Ubicación: Trabajamos 100% de forma remota, desde cualquier lugar del mundo, con horarios de trabajo flexibles. Ten en cuenta que muchos miembros del equipo están en Europa, lo que normalmente significa al menos una superposición de tres horas con CET o GMT.

Proceso de solicitud (entrevistas): En total, aproximadamente cuatro horas a lo largo de varias semanas, incluyendo algunas prácticas remuneradas.

Compensación: Tarifa global por hora de 23 USD para candidatos internacionales, 17 GBP para candidatos que residen en el Reino Unido y 20 EUR para candidatos en Europa, según una semana laboral estándar de 10 horas.

Contacto: careers@whereby.com

Acerca de Whereby: Whereby se construyó pensando en la simplicidad escandinava. Es una solución de videoconferencia para el trabajo remoto: convierte “en cualquier lugar” en un lugar real para trabajar. Valoramos cada trayectoria profesional y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Para nosotros, cada aspecto de tu identidad importa.

A quién buscamos: Buscamos un Agente de Soporte al Cliente para nuestro producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de alrededor de 10 horas por semana y ofrece un alto grado de flexibilidad. Actuarás como consultor para el equipo. Es una gran oportunidad si buscas ingresos extra y disfrutas trabajando en un entorno totalmente remoto y colaborativo.

Responsabilidades principales: Por favor, toma esta descripción como una guía más que como una lista completa de requisitos. No esperamos que seas perfecto/a; si estás cerca, te animamos a que postules.

Perfil ideal:
• Priorizas la calidad sobre la cantidad.
• Eres empático/a y estás atento/a en cada interacción con el cliente.
• Te sientes cómodo/a apoyando a clientes de diferentes culturas y contextos.
• Escribes con claridad y te comunicas de manera humana, entusiasta y participativa.
• Tienes experiencia trabajando de forma remota y entiendes la realidad de los equipos distribuidos.
• Resuelves problemas de manera natural y buscas respuestas de forma independiente.
• Reconoces oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Alcance del trabajo:
• Gestionar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios de Free, Pro y Business.
• Ofrecer formación y orientación para solicitudes de Nivel 2.
• Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de soporte.
• Compartir información del cliente, feedback y solicitudes de nuevas funciones.
• Participar en iniciativas internas culturales y sociales en Whereby.

Tareas diarias:
• Gestionar alrededor de 20 solicitudes de clientes por día, según tu horario de trabajo: resolver incidencias, gestionar cuentas y ayudar a los usuarios con el producto.
• Asistir a reuniones de soporte para analizar problemas recurrentes y posibles soluciones.
• Contribuir al desarrollo de nuestra estrategia de soporte, incluyendo etiquetas, plantillas y otras mejoras.
• Escalar feedback importante de los clientes al resto del equipo.

Cómo medimos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• El número de tickets resueltos.
• El número de respuestas necesarias para llegar a una solución.
• Las métricas de satisfacción del cliente.

¡Si llegaste hasta aquí, definitivamente deberías postular! 🙌

Para más detalles, consulta nuestro Recruiting FAQ en Notion o contáctanos en careers@whereby.com. También puedes conocer más sobre Whereby en nuestro handbook abierto.

Verificación de crédito: Algunos puestos requieren una verificación de crédito. Obtén más información en nuestra descripción general del proceso. Si tienes preguntas, contacta en careers@whereby.com o con tu Talent Partner. Las verificaciones se tramitan a través de Zinc.

Oferta final: Si no ves este puesto en nuestros canales oficiales, probablemente ya esté cerrado. Algunos sitios web vuelven a publicar nuestras ofertas sin permiso, lo que puede llevar a información desactualizada. Puedes verificarlo en cualquier momento enviando un correo a careers@whereby.com.