Restaurant365 est une entreprise SaaS qui transforme l’industrie de la restauration. Notre plateforme basée dans le cloud propose une solution unique et centralisée pour la comptabilité des restaurants et les opérations back-office. Nous sommes engagés dans une culture qui permet à nos collaborateurs d’obtenir des résultats exceptionnels tout en développant en continu leurs compétences. Nous nous améliorons constamment pour rester « Best in Class » — et nous voulons la même chose pour vous.

Le/la Customer Success Manager (CSM) développera des relations significatives avec les clients et cherchera à maximiser la valeur à vie de chaque client grâce à notre logiciel. Ce rôle exige de solides compétences relationnelles, une expertise produit et une vision business afin d’aider les restaurateurs à naviguer dans les défis complexes auxquels ils font face chaque jour. Rattaché(e) au/à la Responsable, Customer Success, le/la CSM collabore souvent avec plusieurs départements pour résoudre les problèmes des clients, avec un fort accent sur la fidélisation. Le/la CSM est responsable de favoriser l’adoption du produit, la rétention et la croissance après l’onboarding. Grâce à sa connaissance de R365 et aux besoins de ses clients, le/la CSM élaborera des plans de réussite et proposera des solutions engageantes. En plus des actions proactives et réactives, le/la CSM suivra et améliorera la santé client, les scores Net Promoter, et contribuera à faire découvrir de nouvelles fonctionnalités.

**Comment vous apporterez de la valeur :**
– Développer des relations clients durables qui favorisent une forte rétention et la satisfaction
– S’assurer que les clients adoptent correctement le produit après la mise en production
– Gérer l’expérience client et définir des attentes claires
– Suivre et piloter la santé client et les scores Net Promoter
– Créer des playbooks et animer des appels avec des actions à entreprendre
– Atteindre les objectifs assignés pour les KPI clients
– Améliorer en continu l’expérience client en proposant de nouveaux processus et de nouvelles idées
– Participer à des groupes d’utilisateurs et à des webinaires destinés aux clients
– Traiter les risques de churn produit ou logiciel afin d’identifier des opportunités pour aider les clients à rester
– Identifier et transmettre des prospects à notre équipe Sales Growth
– Réaliser toute autre mission confiée

**Ce dont vous aurez besoin pour réussir :**
– Expérience préalable avec la plateforme R365
– 3 à 5 ans d’expérience en comptabilité et/ou dans les restaurants
– 5 ans ou plus d’expérience dans un rôle en contact avec les clients
– Capacité à voyager (10 %)
– Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
– Un style de travail collaboratif et flexible
– Capacité à enseigner et coacher efficacement
– Forte aptitude à respecter les délais et à livrer efficacement les livrables
– Excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps
– Capacité à travailler de manière autonome, sans supervision
– Forte aptitude technique et expérience en communication à travers plusieurs plateformes

**Qualifications préférées :**
– Expérience préalable avec Gainsight ou avec d’autres plateformes de gestion de la réussite client
– Expérience préalable avec des logiciels de gestion de projet

**Avantages et primes pour les collaborateurs de Restaurant365 :**
– Fourchette salariale : 78 000 $ à 98 500 $ par an. La rémunération finale peut varier selon les compétences/expériences, le temps dans le poste, l’unité commerciale et la localisation géographique. Restaurant365 s’engage en faveur d’une rémunération équitable et vise la transparence dans ses pratiques salariales.
– Avantages médicaux complets (100 % pris en charge pour les employés)
– Plan 401(k) avec contrepartie
– Attribution d’options sur actions
– Congés payés illimités (PTO) + jours fériés de l’entreprise
– Initiatives bien-être

78 000 $ – 98 500 $ par an
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DYN365, Inc. faisant affaires sous le nom Restaurant365 est un employeur garantissant l’égalité des chances.