Nous travaillons entièrement à distance à l’échelle mondiale et proposons des horaires flexibles. Comme beaucoup de membres de l’équipe sont basés en Europe, vous aurez généralement besoin d’au moins trois heures de chevauchement avec le CET ou le GMT.

Les entretiens durent environ quatre heures sur plusieurs semaines et incluent quelques tâches pratiques rémunérées.

La rémunération est un tarif horaire fixe : 23 $ de l’heure, 17 £ de l’heure pour les candidats au Royaume-Uni, et 20 € de l’heure pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

Si vous avez des questions, contactez careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Fondée sur une simplicité d’inspiration scandinave, Whereby est une entreprise de visioconférence axée sur le travail à distance — avec pour objectif de créer un environnement de travail durable, où que vous soyez. Nous valorisons les trajectoires de carrière individuelles et pensons que nos différences nous rendent plus forts. Pour nous, chaque élément de votre identité compte.

Profil recherché : Nous recrutons un(e) Agent(e) de Support Client pour le produit Whereby Meetings. Ce poste entièrement à distance représente environ 10 heures par semaine, avec des horaires flexibles et une approche consultative, orientée conseil. Il convient particulièrement si vous souhaitez un revenu complémentaire et que vous appréciez un environnement entièrement à distance, collaboratif.

À propos du poste : Utilisez cette description comme un aperçu général plutôt qu’une checklist stricte. Nous ne nous attendons pas à la perfection — si vous cochez plusieurs critères, nous serions ravis d’en savoir plus.

Compétences qui vous aideront à réussir :
– Vous privilégiez la qualité plutôt que la vitesse.
– Vous faites preuve d’empathie et d’un intérêt sincère lors de chaque interaction avec les clients.
– Vous vous sentez à l’aise pour accompagner des clients issus de cultures très diverses.
– Vous rédigez clairement et communiquez de manière chaleureuse, humaine.
– Vous avez déjà travaillé à distance et vous comprenez le fonctionnement des équipes distribuées.
– Vous êtes naturellement curieux(se) et capable de résoudre des problèmes de façon autonome.
– Vous repérez les occasions d’améliorer l’expérience client.

Ce que vous ferez :
– Assurer un support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
– Recevoir une formation et des conseils pour traiter les demandes de niveau 2.
– Améliorer les processus, les modèles et les workflows.
– Partager les enseignements clients, les retours et des idées pour de nouvelles fonctionnalités produit.
– Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Vos tâches au quotidien peuvent inclure :
– Répondre à environ 20 demandes clients par jour, selon votre planning, notamment pour le dépannage, les problématiques liées au compte et l’assistance produit.
– Participer aux réunions de l’équipe support pour discuter des tendances et des solutions.
– Améliorer les outils et systèmes de support, par exemple via des tags, des modèles et d’autres améliorations.
– Partager les retours clients importants avec l’équipe plus large.

Comment nous mesurerons votre réussite :
– La qualité de vos réponses.
– Le nombre de tickets que vous résolvez.
– La quantité d’allers-retours nécessaire pour parvenir à une solution.
– Les résultats en matière de satisfaction client.

Si vous avez lu jusqu’ici, vous pouvez postuler dès maintenant !

Pour plus de détails, consultez notre FAQ de recrutement dans Notion ou envoyez un e-mail à careers@whereby.com. Vous pouvez aussi parcourir notre guide interne ouvert pour en savoir plus.

Vérifications : Certains postes nécessitent des vérifications d’antécédents. Les informations sont incluses dans votre rapport d’évaluation. En cas de questions, contactez careers@whereby.com ou votre Talent Partner. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification : Si ce poste n’est pas listé sur nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites peuvent republier nos annonces sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. Si vous avez un doute, envoyez un e-mail à careers@whereby.com.