Nuestra misión es detectar el cáncer en sus etapas más tempranas y tratables. Buscamos cambiar el rumbo de la mortalidad por cáncer reuniendo a los actores clave en torno a tecnologías innovadoras, seguras y eficaces que transformen la atención oncológica.

Somos una empresa de salud dedicada a desarrollar tecnologías avanzadas para mejorar la detección temprana del cáncer. Nuestro equipo multidisciplinario de científicos, ingenieros y médicos utiliza secuenciación de nueva generación, estudios clínicos a gran escala y herramientas avanzadas de informática y ciencia de datos para enfrentar uno de los mayores desafíos de la medicina.

GRAIL tiene su sede en Menlo Park, California, y cuenta con ubicaciones adicionales en Washington, D.C., Carolina del Norte y el Reino Unido. La empresa está respaldada por destacados inversionistas globales y grandes organizaciones de los sectores farmacéutico, tecnológico y de atención médica.

Para más información, visite https://grail.com.

GRAIL busca un Especialista en Registro de Facturación Médica detallista y orientado al cliente para unirse a nuestro Departamento de Facturación. Este puesto implica gestionar comunicaciones entrantes y salientes en nuestro centro de llamadas, trabajando estrechamente con pacientes, proveedores y personal médico para resolver asuntos de facturación de manera profesional y precisa.

El puesto requiere gran atención al detalle, excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, y la capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente. Se valoran la flexibilidad, independencia, trabajo en equipo, paciencia, respeto, compasión y una actitud positiva.

Este rol dará soporte a las necesidades de la Costa Oeste y seguirá un horario alineado con 8 a.m.–6 p.m. PST.

Responsabilidades:
• Atender llamadas entrantes y comunicaciones electrónicas como correos electrónicos y casos en Salesforce para responder preguntas de facturación de pacientes, proveedores y equipos internos.
• Procesar pagos con tarjeta, revisar cuentas de pacientes y proveedores para confirmar actividad de pago, ayudar con planes de pago, compartir saldos y revisar documentación necesaria para resolver problemas.
• Evaluar historiales de cuenta para comprender estados de cuenta enviados, saldos pendientes, pagos recibidos y documentos de respaldo relevantes.
• Realizar llamadas salientes a pacientes, médicos y personal clínico para resolver problemas de facturación y recopilar información faltante.
• Mantener profesionalismo en conversaciones difíciles y escalar casos cuando sea necesario.
• Asumir la responsabilidad completa de cada interacción con el cliente y asegurar la resolución total de cada caso.
• Registrar con precisión todas las interacciones en el sistema CRM de GRAIL.
• Revisar nuevas configuraciones de cuentas y resolver problemas identificados.
• Registrar clientes en el portal de facturación y brindar apoyo con dificultades de inicio de sesión.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y reuniones de equipo, mantenerse actualizado sobre procedimientos nuevos y existentes y hacer preguntas para garantizar una comprensión completa.
• Colaborar con compañeros de equipo y liderazgo para impulsar mejoras continuas.
• Seguir todos los procesos establecidos y los SOP del departamento de facturación.
• Completar tareas asignadas dentro del horario laboral programado.
• Mantener un conocimiento sólido de los productos y procedimientos de GRAIL.
• Cumplir con PCI, CLIA, CAP, HIPAA y todas las regulaciones aplicables.
• Demostrar flexibilidad y trabajo en equipo para apoyar las necesidades de cobertura en el equipo de facturación.
• Mantener los valores fundamentales de GRAIL: Abrazar el Cambio, Resolver Problemas Juntos, Pensar en Grande, Ser Valiente y Mantener una Mente Abierta.

Requisitos preferidos:
• Al menos 3 años de experiencia en facturación médica o servicio al cliente en un campo relacionado.
• Excelente comunicación escrita y verbal para interactuar eficazmente con socios internos y externos.
• Fuertes habilidades interpersonales y trayectoria construyendo relaciones laborales positivas.
• Experiencia en resolución de conflictos y desescalamiento.
• Dominio de Google Suite y experiencia previa con CRM y software de servicio al cliente.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y tomar decisiones, con capacidad para trabajar bajo presión.
• Mentalidad centrada en el cliente y compromiso con un servicio excepcional.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Adaptabilidad a un entorno dinámico y acelerado.
• Fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples prioridades.
• Entusiasmo por un entorno de rápido crecimiento y orientado a soluciones.

El rango salarial anual esperado para este puesto a tiempo completo es de 58,000 a 68,000 dólares. La remuneración final dependerá de las habilidades, experiencia y ubicación.

Según el puesto, los empleados pueden ser elegibles para un bono anual basado en desempeño o un plan de incentivos, además de un plan de incentivos a largo plazo. GRAIL también ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye tiempo libre flexible, un 401(k) con aportación patronal y cobertura médica, dental y de visión, junto con programas de bienestar.

GRAIL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por características legalmente protegidas. Proporcionamos adaptaciones razonables a solicitantes y empleados con discapacidades durante el proceso de contratación y en el desempeño de funciones esenciales. Para solicitar adaptaciones, comuníquese con nosotros. GRAIL mantiene un entorno de trabajo libre de drogas.