Ce que nous faisons : Nous proposons la location de voitures électriques.
Pourquoi nous le faisons : Pour un avenir plus vert et plus équitable.

Nous recherchons un Customer Operations Specialist pour nous aider à accomplir notre mission : rendre la transition vers une conduite zéro carbone simple et accessible pour les particuliers et les entreprises.

Dans ce rôle au contact des clients, vous gérerez et améliorerez nos processus existants afin de garantir à chaque client une expérience exceptionnelle et mémorable. Chez OEV, tout évolue rapidement, et vos idées contribueront à façonner la manière dont nous accompagnons les clients tout au long de leur parcours.

Nous connaissons une forte croissance, avec une volonté de nous développer tout en maintenant une excellente satisfaction client. Il s’agit d’un poste junior au sein de l’équipe Ops, qui offre beaucoup de responsabilités, une influence sur la manière dont nous délivrons notre service, et de nombreuses opportunités d’évolution. Avec le temps, vous participerez également à la constitution de l’équipe expérience client à mesure que d’autres Operations Specialists nous rejoindront.

Ce poste est basé dans nos bureaux de Londres ou Brighton, trois jours par semaine.

Ce que vous ferez :
• Collaborer avec l’équipe expérience client et les autres équipes de l’entreprise pour offrir les meilleures interactions possibles.
• Gérer le parcours client depuis la signature du contrat jusqu’à la livraison du véhicule et au-delà, en escaladant si nécessaire.
• Analyser et proposer des améliorations à nos processus et systèmes de service actuels.
• Résoudre les problèmes, lever les obstacles et garantir une transition fluide pour les clients.
• Contribuer à la planification de la croissance de l’équipe et du nombre de clients, en intervenant lorsque nécessaire.

Ce dont vous aurez besoin :
• Aucun prérequis en matière de véhicules électriques ou d’industrie automobile.
• Une réelle passion pour la résolution de problèmes et l’excellence de l’expérience client.
• Une expérience de travail autonome et en équipe rapprochée.
• Curiosité et sens du détail, avec des exemples concrets d’améliorations que vous avez déjà apportées.
• Une capacité naturelle à mener les tâches à terme sans rien laisser en suspens.
• Une aisance à travailler dans une entreprise en pleine expansion et à s’adapter rapidement au changement.

Pourquoi vous aimerez travailler ici :
• Octopus Electric Vehicles, faisant partie d’Octopus Energy Group, a été reconnu comme l’un des meilleurs lieux de travail par The Sunday Times en 2024, classé 6e parmi les 100 meilleures start-ups de Tempo en 2025, et figurait parmi les 50 meilleures entreprises où travailler selon Glassdoor en 2022. Notre Group CEO, Greg, a partagé davantage sur notre culture dans un podcast.
• Vous vous interrogez sur le salaire ? Il suffit de demander — nous en parlons ouvertement dès le premier échange. Nous ne publions pas de fourchette pour conserver la flexibilité nécessaire afin d’ajuster en fonction de votre expérience et éviter que la rémunération ne soit un obstacle à une candidature.
• Octopus Energy Group possède une culture unique fondée sur l’autonomie, l’apprentissage rapide et un travail à fort impact aux côtés de collègues brillants. Nous offrons des avantages concrets — visitez le site des avantages employés d’Octopus pour en savoir plus.

À propos de nous :
La révolution électrique est lancée. À partir de 2035, les voitures neuves essence et diesel ne seront plus vendues au Royaume-Uni.

Nous construisons une nouvelle manière pour les conducteurs de passer à l’électrique — en leur permettant de découvrir et choisir leur véhicule en ligne, et de bénéficier d’une « location à vie » grâce à une expérience client transformante. C’est une opportunité de rejoindre l’une des start-ups les plus prometteuses du Royaume-Uni, qui simplifie l’accès à un véhicule, une borne de recharge et une énergie regroupés dans une offre complète.

Octopus Electric Vehicles a été lancé en 2018 pour rendre la transition vers une conduite plus propre fluide et naturelle. Notre mission est de favoriser un changement durable, réduire les émissions de carbone, et offrir des prix justes ainsi qu’un service exceptionnel.

Nous faisons partie d’Octopus Energy Group, qui vise à améliorer la vie de millions de personnes en réinventant les secteurs dans lesquels nous opérons.

Nous utilisons l’IA pour évaluer les candidatures de manière juste et objective.

Si cela vous ressemble, nous serions ravis de vous rencontrer.

Prêt à démarrer une carrière avec nous ? Nous veillerons à ce que vous disposiez du soutien et de l’environnement nécessaires pour vous épanouir. Besoin d’un aménagement particulier ? Faites-le-nous savoir — nous adapterons le processus pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même.

Les études montrent que certaines personnes, notamment les femmes, hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Qui que vous soyez, si ce rôle vous intéresse, postulez — vous êtes peut-être exactement la personne que nous cherchons. Nous valorisons l’honnêteté, l’empathie et les personnes réellement bienveillantes. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous nous engageons pour l’équité, l’inclusion et l’accès pour tous.