MailerLite est l’une des plateformes de marketing par e-mail qui connaît la plus forte croissance, avec plus d’un million d’entreprises à travers le monde pour rester en contact avec leurs clients. Aujourd’hui, nous sommes une équipe de plus de 140 passionnés, aventuriers et voyageurs du monde, animés par ce que nous faisons — et nous sommes ravis d’accueillir une nouvelle personne talentueuse parmi nous. 🚀

Nous recherchons un **Responsable du Support Client** intelligent, empathique, pour rejoindre notre équipe en pleine expansion et nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs de nos applications. Vous devez être un(e) apprenant(e) rapide, à l’aise dans un environnement dynamique, aimer aider les autres, être attentif(ve) aux détails et aborder les problèmes avec une mentalité orientée solutions.

### Pourquoi MailerLite ?
– **Vous ne vous ennuierez pas :** Chaque jour apporte de nouvelles questions et des cas d’usage uniques qui vous permettent de continuer à apprendre.
– **Vous relèverez des défis intéressants :** La communication client se fait par e-mail et par chat. Notre objectif est de créer des moments « WOW » grâce à un excellent support.
– **Vous prendrez des responsabilités :** Nous ne faisons pas de micro-management et ne vous interrompons pas avec des tâches aléatoires. Nous attendons de vous que vous soyez pleinement responsable de ce que vous construisez.
– **Vous aurez toujours des experts vers qui vous tourner :** Vos coéquipiers soutiendront votre progression — et ils seraient ravis que vous partagiez aussi ce que vous savez.
– **Vous pouvez choisir votre environnement de travail chaque jour :** Chez MailerSend, nous avons une culture « remote-first », et vous pouvez décider de ce qui vous aide à être le plus productif.
– **Vous pouvez compter sur la stabilité :** Nous continuons à grandir et fonctionnons depuis plus de 10 ans.

### Ce sur quoi vous travaillerez
– Devenir un(e) expert(e) de tous les produits MailerLite — MailerLite, Classic MailerLite, MailerCheck, ainsi que nos applications iOS et leurs outils d’administration.
– Répondre aux questions des clients via le chat en direct (Intercom) et par e-mail (HelpScout) concernant nos produits, fonctionnalités et bonnes pratiques.
– Assurer le support et guider les utilisateurs pour les **intégrations MailerLite** et nos **solutions API** (par ex. WooCommerce, Shopify, WordPress, Stripe, etc.).
– Identifier et signaler les problèmes techniques, les bugs et les opportunités d’amélioration produit aux équipes technique et produit.
– Utiliser Slack pour la communication interne et collaborer étroitement avec le reste de l’équipe Support, l’équipe Technique, ainsi qu’avec les équipes Conformité et Délivrabilité pour offrir une expérience client remarquable.

### Ce que nous attendons de vous
Nous recherchons des personnes intelligentes et orientées client, capables d’aider les clients au quotidien en répondant à leurs questions sur les fonctionnalités, les intégrations, la création de newsletters et la gestion des abonnés. Vous devrez également consulter des comptes clients afin de vous assurer qu’ils respectent notre politique Anti-Spam.

– 1 an d’expérience minimum en support client, idéalement dans du SaaS
– Communication fluide en **anglais** et en **lituanien** (parlé et écrit)
– Solides connaissances en DNS, API, HTML, WordPress, outils e-commerce et marketing par e-mail
– Une expérience avec Intercom, HelpScout et Slack est un plus
– Passion pour offrir un excellent service client
– Capacité à travailler avec des équipes situées dans différents fuseaux horaires et pays
– Aisance pour interagir avec une grande diversité de clients, avec des niveaux de compétence techniques variés
– Capacité à instaurer une relation de confiance, à comprendre les besoins du client et à résoudre les demandes efficacement grâce aux ressources disponibles
– Forte attention aux détails (lors de votre candidature, incluez le mot **« lite »** quelque part dans votre candidature)
– Apprenant(e) rapide avec une mentalité de progression
– Autonomie et esprit proactif
– Expérience de travail à distance
– Disponibilité pour les horaires suivants :
– Dim–Jeu, 8h–16h CET
– Mar–Sam, 8h–16h CET

*Les jours et horaires de travail peuvent varier légèrement pendant la formation / l’onboarding.*

### Ce que nous offrons
– Salaire brut annuel : **31 200 $**
– Culture « remote-first » : l’équipe travaille depuis le monde entier
– Assurance santé internationale dans la plupart des pays, avec une indemnité mensuelle de santé disponible dans certains pays lorsque la couverture est limitée
– Des retraites payées par l’entreprise une fois par an pour une semaine de travail, d’apprentissage et de moments partagés dans un lieu passionnant
– **31 jours** de congés par an (nous vous encourageons à vous déconnecter et à recharger vos batteries)
– **4 jours créatifs** — un jour de congé payé par trimestre pour faire quelque chose d’amusant et de créatif
– **12 jours parentaux** par an — les parents peuvent prendre un jour de congé payé chaque mois pour passer du temps avec leurs enfants
– Budget parental pour toute personne qui devient parent par naissance ou adoption
– Joy Budget (budget annuel pour tout ce qui vous apporte de la joie)
– Un MacBook et d’autres outils pour vous aider à faire votre travail efficacement
– Consultez la liste complète des avantages **ici** : https://www.mailerlite.com/employee-benefits

**Nous avons hâte de recevoir votre candidature !**