Fuseaux horaires : EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2

Flight constitue des équipes d’assistance client entièrement à distance pour des startups en croissance qui placent l’humain au premier plan. Grâce à une combinaison de recrutement et de conseil, nous collaborons aussi bien avec des fondateurs en phase initiale effectuant leur première embauche en support qu’avec des responsables expérimentés développant leurs équipes, afin de les aider à offrir des expériences client de grande qualité.

Notre mission est d’élargir l’accès mondial aux carrières dans l’expérience client et de promouvoir une approche centrée sur l’humain qui bénéficie à nos clients, à leurs utilisateurs et à nos employés.

Nous recherchons des représentants du support client qui incarnent nos valeurs de service, d’inclusion, de confiance et de collaboration, et qui sont motivés à fournir un soutien exceptionnel.

Ce que vous ferez :
• Fournir aux clients des informations précises à l’aide de la documentation, d’outils numériques et de divers modes de communication
• Répondre à des questions techniques sur plusieurs plateformes, y compris les applications web et mobiles, par e‑mail, chat et téléphone
• Développer une connaissance approfondie des produits et des clients de nos partenaires grâce à la formation, la recherche et la documentation
• Viser et dépasser les objectifs de productivité et de qualité
• Proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client
• Représenter Flight auprès des clients de manière professionnelle et chaleureuse

Ce que nous recherchons :
• Un professionnel tourné vers le service, engagé à offrir une expérience client remarquable
• Excellentes compétences en communication en anglais, démontrées par de bons résultats à un test de maîtrise de la langue (la connaissance d’autres langues est un atout)
• Capacité à résoudre des problèmes de façon autonome en recherchant et en analysant une documentation étendue
• Apprentissage rapide et bonne aisance avec les logiciels
• Communicateur organisé capable de fournir des réponses rapides et exactes
• Excellentes compétences organisationnelles et analytiques
• Grande attention aux détails
• Adaptabilité et aisance dans un environnement de startup en évolution rapide
• Forte empathie et intelligence émotionnelle
• Collègue respectueux et coopératif
• Attitude positive et persévérante face aux défis
• Performance constante et approche amicale, orientée solutions
• Disponibilité pour travailler à temps plein entre 7h00 et 1h00 EST (les shifts durent 9 heures avec pauses)
• Disponibilité le samedi ou le dimanche

Ce que nous offrons :
• Un environnement de travail flexible et entièrement à distance
• Une équipe mondiale de collègues talentueux unis par la passion d’aider les autres et de contribuer au succès collectif
• Des opportunités d’apprentissage et de développement professionnel
• La possibilité d’avoir un impact dans une startup en phase initiale avec un large espace pour la prise d’initiative
• Des congés payés

Pour travailler chez Flight, vous devez disposer d’un compte bancaire acceptant les virements ACH ou wire en USD. Les banques en ligne comme Wise, Mercantil, Facebank et Payoneer sont recommandées, car elles permettent de recevoir des USD en toute sécurité et de transférer les fonds vers votre banque locale.

Flight est un employeur offrant l’égalité des chances et valorisant la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l’ascendance, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le handicap, l’identité de genre ou le statut d’ancien combattant.