Estamos em busca de um Analista Líder de Planejamento de Força de Trabalho para integrar a equipe de Atendimento ao Cliente do Spotify. Nessa função, você reportará ao Diretor Associado de Gerenciamento de Força de Trabalho e colaborará com equipes internas do Spotify e parceiros globais para supervisionar faturamento, modelagem de orçamento e relatórios financeiros para o Atendimento ao Cliente.

O Atendimento ao Cliente é uma organização global dedicada a apoiar ouvintes, artistas, autores e criadores do Spotify. Suas contribuições ajudarão a garantir que a equipe cresça de forma eficiente para atender à demanda, mantendo alinhamento com os objetivos financeiros mais amplos da empresa.

O que você fará
• Desenvolver e manter modelos que preveem os gastos variáveis mensais do Atendimento ao Cliente, trabalhando com equipes financeiras para monitorar e reconciliar esses custos em relatórios mensais, trimestrais e anuais.
• Padronizar faturas de fornecedores e armazená-las em um banco de dados para análise.
• Criar relatórios claros que comparem gastos projetados e reais para a liderança de Atendimento ao Cliente, além de produzir relatórios adicionais conforme necessário.
• Construir um entendimento profundo de todo o ciclo de entrega de serviços — incluindo previsão, planejamento de força de trabalho e operações — para modelar com precisão suas complexidades.
• Gerar pedidos de compra mensais para fornecedores de Atendimento ao Cliente e aprovar faturas.
• Estimar as implicações financeiras de novas iniciativas de Atendimento ao Cliente.
• Colaborar com equipes internas para entender atualizações em contratos de fornecedores e incorporar essas mudanças aos modelos financeiros.

Quem é você
• Possui mais de 5 anos de experiência profissional em uma função semelhante voltada para contabilidade ou finanças; experiência em entrega de serviços, BPO ou ambientes de atendimento ao cliente é um diferencial.
• É excelente com planilhas e domina tanto Google Sheets quanto Microsoft Excel, incluindo fórmulas avançadas e formatos personalizados.
• É detalhista e comprometido com a precisão.
• Comunica-se de forma eficaz por escrito, verbalmente e por meio de dados.
• Sente-se à vontade para trabalhar com uma equipe distribuída globalmente e está aberto a viagens internacionais ocasionais.
• É intelectualmente curioso e motivado a entender uma ampla gama de funções de Atendimento ao Cliente.
• É orientado a resultados, responsável e autodirigido.
• Familiaridade com ferramentas de visualização de dados como Tableau ou Looker Studio é um diferencial.

Onde você trabalhará
• Você pode trabalhar de qualquer lugar nos Estados Unidos onde o Spotify tenha um local de trabalho estabelecido.
• Esta equipe colabora principalmente no fuso horário da Costa Leste (Eastern Time).

A faixa salarial base nos EUA para esta função é de US$ 77.223 a US$ 110.319, além de participação acionária. Os benefícios incluem seguro de saúde, seis meses de licença parental remunerada, plano 401(k), 23 dias de folga remunerados e 13 feriados flexíveis remunerados.