Aidez-nous à augmenter le nombre de produits qui réussissent dans le monde !
Localisation : Nous sommes entièrement à distance et répartis à l’échelle mondiale. Notre équipe couvre actuellement de GMT-8 à GMT+2, donc nous recrutons uniquement dans ces fuseaux horaires.
Processus de recrutement : Quatre étapes sur 2 à 3 semaines : 1) un appel de 30 minutes avec un(e) Talent Partner, 2) un appel de 30 minutes avec Dana (responsable CS), 3) un appel de 30 minutes avec Simon (responsable Ventes & CS), et 4) un PostHog SuperDay (une journée de travail rémunérée). En savoir plus sur notre processus d’entretien
.Équipe : Customer Success
Manager : Dana Zou
Rémunération : Veuillez utiliser notre calculateur de rémunération
.En savoir plus sur notre façon de recruter
et notre approche de la diversité & inclusion.
À propos de PostHog
Nous créons les produits dont toutes les entreprises ont besoin
pour piloter leur activité dès le premier jour jusqu’à leur introduction en Bourse—et au-delà. C’est le système d’exploitation des personnes qui développent des logiciels.Nous avons commencé avec l’analytique produit open source et lancé le projet à partir de la cohorte W20 de Y Combinator
. Depuis, nous avons livré plus d’une douzaine de produits, notamment :- , qui permet aux utilisateurs d’interroger ensemble les données produit et client grâce à des requêtes SQL personnalisées.
- , pour que les équipes puissent envoyer les données là où elles en ont besoin, facilement.
- , un analyste alimenté par l’IA qui répond aux questions produit, aide les utilisateurs à trouver des enregistrements de sessions utiles et peut générer des requêtes SQL personnalisées.
La suite de notre feuille de route concerne la gestion de la relation client (CRM), la messagerie, l’analytique de revenus et les outils d’assistance. Quand nous disons que ce sont les produits dont toutes les entreprises ont besoin pour piloter leur activité, nous voulons dire vraiment ça.
Nous sommes :
Axés produit. PostHog est installé par 100 000+ entreprises, principalement grâce au bouche-à-oreille. Nous avons une forte adéquation produit-marché.
- . Les revenus augmentent d’environ 10 % en moyenne d’un mois sur l’autre, et nous sommes très efficaces. Nous levons des fonds pour poursuivre l’ambition et accélérer notre croissance—pas seulement pour continuer.
Bien financés. Nous avons levé plus de 100 M$ auprès de bailleurs de fonds de premier plan
. Nous sommes construits pour un parcours long et ambitieux.
Notre priorité est de construire un excellent produit pour les utilisateurs finaux, de recruter des coéquipiers exceptionnels, de livrer rapidement et de rester aussi “bizarres” que possible
.Ce qui nous importe
Transparence : Notre manuel public d’entreprise explique notre feuille de route, notre façon de rémunérer (ou parfois de laisser partir des personnes), notre stratégie et notre mode de fonctionnement. En interne, nous partageons aussi les revenus, des notes et des diapositives issues des réunions du conseil, ainsi que les plans de levée de fonds—pour que chacun ait le contexte nécessaire afin de prendre de bonnes décisions.
Autonomie : Nous ne disons pas aux gens quoi faire. Chacun décide sur quoi travailler ensuite en fonction de ce qui aura le plus d’impact pour les clients et de ce qu’il trouve intéressant et motivant. Les ingénieurs dirigent les équipes produit
et prennent des décisions produit. Les équipes sont flexibles et peuvent changer rapidement si nécessaire.Livrer vite : Pourquoi pas maintenant ?
Nous voulons construire de nombreux produits, donc nous ne pouvons pas livrer à un rythme “normal”. Nous avons structuré l’entreprise autour de petites équipes—des groupes autonomes, très efficaces de « cracked engineers » qui peuvent aller plus vite que dans beaucoup d’entreprises plus grandes, parce qu’elles possèdent leurs produits de bout en bout.Du temps pour construire : Rien n’est livré en réunion. Nous sommes à distance par défaut et utilisons la communication asynchrone comme standard—PR > Issues > Slack. Les mardis et jeudis sont des journées sans réunions
. Nous donnons la priorité au temps de création concentrée plutôt qu’à une coordination parfaite. Ce sera le poste le plus productif que vous ayez jamais eu.Ambition : Nous voulons résoudre de grands problèmes. Nous pensons que viser le meilleur potentiel—même si parfois nous manquons la cible—est préférable à ne jamais essayer. Nous restons optimistes sur ce qui est possible et sur notre capacité à y parvenir.
