Nous recrutons actuellement pour ce poste dans le monde entier, sauf aux États‑Unis.

Vous souhaitez rejoindre une équipe de haut niveau dans un environnement entrepreneurial en pleine croissance ?

LeadSimple est une entreprise SaaS de premier plan qui aide les gestionnaires immobiliers à simplifier leur communication, optimiser leurs opérations et développer leur activité. Depuis 2013, nous offrons un CRM complet, une automatisation des workflows pour les opérations et la maintenance, ainsi qu’une plateforme centralisée de communication conçue spécialement pour le secteur de la gestion immobilière. Notre mission est d’éliminer le chaos des petites entreprises grâce à des outils intuitifs et puissants qui permettent aux gestionnaires d’améliorer leur efficacité, la satisfaction des locataires et leur croissance. À travers nos logiciels, intégrations, contenus et partenariats, nous proposons des solutions complètes qui accompagnent les gestionnaires immobiliers à chaque étape.

Nous sommes une startup autofinancée avec un solide product‑market fit, une croissance du chiffre d’affaires et un marché important. Notre équipe réunit des leaders expérimentés du SaaS, de la gestion immobilière et de l’immobilier, tous issus d’environnements à forte croissance.

Rejoindre LeadSimple, c’est intégrer une équipe dynamique et tournée vers l’avenir, dédiée à la réussite des gestionnaires immobiliers. Nos collaborateurs bénéficient d’un environnement collaboratif, d’une rémunération compétitive et de nombreux avantages. Nous valorisons la transparence et la communication ouverte, afin que chacun se sente soutenu et capable de contribuer pleinement. Si vous souhaitez avoir un impact positif et vous aligner avec notre mission, nous serions ravis d’échanger avec vous.

Résumé du rôle
Le Customer Support Rep II fournit une assistance technique avancée pour les problèmes escaladés par l’équipe Customer Support Rep I. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes afin que les clients puissent utiliser et adopter pleinement le produit.

Vos attentes pour les 90 premiers jours :
• Gérer les problèmes clients de manière autonome d’ici 90 jours, avec une autonomie sur environ 75 % des tickets
• Répondre aux demandes et assumer la responsabilité complète des résultats
• Contribuer équitablement à la charge de travail de l’équipe ; par exemple, avec quatre agents et un manager, gérer 25 % du volume de tickets hebdomadaires
• Participer à la mise à jour de la documentation, en rédigeant ou mettant à jour au moins un article d’aide par mois
• Maintenir un score CSAT de 96 %, en accord avec notre valeur fondamentale d’obsession du client

Une journée type :
• Construire des relations solides et durables avec les clients grâce à une communication claire et professionnelle
• Résoudre les questions et préoccupations des clients avec professionnalisme, respect et courtoisie
• Maîtriser en profondeur les capacités de LeadSimple et savoir les communiquer efficacement lors des échanges internes
• Rester ouvert aux retours et travailler activement sur le développement de ses compétences et connaissances

Avantages :
• 8 jours fériés d’entreprise plus une semaine complète de congés à Noël
• Congés illimités
• 1 journée de bénévolat par an
• Déjeuner d’anniversaire offert
• Allocation mensuelle pour la santé
• Allocation mensuelle pour le télétravail
• Allocation annuelle de vacances
• Un environnement stimulant et axé sur les résultats avec une équipe talentueuse et engagée
• Liberté de travailler de n’importe où
• Une entreprise guidée par une mission et des valeurs fortes

Veuillez postuler seulement si vous :
• Savez résoudre des problèmes de support de niveau 2 et communiquer avec des équipes techniques
• Aimez apprendre de nouvelles technologies
• Apprenez vite
• Communiquez clairement
• Cherchez des solutions de manière proactive
• Assumez la responsabilité des résultats
• Faites preuve de maturité émotionnelle
• Avez une attitude positive et volontaire
• Disposez de votre propre connexion internet et smartphone
• Avez 2 à 5 ans d’expérience
• Avez une expérience en SaaS B2B (préférée)

Nous avons une équipe exceptionnelle d’A Players et sommes prêts à en accueillir davantage. Les candidats sélectionnés pourront passer des évaluations écrites et rencontrer plusieurs membres de l’équipe. Nous ferons ce qu’il faut pour trouver la bonne personne.

Si cet environnement vous motive et que vous souhaitez vraiment faire une différence pour nos clients, nous serions ravis de vous parler.

NOTE : Nous n’acceptons que les candidats situés hors des États‑Unis et capables de travailler selon les horaires nord‑américains.

En résumé…

Vous pouvez travailler dans un bureau.
Vous pouvez travailler de chez vous.
Cela nous importe peu.
Ce qui compte, c’est ceci :

Quand les choses deviennent difficiles
Et que la pression est forte
Pouvons‑nous vous faire confiance pour prendre la bonne décision ?

Appelez‑cela jugement, intuition ou attention
Nous appelons cela “Assumer le Résultat” — car c’est essentiel.

Soutenez le client, et il vous soutiendra.
Si cela vous ressemble,
Alors nous sommes faits pour nous entendre.
Rejoignez notre équipe, et créons quelque chose d’exceptionnel ensemble.