PadSplit es una plataforma inmobiliaria innovadora en el ámbito de la vivienda compartida, enfocada en ofrecer opciones de vivienda asequible para personas de bajos ingresos. Nuestra misión es abordar la crisis de vivienda asequible mientras usamos la vivienda como un camino hacia el empoderamiento financiero para nuestros miembros. Guiados por los principios Cuidar, Demostrarlo y Comprobarlo, hemos vivido estos valores desde 2018.

Nuestro objetivo es cambiar el mundo una habitación a la vez. ¡Únete a nosotros! Obtén más información sobre PadSplit aquí.

El Rol que Necesitamos:
PadSplit busca un Defensor de Soporte a Anfitriones de Nivel 2 comprometido y capacitado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este puesto, serás una parte fundamental de nuestro sistema de soporte, brindando asistencia técnica avanzada y un servicio excepcional a nuestros anfitriones —los propietarios y administradores que utilizan PadSplit—, asegurando que tengan una experiencia fluida y productiva con nuestra plataforma.

La Persona que Buscamos:
Buscamos a alguien que disfrute trabajar con personas y resolver problemas de manera creativa en un entorno de startup acelerado. Este no es un rol típico de atención al cliente; es más parecido al soporte a clientes, donde construirás relaciones continuas con muchos de nuestros usuarios. Enfrentarás nuevos desafíos diariamente y deberás pensar con rapidez e independencia. Los candidatos ideales son autodirigidos, se sienten cómodos interactuando con clientes y están entusiasmados por el aprendizaje continuo. Si te gusta pensar de forma creativa, enfrentar problemas difíciles y colaborar estrechamente con un equipo sólido, este puesto es ideal para ti.

Lo que Harás en tu Día a Día:
• Brindar un excelente servicio a los anfitriones respondiendo rápidamente a consultas por tickets, correo electrónico y teléfono sobre políticas, productos, inquietudes y asuntos financieros.
• Ayudar a los anfitriones a entender sus opciones y manejar situaciones complejas para encontrar soluciones.
• Representar a PadSplit ante este importante grupo de clientes, garantizando una gran experiencia y generando confianza.
• Mantenerte al día con nuestros productos y políticas en evolución y usar ese conocimiento para resolver problemas y guiar a los anfitriones.
• Reducir escalaciones demostrando empatía, comunicando con claridad y manteniendo la profesionalidad.
• Identificar problemas recurrentes y escalarlos con recomendaciones de mejora.
• Compartir comentarios de los anfitriones para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios.
• Asegurar que los anfitriones cumplan con los estándares y políticas de PadSplit.
• Colaborar estrechamente con miembros de distintos departamentos para resolver desafíos y ofrecer soluciones completas.

Lo que Necesitarás para Tener Éxito:
• Alta energía y capacidad para adaptarte rápidamente en un entorno cambiante
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Sólidas capacidades de organización y gestión del tiempo
• Pensamiento crítico y habilidad para resolver problemas complejos
• Entusiasmo por trabajar con clientes y conocer gente nueva
• Capacidad para equilibrar empatía y firmeza
• Buen dominio de computadoras, comodidad con la tecnología y facilidad para aprender nuevas herramientas
• Disposición para aprender nuevas habilidades y cubrir necesidades según surjan
• Automotivación
• Constante demostración de iniciativa y trabajo en equipo

El Proceso de Entrevista:
• Tu solicitud será revisada por el Gerente de Contratación.
• Si calificas, completarás una videollamada de 30 minutos con un miembro del equipo de PeopleOps.
• Si es necesario, realizarás una evaluación.
• Si avanzas, tendrás una entrevista en video de 30 minutos con nuestro Líder de Soporte a Anfitriones T2.
• Si es necesario, luego tendrás una entrevista en video de 30 minutos con nuestro Líder de Soporte a Miembros T2 o el Jefe de CX.
• Si todo va bien, recibirás una oferta.

Compensación: $50,000–$55,000 por año
Tipo de trabajo: Tiempo completo

Damos la bienvenida a todos los candidatos autorizados para trabajar en Estados Unidos, pero no podemos patrocinar visas.

PadSplit se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido a proporcionar un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso por cualquier característica protegida.