Loopio est un environnement de travail qui libère des opportunités d’apprentissage et de développement pour nos Lo(o)pers. Nous proposons un travail autonome et stimulant qui aide chaque employé à maîtriser son métier. Nous sommes attirés et nous retenons des personnes naturellement curieuses, animées par la ténacité (grit) et désireuses d’évoluer et de bâtir leur carrière. Chez Loopio, nous nous soutenons réellement mutuellement, car la vraie réussite vient du fait de travailler en tant que #oneteam.

Loopio recherche une personne axée sur la relation et pilotée par les données pour rejoindre notre équipe Customer Success. Dans ce rôle, vous gérerez vos propres comptes et collaborerez avec l’équipe Customer Success au sens large sur des initiatives qui font avancer notre fonction CS. Vous rejoindrez également une entreprise en pleine croissance, offrant de nombreuses possibilités pour accélérer votre carrière. Êtes-vous prêt(e) pour votre prochaine aventure ?

Ce poste en contrat inclut les avantages, le programme de congés et la rémunération compétitive offerts aux employés à temps plein. Le contrat se termine en mai 2025 (environ 13 mois).

Ce que vous ferez
– Développer de solides relations avec les clients commerciaux de Loopio via des e-mails engageants, des appels téléphoniques et des réunions en personne
– Collaborer avec le/la responsable Customer Enablement pour assurer une transition fluide de l’onboarding vers la phase de nurturing
– Travailler avec les clients pour créer des plans alignés sur leurs objectifs à long terme et sur nos Customer Journeys
– Développer des stratégies créatives pour augmenter l’adoption par les clients et les transformer en ambassadeurs de Loopio
– Collaborer avec l’équipe Account Management pour stimuler la croissance et réduire le churn
– Suivre les indicateurs clés qui soutiennent les objectifs de l’équipe liés à l’adoption, la rétention, la croissance et l’engagement
– Utiliser les données d’adoption pour agir grâce à notre cadre Customer Health Score
– S’associer aux équipes Produit pour défendre les enseignements et les histoires clients
– Partager des réussites Customer Success via des études de cas, des articles de blog et des communications internes
– Coordonner avec les équipes Support et Services afin de garantir l’alignement et une expérience Loopio fluide

Ce que vous apporterez
– D’excellentes compétences de communication écrite et orale — vous échangerez avec des clients
– Une capacité prouvée à établir de solides relations, significatives, avec des équipes et des clients
– Un esprit fortement analytique : vous utilisez les données dans toutes vos décisions
– Un sens de l’organisation solide — vos relances aident à maintenir le cap
– Une approche orientée résultats : vous savez toujours quel est le prochain objectif et comment l’atteindre
– Au moins 1 à 2 ans d’expérience en Account Management, Customer Success ou domaine connexe
– Une expérience dans une entreprise SaaS est un plus
– Une expérience dans la rédaction de propositions commerciales ou la réponse à des RFP est un fort plus

Où vous travaillerez
– Loopio fonctionne en remote-first, avec une organisation flexible. Les employés vivent et travaillent à moins de 300 km de Toronto (Ontario) ou de Vancouver (Colombie-Britannique), et travaillent aux horaires de bureau standard dans leur fuseau horaire
– Le siège de Loopio se trouve dans le Kensington Market à Toronto. Tous les Lo(o)pers peuvent travailler depuis leur domicile. Les employés en Ontario peuvent travailler depuis le siège de Toronto, et les employés en Colombie-Britannique depuis notre espace de coworking à Gastown, à Vancouver — selon ce qui vous convient le mieux
– Vous collaborerez virtuellement avec vos équipes (il suffit d’un appel Zoom), avec des horaires de synchronisation essentiels et des plages de travail concentré pendant la journée, afin de travailler plus efficacement ensemble

Pourquoi vous allez aimer travailler chez Loopio
– Votre responsable soutiendra votre développement grâce à un feedback continu et des points réguliers en one-on-one
– Vous aurez de l’autonomie et des responsabilités — l’occasion d’essayer de nouvelles choses et de repousser les limites de la créativité
– Vous apprendrez davantage que ce que vous pensiez possible : notre équipe est engagée dans la croissance personnelle et professionnelle (chaque Lo(o)per reçoit une allocation annuelle de perfectionnement professionnel)
– Vous serez équipé(e) pour travailler à distance avec un MacBook, une allocation mensuelle pour le téléphone et Internet, ainsi qu’un budget pour aménager votre espace de travail à domicile
– Participez aux événements sociaux réguliers de l’entreprise, aux AMA et aux kick-offs trimestriels pour célébrer les grandes victoires et les étapes clés en tant que #oneteam
– Rejoindre une culture qui a intentionnellement créé des opportunités de connexion dans un environnement remote-first
– Profitez des Employee Resource Groups, du yoga virtuel, de cours de cuisine et de nombreuses autres occasions de vous amuser et d’apprendre ensemble
– Travailler avec une équipe primée et l’une des entreprises canadiennes à la croissance la plus rapide, avec de nombreuses opportunités d’avoir un impact significatif

Nous savons que trop de candidats potentiels ne postulent pas à un poste simplement parce qu’ils ne correspondent pas à l’ensemble des exigences — en particulier les personnes issues de groupes sous-représentés.

Même si vous ne remplissez pas tous les critères indiqués dans la description du poste, nous vous encourageons à postuler afin que notre équipe puisse examiner votre candidature. Nous comprenons aussi qu’un CV ne peut pas tout montrer à l’étape de candidature, c’est pourquoi nous avons inclus des questions pour vous aider à en dire davantage sur vous. Si vous avez effectué une transition de carrière, si vous êtes autodidacte sur un nouveau poste, ou si vous avez des compétences/expériences que vous souhaitez mettre en avant, nous voulons savoir ce que vous pourriez apporter.

Loopio est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à construire des environnements de travail équitables, diversifiés et inclusifs. Nous encourageons activement les candidatures de personnes de tous horizons et modes de vie à nous considérer comme un employeur potentiel. Si vous avez besoin d’aménagements à n’importe quel moment durant notre processus d’entretien virtuel, veuillez contacter l’équipe Talent Experience à work@loopio.com.

52 500 $ — 120 000 $ par an