Être “bizarre” : Être “bizarre”, c’est repenser pour la cinquième fois un site web déjà de classe mondiale. C’est livrer chaque produit lié aux données clients. C’est construire un jouet de développeur objectivement inutile
avec une valeur pour les actionnaires pour le moins contestable. Faire des choses bizarres est un avantage concurrentiel. Et c’est amusant.
Profil recherché
Une personne obsédée par la satisfaction client, capable d’accompagner un grand nombre de nos clients (parmi nos plus importants). Vous interviendrez régulièrement pour assurer leur fidélisation et leur croissance continue.
Vous devrez être suffisamment utile et techniquement à l’aise pour soutenir les clients—en résolvant des problèmes réels sans avoir besoin de solliciter un ingénieur commercial.
Pas de disparition, et réflexe de faire appel à un expert. Vous serez l’expert.
Vous savez construire des relations avec les clients, comprendre leurs priorités et vous assurer qu’ils réussissent aujourd’hui comme sur le long terme.
Ce que vous ferez
Vous serez le point de contact principal pour 25 à 40 clients payants dans une fourchette de 20 k$ à 100 k$+ de revenus récurrents annuels (ARR). Certains viendront de notre processus de vente et vous seront déjà familiers ; d’autres se seront lancés en autonomie et n’auront peut-être jamais échangé avec nous auparavant.
Votre mission est de garantir que les deux groupes restent avec nous. Cela inclut le support technique (débogage, conseils de configuration), le support commercial (questions de tarification, renouvellements de crédits) et la gestion des personnes (multithreading, gestion des escalades).
Au quotidien, vous :
Construirez des relations avec les utilisateurs : vous connaîtrez les contacts clés de chaque entreprise et vous vous assurerez qu’ils vous connaissent.
Vous prendrez en charge leur feedback et veillerez à ce qu’il parvienne à l’équipe PostHog au sens large.
Investigerez les problèmes techniques : vous serez la première personne à vous plonger dans les problèmes des clients—souvent en les résolvant vous-même plutôt qu’en escaladant immédiatement vers le support.
Serez très réactif aux messages Slack, tickets de support et emails.
Serez leur partenaire Customer Success préféré.
Plus largement, vous suivrez l’utilisation du produit et les données de revenus pour maintenir la santé client hors du rouge, et vous agirez tôt dès que celle-ci commence à décliner. Votre objectif : ne jamais être surpris quand un client nous dit qu’il part. Si vous souhaitez mettre en place des automatisations pour vous aider à faire votre travail, allez-y.
Ce poste inclut un salaire de base plus une prime pour atteindre ou dépasser les objectifs de fidélisation clients
. Le salaire indiqué dans notre calculateur de rémunération correspond à l’OTE (80/20).Ce que vous ne ferez pas
❌ Porter quelqu’un lors de chaque réunion client. En général, il n’y aura que vous et le client. Très occasionnellement, vous pourrez amener un ingénieur produit—par exemple si le client fait partie de nos tout premiers clients payants pour un nouveau produit.
❌ Rechercher de manière agressive les opportunités d’expansion. Ce rôle se concentre principalement sur la fidélisation.
Exigences
Capacité technique : Vous n’avez pas besoin d’être ingénieur, mais vous devez être à l’aise avec le code. Vous diagnostiquez les problèmes que les clients rencontrent (et parfois même soumettez des PR pour corriger des bugs vous-même) et recommandez les meilleures pratiques de configuration pour l’ensemble des produits PostHog.
Compréhension du fonctionnement des équipes produit : Vous connaissez les rôles, la manière dont les équipes collaborent et comment les fonctionnalités sont livrées—afin de pouvoir les aider à utiliser PostHog pour résoudre des problèmes réels. Par exemple : pourquoi le fait de mener des expériences est important, comment utiliser ensemble l’analytique produit et l’enregistrement des sessions pour identifier les points de décrochage et tester des correctifs, ou quand le suivi des erreurs aide les équipes à livrer de meilleurs produits.
Forte orientation client : Vous aiderez les utilisateurs et supprimerez les obstacles à une utilisation efficace de PostHog—sans les envoyer ailleurs et passer à autre chose.
Capacité à travailler à grande échelle : Vous aurez environ 40 clients. Vous ne pourrez pas traiter tout le monde de la même façon, et vous n’en aurez pas l’intention.
Atouts
Expérience avec des technologies similaires, par exemple des outils pour développeurs en général, ou plus spécifiquement l’analytique produit, l’enregistrement de sessions, les feature flags, les tests A/B, les entrepôts de données ou les pipelines de données.
Expérience en pré-vente ou en tant que Technical Account Manager, en combinant des connaissances techniques et une compréhension commerciale.
Si vous avez un handicap, veuillez nous indiquer s’il existe des moyens d’améliorer le processus d’entretien pour vous—nous serons heureux de faire les ajustements nécessaires.
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