Notre mission est de détecter le cancer à ses stades les plus précoces et les plus traitables. Nous cherchons à changer l’évolution de la mortalité liée au cancer en rassemblant les principaux acteurs autour de technologies innovantes, sûres et efficaces susceptibles de transformer les soins oncologiques.

Nous sommes une entreprise de santé développant des technologies avancées pour améliorer le dépistage précoce du cancer. Notre équipe multidisciplinaire de scientifiques, d’ingénieurs et de médecins utilise le séquençage de nouvelle génération, des études cliniques à grande échelle, ainsi que des technologies informatiques et de science des données de pointe pour relever l’un des défis les plus complexes de la médecine.

GRAIL est basée à Menlo Park, en Californie, avec des sites supplémentaires à Washington, D.C., en Caroline du Nord et au Royaume-Uni. L’entreprise est soutenue par des investisseurs mondiaux de premier plan et par de grandes organisations des secteurs pharmaceutique, technologique et de la santé.

Pour plus d’informations, visitez https://grail.com.

GRAIL recherche un Spécialiste de la Gestion des Demandes de Facturation Médicale, rigoureux et orienté client, pour rejoindre notre département de facturation. Ce rôle implique la gestion des communications entrantes et sortantes dans notre centre d’appels, en travaillant étroitement avec les patients, les prestataires et le personnel médical pour résoudre les problèmes de facturation de manière professionnelle et précise.

Le poste exige une grande attention aux détails, d’excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément. La flexibilité, l’autonomie, l’esprit d’équipe, la patience, le respect, la compassion et une attitude positive sont essentiels.

Ce rôle soutiendra les besoins de la Côte Ouest et suivra un horaire correspondant à 8 h–18 h (PST).

Responsabilités :
• Gérer les appels entrants et les communications électroniques, comme les e-mails et les dossiers Salesforce, afin de répondre aux questions de facturation des patients, des prestataires et des équipes internes.
• Traiter les paiements par carte, examiner les comptes des patients et des prestataires pour confirmer les paiements, aider à la mise en place de plans de paiement, partager les soldes de compte et examiner la documentation nécessaire à la résolution des problèmes.
• Évaluer l’historique des comptes pour comprendre les relevés envoyés, les soldes impayés, les paiements reçus et les documents justificatifs pertinents.
• Effectuer des appels sortants auprès des patients, médecins et personnels médicaux pour résoudre les problèmes de facturation et recueillir les informations manquantes.
• Maintenir un professionnalisme constant lors de conversations difficiles et escalader les problèmes lorsque nécessaire.
• Assurer la prise en charge complète de chaque interaction client et veiller à ce que tous les cas soient entièrement résolus.
• Documenter avec précision toutes les interactions dans le CRM de GRAIL.
• Examiner les nouvelles configurations de comptes et résoudre les problèmes identifiés.
• Enregistrer les clients dans le portail de facturation et les aider en cas de difficultés de connexion.
• Participer activement aux séances de formation et aux réunions d’équipe, se tenir informé des procédures actuelles et nouvelles, et poser des questions pour assurer une compréhension complète.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et la direction pour soutenir l’amélioration continue.
• Suivre tous les processus établis et les SOP du département de facturation.
• Effectuer les tâches assignées pendant les heures de travail prévues.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et procédures de GRAIL.
• Se conformer aux réglementations PCI, CLIA, CAP, HIPAA et à toutes les autres normes applicables.
• Faire preuve de flexibilité et d’esprit d’équipe pour répondre aux besoins de couverture au sein de l’équipe de facturation.
• Adopter les valeurs fondamentales de GRAIL : Accepter le changement, Résoudre les problèmes ensemble, Penser GRAND !, Faire preuve de courage, et Garder un esprit ouvert.

Exigences souhaitées :
• Au moins 3 ans d’expérience en facturation médicale ou en service client dans un domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir efficacement avec des partenaires internes et externes.
• Solides compétences interpersonnelles et capacité démontrée à établir des relations de travail positives.
• Expérience en résolution de conflits et en désescalade.
• Maîtrise de Google Suite et expérience préalable avec des logiciels CRM et de service client.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision, avec la capacité de performer sous pression.
• Forte orientation client et engagement envers un service exceptionnel.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d’une équipe.
• Adaptabilité à un environnement dynamique et en évolution constante.
• Solides compétences organisationnelles, attention au détail et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Enthousiasme pour un environnement de travail en forte croissance et axé sur les solutions.

La fourchette annuelle prévue de rémunération de base pour ce poste est de 58 000 à 68 000 dollars. La rémunération réelle dépendra des compétences, de l’expérience et de la localisation.

Selon le poste, les employés peuvent être éligibles à une prime annuelle basée sur la performance ou à un plan d’incitation, ainsi qu’à un plan d’incitation à long terme. GRAIL offre également un ensemble complet d’avantages, incluant des congés flexibles, un 401(k) avec contribution de l’entreprise, une couverture médicale, dentaire et visuelle, ainsi que des programmes de bien-être.

GRAIL est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination basée sur des caractéristiques protégées par la loi. Nous offrons des aménagements raisonnables aux candidats et employés en situation de handicap tout au long du processus d’embauche et dans l’exercice des fonctions essentielles. Pour toute demande d’aménagement, veuillez nous contacter. GRAIL maintient un environnement de travail sans drogues.