différences nous rendent plus forts. Pour nous, chaque élément de votre identité compte.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un(e) Agent(e) Support Client pour le produit Whereby Meetings. Ce poste entièrement à distance représente environ 10 heures par semaine, avec une planification flexible et une approche de type conseil. C’est une bonne option si vous souhaitez un revenu complémentaire et que vous appréciez un environnement collaboratif à 100 % à distance.

À propos du poste : Utilisez cette description comme guide général, et non comme une liste de contrôle stricte. Nous ne nous attendons pas à ce que vous soyez parfait(e) — si vous cochez l’essentiel, nous vous encourageons à postuler.

Compétences qui vous aideront à réussir :
– Vous privilégiez la qualité plutôt que la rapidité.
– Vous faites preuve d’empathie et d’un réel souci à chaque interaction avec les clients.
– Vous êtes à l’aise pour accompagner des clients issus de cultures très variées.
– Vous écrivez clairement et communiquez avec chaleur et authenticité.
– Vous avez déjà travaillé à distance et vous comprenez le fonctionnement des équipes distribuées.
– Vous êtes naturellement curieux(se) et savez résoudre les problèmes de manière autonome.
– Vous pouvez repérer des opportunités d’amélioration de l’expérience client.

Ce que vous ferez :
– Assurer le support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
– Recevoir une formation et des consignes pour traiter les demandes de niveau 2.
– Contribuer à l’amélioration des processus, des modèles et des workflows.
– Partager les informations clients, les retours et des idées d’évolutions produit.
– Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Vos responsabilités au quotidien peuvent inclure :
– Traiter environ 20 demandes clients par jour, selon votre planning, notamment le dépannage, les problèmes de compte et le guidage sur le produit.
– Participer aux réunions de l’équipe support pour examiner les tendances et les solutions.
– Améliorer les outils et systèmes de support à l’aide de tags, modèles et autres optimisations.
– Communiquer les retours clients clés à l’équipe plus largement.

Comment nous mesurons votre réussite :
– La qualité de vos réponses.
– Le nombre de tickets que vous résolvez.
– Le niveau d’allers-retours nécessaire pour parvenir à une solution.
– Les résultats en matière de satisfaction client.

Si vous avez lu jusqu’ici, vous pouvez postuler dès maintenant !

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou envoyez un e-mail à careers@whereby.com. Vous pouvez aussi lire notre manuel ouvert.

Vérifications : Certains postes nécessitent des vérifications d’antécédents. Les détails sont fournis dans votre résumé d’évaluation. Si vous avez des questions, contactez careers@whereby.com ou votre partenaire Talent. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification : Si ce poste n’est pas listé sur nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites peuvent republier nos annonces sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. En cas de doute, envoyez un e-mail à careers@whereby.com.