À PROPOS DE NOUS
Notre mission est d’améliorer significativement la vie des personnes en transformant la manière dont le monde crée et utilise la connaissance.

Fondée en 2014, Covidence est une plateforme SaaS à but non lucratif et de renommée mondiale. Nous aidons les équipes de recherche en santé et en sciences à synthétiser rapidement et à extraire des informations pertinentes à partir de l’immense volume de recherches disponibles. Nous y parvenons en simplifiant le processus de revue systématique, la référence en matière de synthèse des preuves. Covidence est utilisée par de nombreuses universités parmi les plus respectées et innovantes au monde.

Ce poste est entièrement à distance et ouvert aux candidats situés dans n’importe quelle région de l’hémisphère Nord.

L’OPPORTUNITÉ
Nous recherchons un responsable d’équipe pour une nouvelle équipe. Ce rôle vise à renforcer la satisfaction, la fidélisation et la croissance client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des spécialistes expérimentés en gestion de comptes afin de garantir que les clients tirent le maximum de valeur de nos solutions et développent leur utilisation. Vous collaborerez avec l’équipe commerciale pour assurer une expérience client cohérente grâce au partage d’informations, à la tenue de dossiers précis, à des rapports fiables et à des processus fluides. Vous travaillerez également avec l’équipe Communauté pour offrir un support exceptionnel aux utilisateurs finaux grâce à des formations adaptées.

Ce rôle combine leadership et travail opérationnel. Vous superviserez deux membres d’équipe et gérerez un portefeuille de comptes clients.

Leadership et développement d’équipe
• Diriger, encadrer et développer un petit groupe de responsables de réussite académique répartis entre les fuseaux horaires du Royaume‑Uni et des États‑Unis, en favorisant la collaboration et la performance. Une expérience de travail entre fuseaux horaires est fortement appréciée.
• Définir des objectifs clairs, évaluer régulièrement les performances et offrir des retours constructifs.
• Organiser des réunions d’équipe, des entretiens individuels et des sessions de formation pour soutenir le développement continu et l’alignement avec les objectifs de l’entreprise.
• Recruter, intégrer et former les nouveaux membres de l’équipe afin de garantir leur réussite.

Gestion de comptes
• Avant‑vente : démonstrations produit et mise en place de périodes d’essai
• Après‑vente : onboarding et formation des clients, gestion de la relation, adoption du produit et optimisation de l’utilisation
• Représentation du client et fidélisation : représenter les besoins des clients en interne, collaborer avec l’équipe Communauté pour résoudre rapidement les problèmes, et concevoir des stratégies pour réduire l’attrition et augmenter l’usage
• Expansion et croissance : identifier de manière proactive les comptes à forte utilisation ou à risque, collaborer avec l’équipe commerciale sur les priorités et suivre les indicateurs clés tels que l’utilisation et la satisfaction client
• Collaboration et amélioration continue : coordonner avec toutes les équipes pour garantir une transition fluide de l’essai à l’onboarding, et contribuer à la création de ressources de réussite client comme des guides, études de cas et bonnes pratiques

Compétences et expérience
Le candidat idéal est orienté commerce, centré sur le client, proactif et engagé dans la construction de relations durables. Nous recherchons :
• D’excellentes compétences en communication et en création de relations, avec la capacité d’échanger avec des interlocuteurs à tous les niveaux
• De fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec un talent pour identifier les enjeux et trouver les solutions adaptées
• Une grande empathie et une approche centrée client, axée sur la valeur et la qualité du service
• Une maîtrise des outils de Customer Success et de Salesforce
• De solides compétences organisationnelles et la capacité de gérer simultanément plusieurs comptes et projets

Ce rôle peut impliquer des déplacements occasionnels pour des réunions clients, événements ou conférences. Il nécessite également des horaires ponctuellement décalés en raison des différences de fuseaux horaires. Nous n’attendons pas que les appels tôt le matin ou tard le soir allongent votre journée de travail, et nous vous faisons confiance pour organiser votre semaine de manière à atteindre vos objectifs.

AVANTAGES
• Salaire compétitif basé sur l’expérience, révisé deux fois par an
• Travail entièrement à distance — vivez où vous le souhaitez, tant que vous pouvez collaborer avec votre équipe lorsque nécessaire
• Horaires de travail flexibles : temps plein, temps partiel ou autres arrangements adaptés à vous et à nous
• Congés payés supplémentaires en fin d’année
• Soutien parental, incluant 14 semaines de congé rémunéré pour le parent principal et 8 semaines pour le partenaire, accessibles après seulement six mois
• Accès à des programmes et services de bien‑être
• Budget annuel et temps dédié pour le développement professionnel
• Allocation mensuelle pour le bureau à domicile

COMMENT POSTULER
Si vous êtes intéressé, cliquez sur POSTULER et envoyez‑nous votre CV ou votre profil LinkedIn afin que nous puissions découvrir votre parcours et votre expérience.

Nous vous contacterons rapidement par email. Si votre candidature est retenue, vous participerez à deux entretiens vidéo afin que nous puissions faire connaissance.