Hola,

Soy Thomas, Customer Success Manager en TestGorilla. Somos una empresa de tecnología de recursos humanos en rápido crecimiento, enfocada en ayudar a las organizaciones a tomar decisiones de contratación más rápidas y justas.

Durante el último año hemos crecido significativamente: más de 9.000 empresas han dejado de usar CVs tradicionales y ahora utilizan nuestras evaluaciones para analizar candidatos de forma objetiva y basada en datos.

A medida que seguimos expandiéndonos en 2023 y más allá, buscamos un/a Customer Success Representative apasionado/a por apoyar a los clientes y ayudar a las personas a encontrar el trabajo ideal.

Lo que ofrecemos:
– La oportunidad de contribuir al crecimiento de una empresa de HR tech en expansión desde una etapa temprana
– Trabajo 100% remoto con un equipo global, motivado y cercano
– Compensación anual de €18.000–€26.000 (salario base más bono discrecional según experiencia y desempeño), además de derechos de apreciación de acciones
– Horarios y vacaciones mayormente flexibles
– Permiso parental remunerado
– Presupuesto anual de €1.000 para trabajo remoto
– Presupuesto de formación equivalente al 3,5% del salario

Sobre el puesto:
Como Customer Success Representative, tu principal responsabilidad será brindar soporte rápido, eficiente y preciso a clientes a través de email. También ayudarás mediante chat en vivo, colaborarás en la documentación y contactarás proactivamente a clientes que puedan necesitar apoyo.

Te convertirás en un/a experto/a en TestGorilla, guiando a los clientes en el uso del producto, resolviendo problemas técnicos, coordinando con el equipo de desarrollo y manteniéndolos informados en todo momento. Este rol a tiempo completo te sitúa en la primera línea de interacción con clientes, por lo que tus aportes serán valiosos para la empresa.

Tus responsabilidades incluirán:
– Responder consultas de clientes por email y chat, ayudándolos a tener éxito mediante buenas prácticas, fomentando el uso del producto y mejorando la retención
– Apoyar proactivamente a los clientes durante el proceso de onboarding
– Colaborar en documentación, investigación y proyectos adicionales cuando sea necesario
– Compartir feedback de clientes con los equipos internos para impulsar una mentalidad centrada en el cliente

Buscamos a alguien que:
– Esté motivado/a por nuestra misión de ayudar a 1.000 millones de personas a conseguir el trabajo de sus sueños
– Comparta nuestros valores
– Se preocupe profundamente por ofrecer una comunicación excelente con clientes
– Tenga experiencia en Customer Support o Customer Success en entornos SaaS
– Resida entre las zonas horarias del Pacífico y el Este
– Quiera desarrollar una carrera a largo plazo en Customer Success
– Tenga dominio del inglés escrito y hablado
– Se sienta cómodo/a trabajando de forma remota
– Se comunique con claridad y tenga gran capacidad de redacción, simplificando temas complejos
– Disfrute resolviendo problemas y desarrollando conocimientos técnicos
– Mantenga la calma y la empatía bajo presión
– Sea organizado/a, autónomo/a y sepa cuándo pedir ayuda
– Sea proactivo/a y con ganas de aprender
– Acepte y ofrezca feedback constructivo
– Maneje clientes difíciles de manera profesional
– Defienda las necesidades del cliente para mejorar el producto
– Establezca expectativas claras y cumpla con ellas
– Preste atención al detalle
– Asuma responsabilidad y tome iniciativa

Se valorará experiencia con Zendesk, HubSpot, Confluence, Jira u otras herramientas similares.

¿Te interesa?
Puede que no ofrezcamos beneficios llamativos ni oficinas físicas (somos totalmente remotos), pero sí contamos con un equipo auténtico, valores sólidos y un producto diseñado para dar a todos una oportunidad justa de alcanzar el trabajo de sus sueños.

En TestGorilla utilizamos nuestra propia plataforma de evaluación en el proceso de contratación, por lo que todos los miembros del equipo la han experimentado. Si este puesto encaja contigo, te invitamos a completar una evaluación para conocer mejor tus habilidades y para que también puedas probar nuestro producto.