En tant que Responsable de l’implémentation chez 15Five, vous êtes chargé de fournir un support technique de haute qualité, du conseil et de la gestion de projet pendant les phases clés de lancement client afin d’assurer une forte satisfaction et une utilisation réussie de la plateforme 15Five. Vous créez et exécutez des plans de projet personnalisés pour les principaux lancements clients, agissant comme chef de projet principal pour l’onboarding géré, les cycles d’évaluation de performance et les déploiements d’enquêtes d’engagement, tout en guidant la stratégie de données, supervisant les intégrations et en collaborant efficacement avec des partenaires internes et externes.

Vos responsabilités incluent :
• Fournir des conseils experts sur la gestion des données utilisateurs et les intégrations HRIS.
• Travailler en étroite collaboration avec des équipes transverses pour aider les clients à atteindre leurs objectifs et accélérer la valeur obtenue.
• Soutenir les initiatives d’expansion, les mises à niveau et les projets de services professionnels tout au long du parcours client.
• Communiquer de manière proactive, appliquer une expertise technique et incarner les valeurs de 15Five.

RÉSULTATS ATTENDUS
• Indicateurs clés de performance de l’équipe
• Gérer en moyenne 15 projets ou plus, incluant les nouvelles implémentations, le support post-lancement et les services professionnels payants.
• Mener tous les projets d’implémentation dans les délais et conformes au périmètre du contrat.
• Maintenir une bonne santé d’onboarding, incluant un ChurnScore VERT et au moins 75 % de comptes avec un score de santé vert durant leurs 120 premiers jours.
• Atteindre des scores de satisfaction client élevés durant les implémentations.

Stratégie d’intégration et de gestion des données
• Aider les nouveaux clients à développer une stratégie de données soutenant plusieurs fonctionnalités et cas d’usage.
• Conseiller les CSM et les clients existants sur la stratégie de données pour de nouveaux lancements ou relancements.
• Recommander les meilleures pratiques en matière de gestion des données employés, de provisioning utilisateurs et de configuration d’intégrations.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de modèles CSV, d’intégrations natives, du connecteur HRIS ou de la configuration SFTP.
• Aider les clients à créer une structure évolutive de gestion des données utilisateurs.
• Expliquer les flux de données au sein de 15Five et entre les autres systèmes des clients.

Lancements d’événements gérés
• Fournir un soutien tout au long du cycle de vie client pour les intégrations, les cycles d’évaluation, les enquêtes d’engagement, la stratégie de données et les relancements.
• Collaborer avec des membres seniors pour évaluer les demandes de projets et décider de la prise en charge.
• Travailler avec les Account Executives, Customer Success Managers et Strategic Advisors sur les nouveaux lancements de produits et services.
• Aligner les équipes internes et les clients sur le périmètre du projet.
• Agir comme chef de projet et principal point de contact.
• Communiquer de façon proactive pour maintenir les projets dans les délais.

Contributions à l’équipe
• Incarner les valeurs de l’entreprise au quotidien.
• Démontrer les compétences propres au rôle.
• Assister à toutes les réunions requises, préparé et engagé.
• Participer activement aux discussions d’équipe et à la planification des OKR.
• Prendre en charge des résultats clés et contribuer à l’amélioration des processus, technologies, modèles et ressources.
• Proposer de nouvelles idées et remettre en question le statu quo lorsque nécessaire.
• S’engager pleinement dans les décisions même en cas de désaccord initial.

Support avant‑vente
• Présenter les plans d’implémentation aux clients potentiels et répondre aux questions techniques.
• Servir de chef de projet durant les pilotes stratégiques, avec l’aide d’un Senior Implementation Manager.

COMPÉTENCES

Exécution et réflexion stratégique
• Gérer de manière autonome les implémentations clients, les intégrations et la stratégie de données tout en maintenant une forte satisfaction.
• Suivre l’avancement des projets pour garantir le respect des délais.
• Fournir des mises à jour hebdomadaires aux clients et parties prenantes internes.
• Conseiller les clients sur les stratégies de lancement et de communication.
• Gérer des projets à court et moyen terme avec une supervision minimale.
• Résoudre de manière indépendante les problèmes quotidiens courants.
• Identifier de nouvelles manières de soutenir les objectifs de l’entreprise et de l’équipe.
• Maintenir une productivité constante.

