Le Poste
Nous recherchons un Spécialiste du Support Client Technique pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour les clients, en les assistant uniquement par chat et par e-mail. Vos missions incluent répondre aux questions, résoudre les problèmes et garantir une expérience client fluide.

Il s’agit d’un poste entièrement à distance, mais si vous êtes proche de Nantes, vous êtes le bienvenu dans nos bureaux ponctuellement.

Profil Recherché
• Excellente maîtrise de l’anglais, notre langue de travail principale, ainsi que de solides compétences de communication écrite et orale.
• Connaissances techniques : vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez posséder une bonne compréhension de concepts techniques comme le HTML/CSS. Ce poste ne permet pas d’apprendre toutes les bases au fur et à mesure.
• Expérience en support client via chat en direct : vous devez être capable de gérer plusieurs conversations simultanément et de fournir des réponses claires et efficaces dans un environnement dynamique. Une expérience avec des outils de chat en direct est un atout important.
• Expérience en B2B et avec des outils de support : vous devez comprendre le fonctionnement des produits SaaS et avoir déjà utilisé ou accompagné des outils B2B tels que les help desks, CRM ou systèmes de tickets.
• Esprit d’équipe : empathie, bienveillance, écoute active et attitude collaborative sont essentielles. Vous vous épanouirez ici si vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement positif.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Bonus : maîtrise d’une autre langue européenne.

Ce Qui Rend Crisp Unique
• Toute l’équipe participe au support, y compris les développeurs, afin de rester connectés aux besoins des clients.
• Les réunions sont limitées à celles qui comptent vraiment, pour vous permettre de vous concentrer sur un travail utile.
• Aucun KPI individuel : nous vous faisons confiance sans micromanagement.

Détails du Contrat
• En France : contrat de travail CDI classique.
• Hors France : contrat de prestation à temps plein en freelance. Vous devez être travailleur indépendant dans votre pays et pouvoir émettre des factures.

Qui Peut Postuler ?
• Vous devez être situé dans le fuseau horaire de l’UE.
• Une disponibilité immédiate est un plus.

Rémunération & Avantages
• Le salaire annuel brut pour ce poste est d’environ 30k–35k€, selon votre profil.
• Vous rejoindrez une équipe diverse, inclusive et remote-first, qui valorise la flexibilité et l’équilibre vie pro/vie perso.

Pour postuler, merci de nous envoyer votre CV accompagné d’un court message expliquant pourquoi vous souhaitez rejoindre l’équipe Crisp.