À propos du poste
Nous recherchons des personnes axées sur le service client, capables de soutenir notre marketplace avec empathie et discernement. Vous prendrez en charge les problèmes des clients et fournirez les meilleures solutions possibles dans les plus brefs délais. Vous faites toujours le maximum pour vous assurer que chaque client est bien pris en charge. Vous maintenez des normes de service exceptionnelles et êtes le principal point de contact pour les clients. Vous êtes un résolveur de problèmes naturel, réactif, proactif et capable d’identifier les situations nécessitant une escalade. Vous travaillez efficacement de manière autonome et vous épanouissez dans un environnement dynamique.

Nos clients sont actuellement basés uniquement aux États‑Unis, mais l’assistance pour les infirmiers et établissements utilisant notre plateforme est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Responsabilités quotidiennes
• Gérer les demandes des clients et fournir des solutions rapides par téléphone, chat et e‑mail.
• Répondre rapidement à tous les messages des clients en proposant des résolutions efficaces.
• Collaborer avec différents services pour traiter et résoudre les préoccupations des clients.
• Enquêter, rechercher et résoudre les problèmes efficacement.
• Gérer les clients difficiles ou mécontents avec professionnalisme et courtoisie.
• Assurer le suivi de toutes les demandes clients rapidement.
• Gérer et prioriser plusieurs tâches simultanément.
• Offrir un service client exceptionnel à chaque interaction.
• Disponibilité le week‑end requise.

Ce qui vous distingue
Vous pensez rapidement et vous adaptez facilement. Vous communiquez clairement et gérez les situations difficiles avec empathie. Vous êtes naturellement curieux et prenez des initiatives lorsque vous repérez un problème à résoudre.

Pourquoi travailler chez CBH ?
• Rejoignez une startup en forte croissance ayant un impact significatif sur des dizaines de milliers de clients.
• Travaillez à distance, avec des occasions de rencontrer vos collègues en personne, y compris ceux venant des quatre coins du monde.
• Bénéficiez d’opportunités de développement personnel et professionnel. Si vous souhaitez développer une compétence particulière ou explorer un nouveau domaine de l’entreprise, nous soutiendrons votre évolution.

Exigences système (PAS DE CHROMEBOOKS, PAS DE LINUX OS)
• Connexion Internet filaire d’au moins 20 Mbps
• Processeur : Quad‑core minimum (Intel Core i5 8e génération ou plus récent / AMD Ryzen 5 série 2000 ou plus récent)
• RAM : minimum 16 Go
• Disque SSD
• Casque filaire
• Espace de travail calme
• Connexion Internet et alimentation fiables

Nous fonctionnons 24 h/24 et 7 j/7 avec un planning rotatif, incluant les week‑ends.