MailerLite est l’une des plateformes d’email marketing qui connaît la plus forte croissance, aidant plus d’un million d’entreprises dans le monde à rester connectées avec leurs clients. Aujourd’hui, nous sommes une équipe de plus de 140 passionnés, aventuriers et voyageurs du monde, animés par ce que nous faisons — et nous recherchons désormais une nouvelle personne talentueuse pour nous rejoindre. 🚀

Nous recherchons un **Responsable du Support Client** intelligent, empathique, pour rejoindre notre équipe en pleine expansion et nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs de nos applications. Le/la candidat(e) idéal(e) apprend vite, s’épanouit dans un environnement dynamique, aime sincèrement aider les autres, est rigoureux(se) et aborde les problèmes avec une mentalité orientée solutions.

**Pourquoi MailerLite ?**
– **Vous ne vous ennuierez pas** — les questions variées et les cas d’usage uniques vous garderont constamment stimulé(e) et en apprentissage.
– **Vous relèverez des défis intéressants** — le support client est assuré par email et chat, avec pour objectif de créer des expériences au niveau « WOW ».
– **Vous prendrez des responsabilités** — nous ne faisons pas de micro-management et nous n’interrompons pas votre travail avec des tâches aléatoires. Nous attendons que vous soyez pleinement responsable de ce que vous construisez.
– **Vous aurez des experts à disposition** — lorsque vous serez bloqué(e), vos coéquipiers seront ravis de vous aider à progresser, et ils aimeront aussi apprendre de vous.
– **Vous pouvez choisir votre environnement de travail chaque jour** — chez MailerSend, nous valorisons le travail à distance : chaque jour, vous pouvez choisir ce qui vous aide à être le plus productif(ve).
– **Vous pouvez compter sur la stabilité** — nous continuons à grandir et nous sommes en activité depuis plus de 10 ans.

**Avec quoi vous travaillerez**
– Vous deviendrez expert(e) de tous les produits MailerLite — MailerLite, Classic MailerLite, MailerCheck, nos applications iOS, ainsi que nos outils d’administration associés.
– Vous répondrez aux questions des clients via le chat en direct (Intercom) et par email (HelpScout) concernant nos produits, fonctionnalités et bonnes pratiques.
– Vous aiderez les clients avec les **intégrations MailerLite** et nos **solutions API** (par ex. WooCommerce, Shopify, WordPress, Stripe, et bien plus).
– Vous identifierez et signalerez les problèmes techniques, les bugs et les améliorations potentielles à l’équipe technique et à l’équipe développement produit.
– Vous utiliserez Slack pour la communication interne et collaborerez étroitement avec le reste de l’équipe Support, l’équipe Technique ainsi qu’avec les équipes Conformité et Délivrabilité pour offrir une expérience client de premier niveau.

**Ce que nous attendons de vous**
Nous recherchons des personnes intelligentes, orientées service client, qui répondent aux besoins du quotidien en apportant des réponses sur les fonctionnalités et les intégrations, en aidant à créer des newsletters, en gérant les abonnés, et en examinant les comptes afin de garantir leur conformité à notre Politique Anti-Spam.

– 1 an+ d’expérience en support client, idéalement dans un contexte SaaS
– Nous recrutons plusieurs postes, et les exigences linguistiques sont :
– Anglais courant pour tous les postes
– Le lithuanien courant est requis pour un poste
– L’espagnol ou le portugais courants constituent un avantage solide pour tous les postes
– Solide connaissance de DNS, API, HTML, WordPress, des outils e-commerce et du marketing par email
– Une expérience avec Intercom, HelpScout et Slack est un plus
– Une vraie passion pour offrir un excellent service client
– Capacité à travailler avec des équipes sur plusieurs fuseaux horaires et dans différents pays
– Aisance à accompagner une large variété de clients, avec des niveaux de compétences techniques différents
– Capacité à établir une relation de confiance, comprendre les besoins des clients et résoudre les demandes efficacement en utilisant les ressources disponibles
– Excellente attention aux détails (incluez le mot **lite** quelque part dans votre candidature)
– Apprentissage rapide avec un état d’esprit orienté croissance
– Autonomie et motivation personnelle
– Expérience en travail à distance
– Disponibilités pour les shifts :
– **Shift de jour :**
– Dim–Jeu, 8h–16h CET
– Mar–Sam, 8h–16h CET
– **Shift de nuit :**
– Lun–Ven, 0h–8h CET
– Mar–Sam, 0h–8h CET (*Pendant la formation/onboarding, les jours et horaires peuvent varier légèrement.)

**Ce que nous offrons**
– Salaire brut annuel : 31 200 $
– Culture « remote-first » avec des coéquipiers répartis dans le monde entier
– Assurance santé internationale dans la plupart des pays, plus une allocation mensuelle santé dans certains pays où la couverture est limitée
– Retraites payées par l’entreprise — une fois par an, nous nous retrouvons pendant une semaine dans un lieu passionnant pour travailler, apprendre et nous amuser ensemble
– 31 jours de congés par an — prenez le temps de vous déconnecter et de recharger vos batteries
– 4 jours créatifs (1 jour payé de repos par trimestre pour faire quelque chose de fun et créatif)
– 12 jours parentaux par an — les parents peuvent prendre un jour payé de repos chaque mois pour passer du temps avec leurs enfants
– Budget parentalité pour celles et ceux qui deviennent parents par naissance ou adoption
– Joy Budget — un budget annuel à dépenser pour ce qui vous apporte de la joie
– MacBook et autres outils pour travailler efficacement
– Consultez la liste complète des avantages **[ici](https://www.mailerlite.com/employee-benefits)**

Nous avons hâte de recevoir votre candidature !