Nous recherchons un Analyste Principal en Planification des Effectifs pour rejoindre l’équipe du Service Client de Spotify. Dans ce rôle, vous serez rattaché au Directeur Associé de la Gestion des Effectifs et collaborerez avec les équipes internes de Spotify ainsi qu’avec des partenaires fournisseurs mondiaux pour superviser la facturation, la modélisation budgétaire et le reporting financier du Service Client.

Le Service Client est une organisation mondiale dédiée au soutien des auditeurs, artistes, auteurs et créateurs de Spotify. Votre contribution aidera l’équipe à croître efficacement pour répondre à la demande tout en restant alignée sur les objectifs financiers globaux de Spotify.

Ce que vous ferez
• Développer et maintenir des modèles prévoyant les dépenses variables mensuelles du Service Client, et travailler avec les équipes financières pour suivre et rapprocher ces coûts dans le cadre des rapports mensuels, trimestriels et annuels.
• Standardiser les factures des fournisseurs et les archiver dans une base de données pour analyse.
• Créer des rapports clairs comparant les dépenses prévues et réelles à destination de la direction du Service Client, ainsi que produire des rapports ad hoc selon les besoins.
• Développer une compréhension approfondie de l’ensemble du cycle de prestation de service — y compris la prévision, la planification des effectifs et les opérations — afin d’en modéliser précisément les complexités.
• Générer les bons de commande mensuels pour les fournisseurs du Service Client et approuver leurs factures.
• Estimer les implications financières de nouvelles initiatives du Service Client.
• Collaborer avec les équipes internes pour comprendre les mises à jour des contrats fournisseurs et intégrer ces changements dans les modèles financiers.

Qui vous êtes
• Vous avez plus de 5 ans d’expérience professionnelle dans un rôle similaire axé sur la comptabilité ou la finance ; une expérience en prestation de services, BPO ou environnement de service client est un plus.
• Vous maîtrisez les tableurs et êtes à l’aise autant avec Google Sheets qu’avec Microsoft Excel, y compris les formules avancées et les formats personnalisés.
• Vous êtes minutieux et attaché à la précision.
• Vous communiquez efficacement à l’écrit, à l’oral et à travers les données.
• Vous êtes à l’aise pour travailler avec une équipe distribuée à l’échelle mondiale et ouvert à des déplacements internationaux occasionnels.
• Vous êtes curieux intellectuellement et motivé par la compréhension d’un large éventail de fonctions du Service Client.
• Vous êtes orienté résultats, responsable et autonome.
• Une connaissance des outils de visualisation de données tels que Tableau ou Looker Studio est un plus.

Votre lieu de travail
• Vous pouvez travailler depuis n’importe quel endroit aux États-Unis où Spotify dispose d’un site.
• Cette équipe collabore principalement selon le fuseau horaire de la côte Est.

La fourchette de salaire de base aux États-Unis pour ce poste est de 77 223 à 110 319 dollars, plus des actions. Les avantages comprennent l’assurance santé, six mois de congé parental payé, un plan 401(k), 23 jours de congés payés et 13 jours fériés flexibles.