Fuseaux horaires : EST (UTC -5)

Qui Nous Sommes et Ce Que Nous Faisons :
Contra transforme le monde du travail moderne. Nous offrons aux entreprises une plateforme tout-en-un de premier plan conçue pour gérer et développer leur main-d’œuvre flexible.

À mesure que le travail devient plus flexible et axé sur les projets, Contra construit la plateforme de référence mondiale pour le travail flexible et basé sur les missions. Notre plateforme inclut tout ce dont les entreprises ont besoin pour recruter, intégrer, gérer et payer des talents flexibles. Nous avons levé plus de 44 millions de dollars auprès de fonds de capital‑risque de premier plan tels que NEA, Unusual Ventures et Cowboy Ventures.

Pourquoi Rejoindre l’Aventure Contra ?
Contra n’est pas une simple plateforme RH. Nous créons un nouveau type de système conçu pour l’avenir du travail. Alors que les individus et les entreprises se tournent vers des modes de travail plus flexibles, nous menons ce mouvement grâce à un réseau de plus de 500 000 freelances et 15 000 clients qui collaborent via Contra, sans aucune commission.

À Propos de Vous :
En tant que membre de l’équipe Support Client chez Contra, vous répondrez aux demandes des freelances et des clients, contribuant ainsi au bon fonctionnement du support. Vous travaillerez à améliorer les indicateurs clés, optimiser les interactions utilisateurs et, surtout, garantir une excellente expérience pour chacun.

Responsabilités :
• Offrir un support exceptionnel en prenant en charge les problèmes des utilisateurs, qu’ils soient freelances ou clients, et collaborer avec les équipes d’ingénierie, de produit et autres pour résoudre rapidement les problèmes.
• Devenir expert de la plateforme Contra, y compris des parcours utilisateurs, des intégrations et de l’ensemble des fonctionnalités.
• Travailler avec réactivité, identifier les causes profondes des problèmes et respecter les SLA et délais attendus.
• Proposer des améliorations opérationnelles et introduire des meilleures pratiques.
• Partager régulièrement des mises à jour et insights sur l’avancement des projets, les réussites et les sujets nécessitant une attention particulière.
• Maintenir et améliorer la base de connaissances, en optimisant le contenu d’aide pour favoriser l’auto‑support et les outils automatisés.
• Améliorer l’efficacité des opérations de support en réduisant les temps de réponse et de résolution.
• Analyser en continu les indicateurs de performance et les flux de travail afin d’identifier des opportunités d’amélioration et d’automatisation.

Exigences :
• 2 à 3 ans (ou plus) d’expérience en support.
• Expérience en résolution de problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’établir et maintenir des relations avec les parties prenantes.
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et à la réflexion stratégique.
• Familiarité avec Looker ou un outil similaire.
• Idéalement basé près de Toronto, Canada.

Rémunération Totale :
Contra offre un salaire compétitif, des avantages évolutifs et divers bénéfices :
• 70 000 CAD
• Assurance santé et dentaire
• Un ordinateur portable fourni dès votre premier jour

Processus d’Entretien :
1. Appel introductif avec l’équipe de recrutement (15–20 minutes)
2. Entretien avec le Head of Operations (45 minutes)
3. Étude de cas rémunérée et présentation au Head of Operations et au Head of Community (45 minutes)
4. Entretien avec le CEO et co‑fondateur (30 minutes)

Contra est un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le statut d’ancien combattant ou le handicap.

Note : Contra communique avec les candidats uniquement via des adresses email se terminant par @contra.com. Nous ne demandons jamais de paiement aux candidats. Pour consulter les offres d’emploi actuelles, rendez‑vous sur Contra Careers.