À propos d’AirDNA
AirDNA est la principale source mondiale de données sur les locations de courte durée, aidant aussi bien les nouveaux hôtes Airbnb que les grandes marques du voyage à prendre de meilleures décisions. Qu’il s’agisse d’acheter une location de vacances, d’ajuster les tarifs ou de garder une longueur d’avance sur la concurrence, nous fournissons les informations nécessaires pour réussir.

Ce qui a commencé dans un garage en Californie est devenu une plateforme surveillant plus de 10 millions d’annonces dans 120 000 marchés. Aujourd’hui, des utilisateurs dans plus de 100 pays s’appuient sur nos données. En 2024, nous avons renforcé notre mission en acquérant Uplisting, un système de gestion de propriétés qui permet aux hôtes et aux opérateurs d’automatiser, de gérer et de développer leurs activités.

Notre mission est de donner aux professionnels de la location de courte durée les outils et données dont ils ont besoin pour atteindre la liberté, la stabilité financière et une gestion plus intelligente.

En 2023, AirDNA a acquis Uplisting, une plateforme complète de gestion de propriétés qui aide les hôtes à superviser leurs annonces sur Airbnb, Vrbo et d’autres plateformes. Grâce à des outils tels que la gestion des canaux, la messagerie automatisée, la tarification dynamique, la coordination des tâches et le reporting financier, Uplisting élargit notre soutien à chaque étape du parcours locatif, de l’investissement aux opérations quotidiennes.

L’équipe AirDNA
Nous sommes une équipe curieuse, motivée et bienveillante, passionnée par ce que nous faisons. Nos valeurs — Heureux, Ambitieux, Honnêtes — guident notre manière de travailler avec nos clients et entre nous. Vous le remarquerez dès que vous nous rencontrerez.

Nous encourageons les candidats de tous horizons à postuler, même s’ils ne répondent pas à tous les critères. Ici, la passion, le potentiel et les perspectives comptent beaucoup.

Le poste
Nous recherchons un spécialiste Support Client Niveau 1 autonome et enthousiaste pour rejoindre l’équipe Uplisting. Vous accompagnerez des milliers de clients, en les aidant à rester satisfaits et à réussir. Vous suivrez les processus du cycle de vie client pour soutenir leur réussite et la croissance de l’entreprise avant et après la vente.

Comme ce poste nécessite de travailler sur le créneau 12h00–20h00 GMT, nous privilégions les candidats dont le fuseau horaire se rapproche de ces horaires.

Ce qu’il vous faut pour réussir
• Maîtrise de l’anglais, écrit et parlé ; des langues supplémentaires sont un plus
• Solides compétences techniques et capacité d’analyse pour interpréter des données, résoudre des problèmes et utiliser des outils numériques
• Esprit orienté client et volonté de fournir un service exceptionnel
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle via chat en direct, email et téléphone
• Quelques années d’expérience en support client ou dans un rôle similaire
• Flexibilité pour travailler sur différents créneaux ; Uplisting fonctionne 24/5/365 avec plusieurs horaires en semaine et une couverture le week‑end. Le créneau principal pour ce poste est 12h00–20h00 GMT.

Ce que vous ferez
• Aider les utilisateurs en devenant expert des fonctionnalités et intégrations d’Uplisting
• Fournir un support de haute qualité via chat, email et téléphone
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients
• Collaborer avec d’autres équipes pour améliorer les processus et l’expérience client
• Incarner nos valeurs — Heureux, Ambitieux, Honnêtes — dans chacune de vos actions

Ce que nous offrons
• Salaire de base de 23 000 £
• 36 jours de congés par an
• Budget annuel de 1 000 € pour la formation et le développement
• Un plan d’évolution personnalisé
• Cours de langues via Preply (français, allemand, italien, espagnol)
• Une équipe internationale talentueuse et un environnement de travail dynamique
• Une culture participative où vos idées sont entendues et mises en œuvre

Processus de recrutement
• Étape 1 : entretien en ligne de 30 minutes avec l’équipe RH
• Étape 2 : exercice écrit
• Étape 3 : entretien en ligne d’une heure avec le manager et des membres de l’équipe
• Date de début souhaitée : octobre

L’équipe AirDNA
Nous sommes une équipe soudée et enthousiaste composée d’ingénieurs, de scientifiques et de créatifs, motivés par la volonté de soutenir la nouvelle génération d’entrepreneurs de l’économie collaborative. L’environnement est dynamique, et nous vivons selon nos valeurs : être curieux, être obsédé par le client, passer à l’action, agir en propriétaire et profiter du voyage. Les candidats partageant ces valeurs sont vivement encouragés à postuler.

AirDNA souhaite attirer des candidats hautement qualifiés qui soutiennent notre mission et nos valeurs et qui défendent l’excellence grâce à la diversité. Nous offrons l’égalité des chances à tous les candidats et employés, sans distinction de race, couleur, religion, sexe, âge, origine nationale, citoyenneté, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, handicap, statut matrimonial ou familial, informations génétiques, statut militaire ou vétéran, ou toute autre classification protégée. Nous respectons toutes les lois locales et étatiques sur l’emploi et interdisons tout harcèlement illégal. Cela s’applique à tous les aspects de l’emploi, notamment l’embauche, l’évaluation, l’affectation, les avantages, les promotions, la rémunération et la formation.

Nous nous engageons à rendre notre processus de candidature accessible aux personnes en situation de handicap. Sur demande, AirDNA fournira des aménagements raisonnables, sauf si cela entraîne une contrainte excessive ou un risque pour la sécurité. Pour demander un aménagement, envoyez un email à compliance@airdna.co et prévoyez 24 heures pour le traitement.

En postulant à ce poste, vous confirmez avoir lu et accepté notre notice de confidentialité destinée aux candidats.