Fuseaux horaires : EST (UTC -5), CST (UTC -6), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), AST (UTC -4), NST (UTC -3:30).

Tout ce que nous avons toujours voulu, c’est d’aider les gens à se connecter, car c’est incroyablement gratifiant—et parce que de bonnes choses peuvent arriver.

C’est pourquoi nous avons développé une technologie d’IA intelligente afin d’aider les anciens élèves et les étudiants à créer du lien pour obtenir des conseils, un soutien et des mises en relation—selon leurs conditions, sans friction—car la manière dont les universités gèrent cela aujourd’hui ne nous satisfait pas. C’est simple et humain.

Mais nous devons aller plus loin—bien plus loin encore. Nous cherchons à recruter un(e) Responsable Customer Success pour accompagner et soutenir nos clients, qui sont de plus en plus présents partout dans le monde.

En quoi consiste le poste ?
– Créer de solides relations avec nos clients (ils sont la partie la plus importante de Protopia).
– Faire l’onboarding de nouveaux clients via Asana afin qu’ils voient rapidement la vraie valeur de notre solution—ce qui conduit à davantage de connexions de qualité.
– Assurer le support client (et notre équipe interne) grâce à des analyses et des reporting via nos outils propriétaires, WordPress, Trello, et Google Sheets/Excel.
– Devenir un(e) expert(e) produit pour contribuer au développement produit, maintenir la documentation interne et externe, et former les nouveaux membres ainsi que ceux déjà en poste.
– Collaborer avec d’autres AI Trainers pour garantir que les transactions sont traitées et classées efficacement.
– Partager les bonnes pratiques avec l’équipe afin d’améliorer en continu la qualité, l’efficacité et la productivité de nos produits et de nos processus.

Vous serez idéal(e) si…
– Vous travaillez de manière autonome en tant que personne proactive, capable d’obtenir de bons résultats avec peu d’instructions.
– Vous cherchez un poste à distance qui vous permet de vivre où vous le souhaitez—selon vos conditions.
– Vous faites preuve d’une excellente attention aux détails, répondez rapidement, communiquez clairement et restez très organisé(e).
– Vous souhaitez rejoindre une startup en phase de lancement et vous êtes enthousiaste à l’idée d’être challengé(e).
– Vous avez de solides compétences analytiques et de gestion des données (des centaines de milliers de lignes dans des tableurs Excel ? Vous saurez vous en occuper).
– Vous êtes passionné(e) par l’éducation comme force du bien, et idéalement vous avez une expérience avec ou au sein d’une université, notamment dans les relations avec les diplômés, le développement, les affaires académiques ou les services carrières.
– Vous avez un diplôme de niveau Bachelor ou une expérience équivalente.
– Vous êtes autonome, dynamique et un(e) véritable joueur(se) d’équipe.
– Vous avez d’excellentes capacités de gestion multi-tâches et de gestion de projet.
– Vous vous sentez à l’aise avec des clients seniors et de niveau direction.
– Vous aimez travailler dans un environnement rapide.
– Vous n’êtes pas ingénieur(e), mais vous êtes très à l’aise avec la technologie et apprenez vite de nouvelles technologies.
– Vous parlez anglais couramment (C1 préféré, idéalement multilingue).
– Vous disposez d’une connexion internet stable et haut débit et d’un ordinateur fiable.
– Vous aimez les chiens (ou les chats) et vous appréciez partager des photos de vos animaux.

Plus important encore : vous souhaitez rejoindre dès le premier jour une startup engagée, collaborative et à fort impact, et l’aider à réaliser sa vision.

Détails supplémentaires
Nous sommes une équipe à distance orientée résultats. Nous nous concentrons sur les résultats—pas sur les politiques. Votre vie et votre bien-être passent en premier. Nous travaillons sur Slack, Zoom, Google Apps, Trello, et bien plus—parfois même avec nos chats et nos chiens.

– Poste : Temps plein
– Rémunération : Contrat / 1099 (long terme)
– Avantages : Congés payés illimités
– Localisation : À distance (préférence pour les candidat(e)s en Europe)

Même si nous recherchons des personnes très compétentes et motivées par l’impact, nous priorisons les candidatures diversifiées.

Envoyez-nous votre CV, votre URL LinkedIn et—si possible—un court message expliquant POURQUOI vous souhaitez travailler à distance pour une startup axée sur l’éducation.