À propos de Highspot
Highspot ouvre la voie à une catégorie qui transforme fondamentalement la manière dont les entreprises augmentent leur productivité commerciale. Avec pour mission de révolutionner la façon dont des millions de personnes travaillent grâce aux solutions d’aide à la vente, Highspot s’engage à créer un logiciel innovant, avec une touche de « magie ». Nous pensons que les meilleurs environnements de travail vont au-delà du travail : ils reflètent ce que l’entreprise représente et la manière dont elle incarne authentiquement ses valeurs. Dans cet esprit, nous nous concentrons délibérément sur la création de lieux de travail équitables pour chaque employé. Notre objectif est une culture dans laquelle chacun ressent une forte appartenance et est habilité à impulser le changement — en se transformant soi-même, en transformant son environnement de travail et en transformant le monde.
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager (responsable réussite client) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe Post-Sales. Les Customer Success Managers (CSM) sont essentiels pour garantir la satisfaction, la rétention et la réussite à long terme des clients de Highspot. Leur responsabilité principale consiste à construire des relations clients solides, à comprendre les besoins des clients et à les aider à tirer le maximum de valeur des produits et services fournis par Highspot. Le succès est mesuré par la satisfaction des vendeurs, BTL, OT et ATL, ainsi que par les évaluations de la valeur apportée par Highspot — en contribuant à la rétention des revenus clients et en créant des opportunités d’expansion au sein de la structure du compte client.
On attend du/de la CSM qu’il/elle comprenne les besoins des clients et qu’il/elle développe stratégiquement l’engagement avec Highspot. Ce rôle vise à favoriser l’adoption du produit, à garantir la satisfaction client et à développer l’adhésion à tous les niveaux et dans toutes les fonctions organisationnelles concernées, notamment les équipes Sales, Marketing, IT et Finance. Le/la CSM identifie également de manière proactive les risques liés aux comptes, collabore avec des équipes internes telles que les Deployment Consultants (consultants déploiement) et les Technical Account Managers (responsables comptes techniques) pour optimiser les déploiements, et développe une expertise approfondie de la plateforme Highspot. En fin de compte, le/la CSM fait avancer des étapes clés pour le client — notamment les Mutual Value Plans (plans de valeur mutuelle), les Solution Health Reviews (évaluations de la santé des solutions) et les Strategic Business Reviews (revues stratégiques de l’activité) — tout en travaillant en partenariat avec l’Account Management sur le renouvellement et l’expansion.
Nous recherchons des CSM passionnés par l’aide à la performance (enablement) et par la façon dont elle peut transformer les organisations. Dans ce rôle, vous aiderez certaines des entreprises les plus influentes au monde à résoudre leurs défis les plus complexes. En tant que membre de notre équipe Post-Sales, vous devez vous épanouir dans un environnement hautement collaboratif et disposer d’un historique avéré de création de valeur pour les clients et de soutien à la rétention des revenus.
Ce que vous ferez
- RESPONSABILITÉ 1 : Piloter la relation client
- Agir comme point de contact principal pour les clients de votre portefeuille et servir de « responsable » interne de ces relations au sein de Highspot
- Comprendre en profondeur les besoins des clients et aider les responsables business à repérer des opportunités d’extension de la valeur, d’augmenter l’empreinte de Highspot et d’intensifier l’engagement
- Gérer les relations avec les responsables de solutions (Enablement, Marketing, Ops, etc.) pour stimuler l’utilisation du produit et l’engagement
- Interagir de manière proactive avec les parties prenantes nécessaires dans les domaines de l’Enablement, de la Sales, du Marketing, des Opérations, de la Finance, de l’IT et d’autres équipes à tous les niveaux (ATL, OTL et BTL) pour atteindre vos objectifs ; si des parties prenantes clés changent, vous identifiez et construisez des relations avec leurs remplaçants
- RESPONSABILITÉ 2 : Planification stratégique des comptes
- Collaborer avec les clients pour élaborer un plan de valeur mutuelle
- Analyser votre portefeuille afin d’identifier les risques et opportunités, puis prioriser les actions pour maximiser l’impact
- Travailler avec Account Management pour traiter les risques de renouvellement ; piloter le plan pour atteindre le statut « green churn risk » (risque de churn faible)
- Identifier les opportunités d’expansion et les transmettre à l’équipe Account Management
- Collaborer en interne avec les Deployment Consultants, les Technical Account Managers, le Support et les Services Professionnels afin d’optimiser les déploiements et de résoudre les problèmes techniques
- RESPONSABILITÉ 3 : Réalisation de la valeur
- Aider les clients à tirer pleinement parti de la plateforme Highspot ; habiliter les responsables de solutions et les parties prenantes ATL à croire que l’entreprise obtient un ROI mesurable et explicable
- Accélérer l’adoption du produit et l’utilisation continue de Highspot, le positionner comme une plateforme essentielle pour le client tout en soutenant la satisfaction et l’adhésion
- Identifier des opportunités de vente de services additionnels aidant les clients à atteindre leurs objectifs
- Garantir une exécution efficace des échanges liés à la maturité client et aux aspects techniques en coordonnant en interne entre l’ingénierie, le marketing, le produit et le support
Votre profil
- Capacité avérée à conseiller des clients à tous les niveaux de séniorité afin de comprendre les objectifs business et de créer et délivrer des plans qui dépassent les attentes des clients en matière de valeur
