Bloom est un cabinet de conseil en conception de lieux de travail offrant un service complet, qui accompagne un partenaire Bloom dans sa recherche d’un Représentant à l’Expérience Client. En tant que conseillers en talents, nous servons de lien entre vous et notre partenaire Bloom tout au long du processus d’embauche. Nous n’utilisons pas d’outils automatisés pour analyser les candidatures — chaque dossier est examiné manuellement afin de garantir une expérience juste et cohérente. Si vous êtes sélectionné, vous rejoindrez directement l’équipe de notre client. Nous avons hâte de recevoir votre candidature !

Bonjour, je suis Stéphanie, Directrice des opérations chez Poppy & Peonies — une marque dynamique et enjouée qui croit que le style et la fonctionnalité doivent toujours aller de pair. Nous nous engageons à créer des produits pratiques qui rendent le quotidien plus simple et plus léger.

Mon parcours chez Poppy & Peonies a été extraordinaire. J’ai commencé il y a six ans en préparant les commandes dans notre petit bureau, et aujourd’hui je dirige une équipe formidable qui nous a permis d’explorer de nouvelles catégories de produits et de collaborer avec des influenceurs et marques inspirants.

Nous prenons très au sérieux notre responsabilité environnementale. Nous sommes déterminés à protéger la planète et les animaux qui y vivent. Tous nos sacs sont fabriqués en cuir végétalien de haute qualité, et toute notre collection est végane, sans cruauté et approuvée par PETA. Nous expédions sans plastique et utilisons des matériaux recyclés, compostables et biodégradables afin de réduire les déchets. Nous cherchons constamment de nouvelles façons de rendre nos produits et notre chaîne d’approvisionnement plus durables et de réduire notre empreinte carbone.

À propos du poste
Nous recherchons notre deuxième Représentant à l’Expérience Client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients de Poppy & Peonies, en veillant à rendre chaque interaction positive et mémorable. Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes et offrirez un soutien sur tous nos canaux de communication, notamment par courriel et via le clavardage en direct. Ce poste est essentiel pour maintenir nos normes élevées en matière de service à la clientèle.

L’opportunité
• Servir de principal point de contact pour les clients, en gérant chaque interaction avec soin et professionnalisme.
• Répondre aux demandes via le clavardage en direct (Tidio), le courriel et d’autres plateformes de communication.
• Fournir des renseignements précis sur nos produits, politiques et services.
• Traiter les préoccupations, résoudre les problèmes et faire en sorte que chaque client se sente valorisé.
• Dépanner les commandes avec Shopify, Click Ship et Loop.
• Collaborer avec les membres internes de l’équipe pour assurer la cohérence et aider à résoudre les demandes particulières ou les situations plus complexes.
• Partager vos observations et commentaires afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Ce que vous apportez
• Expérience en service à la clientèle ou dans un rôle au contact direct du public, idéalement en DTC ou en commerce électronique.
• Excellentes compétences en communication et capacité à résoudre ou désamorcer des situations difficiles.
• Familiarité avec les outils de clavardage en direct et les plateformes de service client, dont Tidio.
• Expérience avec des outils de commerce électronique tels que Shopify, Click Ship et Loop.
• Esprit collaboratif et envie de contribuer aux réflexions de l’équipe.
• Flexibilité et capacité à s’adapter aux priorités changeantes.
• Patience, positivité et professionnalisme dans toutes les interactions avec les clients.
Ne vous inquiétez pas si vous ne répondez pas à tous les critères — si ce rôle vous passionne et que vous possédez plusieurs de ces qualités, nous serions ravis de vous connaître.

Le processus de recrutement
• Entretien téléphonique avec Erica, Conseillère en talents chez Bloom
• Entretien vidéo avec Stéphanie, VP des opérations
• Exercice à réaliser à domicile
• Entretien vidéo final avec Stéphanie et Zeveren, Représentant à l’Expérience Client
• Vérifications de références
• Offre

Lieu et horaires
Nous cherchons une personne située dans le fuseau horaire de l’Est pour rejoindre notre équipe à distance, du mercredi au dimanche de 12 h à 20 h (HE).

Rémunération et avantages
• Salaire annuel entre 50 000 et 60 000 CAD
• Trois semaines de vacances payées
• 1 500 CAD par an en compte de dépenses de santé
• 250 CAD par an pour les produits de soin menstruel
• 1 000 CAD par an en allocation de produits Poppy & Peonies
• 400 CAD en allocation ponctuelle pour l’installation du bureau à domicile

Notre utilisation de l’IA dans le recrutement
Nous croyons en la transparence, surtout avec l’évolution des technologies. Chez Bloom, nous pouvons utiliser l’IA pour soutenir la création de descriptions de postes, de questions d’entrevue, d’exercices et de guides. Toutefois, nous n’utilisons jamais l’IA pour rechercher, évaluer, filtrer ou interviewer les candidats. Chaque candidature est examinée par une personne, toutes les entrevues sont réalisées par des humains et les décisions d’embauche sont prises par des humains. Le jugement et la responsabilité humains demeurent au cœur de notre processus.

Comme Bloom, Poppy & Peonies s’engage à offrir une expérience d’embauche juste et équitable. Pour assurer la cohérence du processus, les gestionnaires ne répondront pas aux messages personnels concernant ce poste ou d’autres opportunités. Veuillez soumettre toute candidature via Bloom.

Notre approche d’embauche
Poppy & Peonies est résolue à offrir un processus d’embauche équitable. Pour maintenir la justice et la cohérence, l’équipe ne répondra pas aux communications personnelles au sujet des opportunités d’emploi.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillons les candidatures sans distinction de race, couleur, ascendance, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, âge, citoyenneté, état civil, handicap, identité de genre ou statut d’ancien combattant. Nous recherchons des personnes motivées et compatissantes, prêtes à contribuer dès le départ et à soutenir la mission de Poppy & Peonies.

Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement et un environnement de travail inclusifs et accessibles. Si vous avez besoin d’adaptations, faites-le-nous savoir — nous serons heureux de répondre à vos besoins. Pour obtenir du soutien en matière d’accessibilité, des formats alternatifs ou pour signaler un problème, veuillez l’indiquer dans votre candidature ou écrire à erica@buildwithbloom.com.