😎 Nossa Cultura
A maior prioridade da Quantum Metric é cultivar pessoas satisfeitas e uma cultura diversa e inclusiva. Somos dedicados a ajudar nossa equipe a evoluir para a melhor versão de si mesma, oferecendo programas de coaching e treinamento que apoiam o desenvolvimento profissional em qualquer direção.

Como uma organização remote‑first, entendemos a importância de criar um ambiente de trabalho envolvente, diverso e agradável. Promovemos eventos regulares para toda a empresa, desafios sazonais e encontros locais quando as reuniões virtuais começam a se tornar cansativas. Também disponibilizamos diversos Grupos de Recursos de Funcionários que oferecem espaços acolhedores para discutir e refletir sobre temas que influenciam a vida dentro e fora do trabalho — seja você novo no mundo de SaaS, alguém navegando pela parentalidade, ou enfrentando desafios como parte de comunidades sub-representadas como pessoas negras, hispânicas, asiático-americanas e nativas havaianas/pacifistas, LGBTQIA, entre outras.

Também nos comprometemos intensamente a construir relações fortes com nossos clientes. Você trabalhará com algumas das marcas mais reconhecidas do mundo e criará conexões significativas e duradouras.

Na Quantum Metric, valorizamos experiências e formações diversas e não esperamos que candidatos atendam a todos os requisitos. O que mais nos interessa é a perspectiva única que você traz e sua capacidade de incorporar nossos valores fundamentais: paixão, persistência e integridade.

🚀 Sobre a Vaga
Junte-se ao nosso time de Suporte de Produção e contribua para oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Você desenvolverá conhecimento aprofundado sobre os recursos e a configuração do nosso produto, permitindo que responda a dúvidas de forma eficaz, compartilhe insights e oriente clientes em seus desafios. Trabalhando em parceria com as equipes de Engenharia de Plataforma e Sucesso do Cliente, você ajudará a diagnosticar problemas e garantir que necessidades prioritárias sejam atendidas. Esta função oferece um ambiente dinâmico, onde novos desafios surgem diariamente.

É uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver expertise técnica, aprender com profissionais experientes e adquirir prática em inteligência digital. Para quem tem interesse em áreas futuras como Desenvolvimento de Software, Engenharia de Vendas ou Sucesso do Cliente, esta posição pode ser um ótimo ponto de partida.

🔧 Responsabilidades
• Resolver solicitações de suporte de clientes corporativos e equipes internas
• Trabalhar com Engenharia de Plataforma e Sucesso do Cliente para investigar e diagnosticar problemas técnicos
• Responder a chamados dentro dos prazos de SLA e fornecer atualizações regulares
• Participar de reuniões com clientes quando necessário para revisar o status dos chamados
• Criar e manter documentação clara e útil em nossa base de conhecimento

💡 Requisitos
• Gostar de enfrentar desafios e colaborar com engenheiros para encontrar soluções eficazes
• Valorizar o aprendizado com a experiência dos outros
• Ter curiosidade natural e familiaridade com diversas tecnologias, com vontade de aprender continuamente
• Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou experiência equivalente
• Experiência com SQL, JavaScript, CSS, HTML e React
• Familiaridade com sistemas de chamados como Salesforce, Zendesk ou Jira
• Forte habilidade de comunicação escrita
• Sólida compreensão do ciclo de requisição e resposta HTTP
• Conhecimento de frameworks e bibliotecas modernas de CSS
• Capacidade comprovada de gerenciar e priorizar um grande volume de chamados
• Faixa salarial: US$ 72.000–US$ 93.000

🏆 Benefícios
Você fará parte de uma equipe incrível que se apoia mutuamente e celebra conquistas coletivas. Além disso, estará ingressando em uma empresa de tecnologia em rápido crescimento, onde suas realizações terão impacto real na sua carreira.

Benefícios incluem:
Seguro médico, odontológico e de visão (com 99% do plano médico básico coberto pela empresa)
Opções de FSA, DCFSA e HSA
Programas de assistência ao funcionário
Serviços de telemedicina
Seguro de vida voluntário, AD&D, STD, LTD, doenças graves e acidentes
Programas de descontos de bem‑estar
Descontos em seguro para pets
401k com match do empregador e opções de ações
13 feriados corporativos
PTO ilimitado
Licença médica
Licença parental e de adoção

Oferecemos também vantagens adicionais e oportunidades de desenvolvimento:
Oportunidades de crescimento na carreira
Programas de reconhecimento e recompensas
Onboarding e treinamento abrangentes
Auxílio único para home office
Verba mensal para despesas de trabalho
Arranjos de trabalho flexíveis
Programas de desconto para funcionários
Programas de indicação
MacBook e materiais da empresa enviados para você
Cultura colaborativa e de apoio
Programa de recarga (após 3 anos, desconecte-se por 3 semanas sem e-mail ou Slack)

🐉 Sobre a Quantum Metric
A Quantum Metric é líder em Continuous Product Design, ajudando organizações a colocar os clientes no centro de cada decisão. Nossa plataforma oferece um método estruturado para entender a jornada digital do cliente, identificar necessidades, quantificar impacto financeiro e priorizar melhorias que beneficiem tanto o cliente quanto o negócio.

Atualmente capturamos insights de 40% dos usuários de internet do mundo, apoiando grandes marcas em ecommerce, varejo, viagens, finanças e telecomunicações. Mantemos uma taxa de retenção de clientes de 98%.

A Quantum Metric foi listada na Inc. 5000 e Deloitte 500 por cinco anos consecutivos e reconhecida como um dos Melhores Lugares para Trabalhar por Glassdoor, BuiltIn, Fast Company e Forbes.

Se esta função combina com você e deseja fazer parte de um time talentoso e diverso, adoraríamos conversar.

Observe que esta descrição de vaga não é exaustiva e pode ser atualizada a qualquer momento. Todas as comunicações de emprego virão de um e-mail oficial @quantummetric.com ou LinkedIn InMail. Não recrutamos via WhatsApp ou Telegram e nunca solicitaremos informações sensíveis ou pagamentos adiantados. Qualquer atividade suspeita deve ser reportada para security@quantummetric.com.

A Quantum Metric utiliza o E‑Verify.
Política de Privacidade do Candidato: https://www.quantummetric.com/legal/applicant-privacy-policy/