- 2+ ans d’expérience à la gestion de comptes d’entreprise complexes et 5+ ans dans un rôle orienté client
- Excellentes compétences en communication (à l’oral, à l’écrit et en présentation) et capacité à synthétiser des sujets complexes pour des publics de direction, en interne comme en externe
- Compétences solides en collaboration et en influence pour aligner les parties prenantes internes et externes
- Capacité à réussir dans des situations ambiguës, avec une volonté de structurer et d’instaurer des processus pour nos plus grands clients
- Fortement axé(e) sur l’expérience client, la satisfaction et la rétention — compréhension active des objectifs stratégiques des clients, application d’un esprit critique pour piloter et exécuter votre portefeuille, anticipation des besoins futurs et détermination des bonnes solutions
- Croyance selon laquelle des relations clients rentables se construisent avec le respect, et que la croissance vient de l’entretien de ces relations — capacité démontrée à construire des relations, optimiser des comptes d’entreprise et « évangéliser » votre produit
- Enthousiasme pour la façon dont les produits peuvent accélérer les objectifs business ; sens aigu du business et passion pour l’adoption de solutions logicielles
- Plaisir à découvrir des produits techniques sophistiqués et à comprendre leur fonctionnement en détail
- Coéquipier(se) fiable, qui souhaite soutenir l’équipe — reste calme face aux défis techniques et/ou clients, fait intervenir les bonnes personnes pour résoudre les problèmes et inspire les autres avec une mentalité « on peut y arriver »
- Capacité à analyser et à communiquer efficacement des concepts techniques auprès de publics ayant des niveaux de compétence technique variés ; sens de la débrouillardise — trouver des réponses même lorsqu’elles ne sont pas disponibles au départ
- Solide expérience en gestion de projet, incluant l’organisation d’engagements clients complexes à travers plusieurs groupes de parties prenantes
Ce poste est proposé soit en présentiel, soit à distance, selon les modalités, dans les lieux suivants :
- Arizona — À distance
- Arkansas — À distance
- Californie — À distance
- Connecticut — À distance
- Floride — À distance
- Géorgie — À distance
- Idaho — À distance
- Illinois — À distance
- Maryland — À distance
- Massachusetts — À distance
- Michigan — À distance
- Minnesota — À distance
- Missouri — À distance
- Montana — À distance
- Nevada — À distance
- New Hampshire — À distance
- New Jersey — À distance
- New York — À distance
- North Carolina — À distance
- Ohio — À distance
- Oregon — À distance
- Pennsylvanie — À distance
- Tennessee — À distance
- Texas — À distance
- Utah — À distance
- Virginie — À distance
- Washington — À distance
- Washington — Seattle
- Washington, D.C. — À distance
- Wisconsin — À distance
Fourchette de salaire de base : 98 000 $ – 140 000 $
Fourchette de rémunération annuelle cible (OTE) : 140 000 $ – 200 000 $, avec une répartition cible 70 % fixe / 30 % variable. Les employés peuvent être éligibles à des options d’achat d’actions et à d’autres formes de rémunération.
Les chiffres ci-dessus représentent la rémunération totale attendue pour ce poste. La rémunération réelle peut varier en fonction de facteurs liés au poste, notamment (sans s’y limiter) le lieu, l’expérience et les qualifications.
Highspot propose également les avantages employés suivants pour ce poste :
– Couverture médicale, dentaire, visuelle, invalidité et assurance vie complète
– Compte d’épargne santé (HSA) avec contribution de l’employeur
– Abondement 401(k) avec acquisition immédiate sur la contribution de l’employeur
– Temps libre payé flexible (PTO)
– 8 jours fériés payés et 5 jours payés pour la semaine annuelle des congés
– Vendredis « Recharge » trimestriels (temps libre payé pour recharger la santé mentale)
– 18 semaines de congé parental rémunéré
– Accès à des coachs et thérapeutes via Modern Health
– 2 jours bénévoles par an
– Avantages liés aux déplacements domicile-travail
Fourchette de rémunération annuelle cible (OTE) : 140 000 $ – 200 000 $, avec une répartition cible 70 % fixe / 30 % variable. Les employés peuvent être éligibles à des options d’achat d’actions et à d’autres formes de rémunération.
Les chiffres ci-dessus représentent la rémunération totale attendue pour ce poste. La rémunération réelle peut varier en fonction de facteurs liés au poste, notamment (sans s’y limiter) le lieu, l’expérience et les qualifications.
Highspot propose également les avantages employés suivants pour ce poste :
– Couverture médicale, dentaire, visuelle, invalidité et assurance vie complète
– Compte d’épargne santé (HSA) avec contribution de l’employeur
– Abondement 401(k) avec acquisition immédiate sur la contribution de l’employeur
– Temps libre payé flexible (PTO)
– 8 jours fériés payés et 5 jours payés pour la semaine annuelle des congés
– Vendredis « Recharge » trimestriels (temps libre payé pour recharger la santé mentale)
– 18 semaines de congé parental rémunéré
– Accès à des coachs et thérapeutes via Modern Health
– 2 jours bénévoles par an
– Avantages liés aux déplacements domicile-travail
Déclaration d’égalité des chances
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et nous valorisons la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l’âge, l’ascendance, la citoyenneté, la couleur de peau, l’origine ethnique, la situation familiale ou le congé pour soins médicaux, le genre (identité) ou l’expression, les informations génétiques, l’état civil, l’état de santé, l’origine nationale, le statut de handicap (visible ou invisible), l’affiliation politique, le statut de vétéran, la race, la religion ou l’orientation sexuelle.
Avez-vous lu les exigences comme une checklist, sans cocher toutes les cases ? Ne vous excluez pas. Si ce poste vous parle, cliquez sur « apply ».
Apply info ->
To apply for this job, please visit the application page
