Fuseaux horaires : EST (UTC -5), CST (UTC -6), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), AST (UTC -4), NST (UTC -3:30)

Tout ce que nous avons toujours voulu, c’est d’aider les gens à se connecter. C’est formidable—et parce que de bonnes choses peuvent arriver.

C’est pourquoi nous avons développé une technologie d’IA intelligente pour aider les anciens élèves et les étudiants à tisser des réseaux afin d’obtenir des conseils, du soutien et des mises en relation. Cela fonctionne à leur manière, sans friction (et oui, nous savons que ce que font souvent les universités aujourd’hui n’est pas idéal). C’est simple, direct et humain.

Mais nous devons en faire encore plus. Nous cherchons désormais à recruter un(e) Responsable Customer Success pour accompagner et soutenir des clients de plus en plus présents à travers le monde.

Le/la candidat(e) idéal(e) est une femme diverse, située en Europe ou à proximité, dotée d’excellentes compétences relationnelles et d’un anglais couramment parlé, d’une expérience en marketing et d’une solide culture technique. Si cela vous ressemble, continuez à lire.

Avant d’en savoir plus sur le poste, veuillez consulter les détails à la fin. Nous tenons à trouver la bonne personne et à ne pas vous faire perdre de temps. En retour, nous attendons de votre part le même niveau de transparence et d’honnêteté. Nous valorisons l’intégrité et la pensée critique—car la vie est courte.

• Construire de solides relations avec nos clients (ce sont eux qui comptent le plus pour Protopia)
• Accompagner de nouveaux clients en utilisant Asana pour s’assurer qu’ils tirent une vraie valeur de notre solution—tout en créant de superbes connexions au passage
• Assister les clients (et notre équipe) avec l’analyse et le reporting via nos outils internes, WordPress, Trello, et Google Sheets/Excel
• Devenir un(e) expert(e) produit pour soutenir le développement, maintenir la documentation interne et externe, et former les nouveaux membres ainsi que les équipes existantes
• Collaborer avec d’autres AI Trainers pour traiter et classifier les transactions efficacement
• Développer et partager les bonnes pratiques avec l’équipe afin d’améliorer en continu la qualité, l’impact et l’efficacité de nos produits et processus

• De l’autonomie et la capacité à être un(e) self-starter, en travaillant efficacement avec peu d’instructions
• Un fort intérêt pour un poste à distance : vous pouvez vivre où vous voulez et travailler d’une manière qui vous convient
• Une grande attention aux détails, une réactivité rapide, d’excellentes compétences de communication et une forte organisation
• L’envie de rejoindre un startup en phase initiale et une réelle motivation à relever des défis
• De solides compétences analytiques et de gestion des données (travailler sur des fichiers Excel contenant des centaines de milliers de lignes ne vous effraie pas)
• Une passion pour l’éducation comme force du bien, idéalement avec une expérience au sein d’une université—notamment en relations avec les anciens élèves, développement, affaires académiques, ou services carrières
• Un diplôme de Licence ou une expérience équivalente
• De la confiance, une énergie élevée, de la motivation personnelle, et un véritable état d’esprit orienté équipe
• Un excellent multitâche et de solides compétences en gestion de projet
• Aisance pour échanger avec des interlocuteurs clients seniors et au niveau exécutif
• Enthousiasme pour travailler dans un environnement dynamique
• Pas besoin d’être ingénieur, mais vous êtes à l’aise avec la technologie et capable d’apprendre de nouveaux outils rapidement
• Anglais couramment parlé (C1 idéalement, et si possible multilingue)
• Intérêt pour la communication marketing et les réseaux sociaux (ou expérience pertinente), car vous créerez des campagnes et des supports marketing
• Accès à une connexion Internet fiable et très haut débit, ainsi qu’à un ordinateur
• Amour pour les chiens (ou les chats) et envie de partager des photos de vos animaux

Avant tout, vous souhaitez rejoindre une startup orientée mission dès le départ, collaborer étroitement et contribuer à faire vivre sa raison d’être.

Nous sommes une équipe à distance axée sur les résultats. Nous nous soucions des résultats, pas de la bureaucratie. Votre bien-être passe toujours en premier. Nous travaillons sur Slack, Zoom, Google Apps, Trello, et plus encore—et parfois en compagnie de nos chats et de nos chiens.

• Poste : Temps plein
• Rémunération : Contrat, avec l’objectif de devenir un(e) membre de l’équipe sur le long terme (idéalement 3+ ans)
• Avantages : Congés payés illimités
• Localisation : À distance (préférence pour les candidat(e)s basés en Europe, travaillant selon des horaires européens)

Même si nous recherchons des personnes très intelligentes et axées sur l’impact, nous accordons une priorité aux profils diversifiés.

Intéressé(e) ?

Merci de transmettre :

• Votre CV (format PDF uniquement)
• Le lien de votre profil LinkedIn (dans votre e-mail)
• Pourquoi vous êtes intéressé(e) (sérieusement)
• Pourquoi vous pensez que vous vous épanouiriez dans une startup