Résolution de problèmes et prise de décision
• Démontrer une connaissance solide de l’implémentation, de la gestion de projet, des fonctionnalités 15Five et des concepts de gestion de performance.
• Résoudre de façon autonome des problèmes de portée moyenne en comprenant les impacts à court et long terme.
• Identifier de manière proactive les problèmes, causes profondes et solutions.
• Prioriser les sujets à traiter avec discernement.
• Utiliser des analyses pour guider les décisions et améliorer les processus.

Leadership et responsabilité
• Commencer à encadrer d’autres membres et soutenir des partenaires transverses.
• Assumer pleinement ses décisions et actions.
• Contribuer de façon réfléchie aux décisions d’équipe.
• Collaborer avec le manager sur les objectifs de développement.
• Chercher du mentorat lorsque nécessaire.
• Contribuer à définir les objectifs et initiatives de l’équipe.

Collaboration et influence
• Communiquer clairement les stratégies d’implémentation aux clients et prospects.
• Gérer de manière autonome les discussions transverses, les livrables et les échéances.
• Gérer les défis interéquipes courants ou escalader si nécessaire.
• Proposer des idées qui renforcent la culture d’entreprise et soutenir les contributions des autres.
• Favoriser un environnement inclusif et collaboratif.
• Garantir que les collègues se sentent intégrés et valorisés.

Sens des affaires et innovation
• Développer une compréhension approfondie du marché, des tendances et des défis.
• Chercher activement des informations sur l’industrie, les concurrents et les clients.
• Comprendre comment les solutions 15Five s’inscrivent dans le paysage global et savoir l’expliquer clairement aux parties prenantes.

EXPÉRIENCE RECHERCHÉE
• Quatre à six ans d’expérience en implémentation, gestion de projet ou rôle similaire orienté client, idéalement dans le SaaS.
• Capacité avérée à mener des implémentations et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Expérience avec les systèmes RH et la gestion des données employés.
• Solide connaissance des principes et outils de données.
• Capacité à apprendre rapidement des fonctionnalités techniques.
• Expérience avec SSO, SCIM, SFTP et autres intégrations.
• Excellentes compétences de communication et capacité à simplifier des concepts techniques.
• Expérience en gestion de performance, engagement des employés et collaboration avec les équipes RH ou People Ops.

SEMAINE TYPE

Lundi : Participer à la réunion générale, revoir les tâches en attente, assister aux réunions internes et préparer les implémentations de la semaine.
Mardi : Diriger un appel de lancement avec un nouveau client, envoyer les suivis, revoir les mises à jour produit et finaliser un plan de déploiement.
Mercredi : Participer à la réunion générale, animer plusieurs formations client et répondre aux questions.
Jeudi : Temps de travail approfondi, vérifier le premier cycle d’évaluation d’un client, rencontrer des dirigeants à propos d’objectifs et former des administrateurs.
Vendredi : Participer à une session optionnelle, compléter votre Check‑in, finaliser les suivis et tâches administratives et planifier la semaine suivante.

À PROPOS DE 15FIVE
15Five propose une plateforme holistique de gestion de la performance qui aide les équipes RH à améliorer l’efficacité managériale, stimuler la performance, accroître l’engagement et renforcer la rétention. L’entreprise adopte une culture remote‑first inclusive et offre divers avantages, incluant une couverture médicale, des congés flexibles, un congé parental, des programmes de bien‑être, un remboursement internet et un programme de congé sabbatique. Des opportunités de formation et développement sont également proposées.

L’entreprise encourage les candidats à postuler même s’ils ne répondent pas à tous les critères. La rémunération est alignée sur les données de marché et révisée annuellement. La fourchette salariale pour ce poste aux États‑Unis est de 80 000 à 90 000 dollars de base, avec des revenus cibles totaux compris entre 86 000 et 96 750 dollars. Tous les nouveaux employés doivent vérifier leur identité et leur autorisation de travail aux États‑Unis.