Nous sommes une petite équipe de quatre personnes qui construisent des outils pour les marchands Shopify depuis plus de deux ans. Notre croissance a été régulière, et nous arrivons à un moment où nous avons désormais besoin d’un poste dédié au support client.

Jusqu’à présent, nous n’avons pas eu de fonction support à temps plein, mais le service client a toujours été notre priorité absolue — ce qui se reflète dans les excellentes notes de notre application. Aujourd’hui, nous voulons élever notre support à un niveau encore supérieur.

En tant que premier membre de notre équipe support client, vous jouerez un rôle central. Vous contribuerez à mettre en place des systèmes et des processus sur lesquels les futurs recrutements support pourront s’appuyer.

Vous aurez également l’opportunité de découvrir d’autres aspects de l’activité et, potentiellement, d’évoluer vers de nouveaux postes par la suite. Nous valorisons l’initiative : il est facile de créer un nouveau rôle pour vous si cela aide l’entreprise à réussir.

Les candidatures depuis le Maroc sont particulièrement les bienvenues afin d’assurer une bonne couverture des fuseaux horaires et des compétences multilingues.

Responsabilités clés :
– Communiquer avec les clients via le chat en direct ou par email et traiter leurs demandes
– Apprendre en continu les fonctionnalités de notre application et l’écosystème Shopify afin d’aider les clients plus efficacement
– Recueillir les retours des marchands et proposer des améliorations
– Prendre en charge des tâches en dehors du support (par exemple, rechercher des outils, rédiger des articles de blog ou créer des maquettes), selon vos points forts et vos centres d’intérêt

Exigences :
– Excellentes compétences en communication écrite et orale
– Apprécier le travail avec les personnes et la résolution de leurs problèmes
– Capacité à gérer des clients difficiles (même si c’est rare)
– Volonté d’aborder des sujets techniques à un niveau plus avancé
– Connaissances de base en CSS et JavaScript, et volonté d’en apprendre davantage si nécessaire
– Volonté de rédiger une documentation technique ou des articles
– Ouverture à des tâches au-delà du support client (nous sommes une petite startup et chacun porte plusieurs casquettes)
– Disponibilité pour au moins quatre heures de chevauchement avec le GMT+7 entre 9h00 et 18h00

Souhaité :
– Expérience avec Shopify, en particulier le développement ou la personnalisation de thèmes
– Expérience en B2B SaaS
– Connaissance d’autres langues (notamment français, espagnol ou italien)
– Autres compétences utiles pour une startup (par exemple : marketing, SEO, montage vidéo, etc.)

Salaire : négociable