Fusos horários: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10)

Resumo da Posição:

Como Representante de Atendimento ao Cliente na Solesdi US, você será fundamental para oferecer um suporte excepcional aos nossos clientes. Suas responsabilidades incluem responder a dúvidas, resolver problemas e garantir a satisfação geral do cliente. O candidato ideal é um ótimo comunicador, possui fortes habilidades de resolução de problemas e tem compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade.

Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente:
• Responder rapidamente e com precisão às solicitações dos clientes por telefone, e-mail e chat.
• Auxiliar com informações sobre produtos, atualizações de pedidos, devoluções, trocas e questões gerais.
• Resolver eficazmente problemas dos clientes para garantir uma experiência positiva.

2. Gestão de Pedidos:
• Processar pedidos, incluindo entrada, rastreamento e atualizações para o cliente.
• Trabalhar em colaboração com as equipes de logística e armazém para garantir que os pedidos sejam atendidos corretamente e no prazo.
• Gerenciar questões relacionadas a pedidos, como atrasos, itens faltantes ou erros de faturamento.

3. Conhecimento de Produtos:
• Desenvolver um entendimento completo dos produtos, suas características e benefícios.
• Fornecer aos clientes informações detalhadas e precisas para apoiar suas decisões de compra.
• Manter-se atualizado sobre mudanças nos produtos, promoções e novidades do setor.

4. Suporte Técnico e Solução de Problemas:
• Auxiliar clientes com problemas técnicos relacionados ao site, pedidos online ou outras ferramentas digitais.
• Diagnosticar problemas comuns e orientar os clientes em soluções passo a passo.
• Encaminhar problemas técnicos mais complexos para as equipes internas responsáveis.

5. Feedback do Cliente e Relatórios:
• Coletar e registrar feedback dos clientes, incluindo sugestões e preocupações.
• Compartilhar informações com as equipes relevantes para melhorar produtos e serviços.
• Preparar relatórios regulares sobre solicitações, tendências e problemas recorrentes.

6. Gestão de Relacionamento:
• Criar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, oferecendo um atendimento atencioso e personalizado.
• Fazer acompanhamentos proativos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e os problemas resolvidos.
• Colaborar com outros departamentos para resolver preocupações e apoiar melhorias contínuas.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, de preferência em varejo ou e-commerce.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de empatia e clareza.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma profissional.
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas e priorizar em um ambiente dinâmico.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, plataformas de CRM e sistemas de comunicação online.
• Proficiência em ferramentas como Microsoft Word, Excel e Outlook.
• Alta atenção aos detalhes e precisão no processamento de pedidos e entrada de dados.
• Capacidade de trabalhar bem em equipe e contribuir para um ambiente de trabalho positivo.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados.

Junte-se à equipe Solesdi US e nos ajude a oferecer experiências excepcionais em calçados e atendimento ao cliente. Candidate-se agora para iniciar uma carreira empolgante como Representante de Atendimento ao Cliente em uma empresa líder global.

Observação: Esta descrição fornece uma visão geral das responsabilidades e requisitos do cargo, não sendo uma lista exaustiva.