Estamos buscando a un Especialista en Incorporación de Clientes que guíe a los nuevos usuarios desde el registro hasta la adopción inicial, apoyando su éxito a largo plazo. En este puesto, te asegurarás de que los clientes sientan impulso, claridad y comprendan el valor de Daylite mientras comienzan a utilizarlo.

Trabajarás directamente con los clientes para convertir sus objetivos en flujos de trabajo prácticos, ayudarlos a lograr avances tempranos significativos y garantizar una transición fluida y bien acompañada desde la prueba hasta el uso diario. Este puesto orientado al cliente combina incorporación, seguimiento posventa y éxito temprano del cliente, con un énfasis en el tiempo hasta el valor, la confianza y el compromiso continuo.

Acerca del puesto
Como Especialista en Incorporación de Clientes, gestionarás la etapa inicial del recorrido del cliente, desde su compromiso hasta la activación y el uso inicial. Dirigirás sesiones de incorporación, destacarás el valor y ayudarás a los clientes a establecer hábitos duraderos.

También actuarás como un puente entre las conversaciones de ventas, la guía de incorporación y el servicio al cliente, asegurando que los usuarios experimenten un proceso unificado y fluido, sin transiciones desconectadas.

Este puesto es ideal para alguien que disfrute ayudar a los clientes a tener éxito por medio de estructura, claridad y apoyo constante, y que se motive al ver que los clientes realmente entienden el producto, más allá de simplemente completar tareas.

Responsabilidades clave
• Dirigir procesos guiados de incorporación mediante uso compartido de pantalla y correo electrónico, cumpliendo los mínimos semanales de sesiones o llamadas en vivo
• Traducir los objetivos del cliente en orientación práctica, configuraciones y pasos de acción claros
• Ayudar a los clientes a alcanzar momentos tempranos de “ajá” que demuestren valor real
• Contactar a usuarios en prueba por LinkedIn y teléfono para programar sesiones en vivo
• Ser el principal punto de contacto para los nuevos clientes después del registro
• Mantener la continuidad desde la etapa previa a la compra hasta la incorporación y la activación
• Reforzar el valor y establecer expectativas para llevar a los clientes de la evaluación al uso con confianza
• Definir hitos claros de éxito inicial y promover un compromiso constante
• Detectar señales tempranas de fricción o desinterés e intervenir proactivamente
• Colaborar con el Servicio al Cliente para resolver problemas y garantizar transiciones sin inconvenientes
• Compartir información para mejorar los procesos de incorporación, los recursos y la experiencia general

Calificaciones
• Experiencia en incorporación de clientes, éxito del cliente, habilitación de ventas o implementación
• Fuertes habilidades de descubrimiento y comunicación con audiencias no técnicas
• Capacidad para explicar ideas complejas de forma clara y serena
• Comodidad al guiar a los clientes a través de cambios y nuevos flujos de trabajo
• Estilo de trabajo organizado, proactivo y responsable
• Experiencia colaborando con equipos de Ventas, Soporte o Producto es una ventaja

Cualidades ideales del candidato
• Empático y paciente, especialmente con clientes ocupados
• Enfocado en los resultados más que en las funciones
• Cómodo trabajando en entornos en evolución con procesos cambiantes
• Valora la claridad, el seguimiento y la construcción de confianza con los clientes

$55,000 – $75,000 por año

Podemos usar herramientas de IA para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículums o evaluar respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no reemplazan el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Si deseas más información sobre cómo se manejan tus datos, contáctanos.