Atuamos totalmente de forma remota em todo o mundo, com horários de trabalho flexíveis. Como muitos membros da equipe estão baseados na Europa, normalmente você precisará de pelo menos três horas de sobreposição com o CET ou GMT.

As entrevistas levam cerca de quatro horas ao longo de algumas semanas e incluem algumas tarefas práticas remuneradas.

A remuneração é uma tarifa horária fixa: US$ 23 por hora, £ 17 por hora para candidatos no Reino Unido e € 20 por hora para candidatos na Europa, com base em uma semana de trabalho padrão de 10 horas.

Para perguntas, entre em contato com careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: A Whereby, construída com a simplicidade escandinava, é uma empresa de conferência por vídeo focada em trabalho remoto — ajudando você a criar um ambiente de trabalho sustentável onde quer que esteja. Valorizamos os caminhos individuais de carreira e acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes. Para nós, cada parte da sua identidade importa.

O que buscamos: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta função totalmente remota é de cerca de 10 horas por semana, com horários flexíveis e uma abordagem de trabalho estilo consultoria. É uma ótima opção se você quer uma renda extra e gosta de um ambiente colaborativo e totalmente remoto.

Sobre a função: Use esta descrição como um guia geral, não como uma lista de verificação rígida. Não esperamos que você seja perfeito — se você estiver perto, adoraríamos ouvir de você.

Habilidades que vão ajudar você a ter sucesso:
– Você valoriza mais a qualidade do que a rapidez.
– Você traz empatia e cuidado genuíno para cada interação com o cliente.
– Você se sente confortável apoiando clientes de uma ampla variedade de culturas.
– Você escreve de forma clara e se comunica com calor humano e humanidade.
– Você tem experiência trabalhando remotamente e entende como equipes distribuídas funcionam.
– Você é naturalmente curioso(a) e consegue resolver problemas por conta própria.
– Você consegue identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

O que você vai fazer:
– Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
– Receber treinamento e suporte para lidar com solicitações de Nível 2.
– Ajudar a melhorar processos, modelos (templates) e fluxos de trabalho.
– Compartilhar percepções sobre clientes, feedback e ideias para recursos do produto.
– Participar das atividades sociais e culturais da Whereby.

Suas responsabilidades diárias podem incluir:
– Gerenciar cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo da sua agenda, incluindo solução de problemas, questões relacionadas à conta e orientação sobre o produto.
– Participar de reuniões da equipe de suporte para analisar tendências e soluções.
– Melhorar ferramentas e sistemas de suporte usando tags, templates e outras melhorias.
– Comunicar feedback importante dos clientes para o time mais amplo.

Como mediremos seu sucesso:
– A qualidade das suas respostas.
– O número de chamados resolvidos.
– Quanto vai e vem é necessário para chegar a uma solução.
– Resultados de satisfação do cliente.

Se você leu até aqui, pode se candidatar agora!

Para mais detalhes, veja nosso FAQ de recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode revisar nosso handbook aberto.

Checagens de antecedentes: Algumas funções exigem checagens de antecedentes. Os detalhes são fornecidos no seu resumo de avaliação. Se tiver perguntas, contate careers@whereby.com ou seu Parceiro de Talentos. As checagens são feitas por meio da Zinc.

Verificação: Se essa vaga não aparecer nos nossos canais oficiais, provavelmente foi encerrada. Alguns sites podem republicar nossos anúncios de emprego sem permissão, o que pode levar a informações desatualizadas. Se você não tiver certeza, envie e-mail para careers@whereby.com.