Qui sommes-nous ?
Chez UpGuard, nous supprimons les goulots d’étranglement manuels de la sécurité grâce à une précision pilotée par l’IA. Fraîchement après une levée de fonds de 75 M$ (série C), nous développons notre infrastructure pour traiter 100 milliards de signaux de risque chaque jour. Il ne s’agit pas seulement de croissance : c’est une refonte complète de la manière dont le monde gère le risque cyber.

Nous concevons la plateforme de Cyber Risk Posture Management (CRPM) que les équipes sécurité apprécient réellement. En combinant des notations de sécurité, du renseignement sur les menaces et une IA agentique, nous aidons les organisations à rester en avance face à une surface d’attaque en constante évolution.

Nous ne créons pas simplement un autre outil : nous définissons une catégorie. Nous vous donnons l’autonomie pour déployer une technologie de niveau mondial, ainsi que les ressources nécessaires pour le faire à l’échelle globale.

Chez UpGuard, notre base clients progresse rapidement, mais une chose est restée constante : nos clients passent toujours en premier. Notre équipe Success se concentre sur les besoins et les défis auxquels les clients font face chaque jour. Nous faisons preuve de créativité pour trouver de nouvelles façons d’aider les clients à réussir tout au long de leur parcours avec UpGuard. Nous recherchons des personnes passionnées par l’aide aux autres, la résolution de problèmes et l’établissement de relations durables avec de nouveaux clients. Vous devrez aussi avoir un esprit commercial pour repérer les opportunités d’expansion des comptes et stimuler une adoption encore plus forte de nos produits.

Pourquoi recrutons-nous ce poste ?
En raison d’une croissance continue, l’équipe Customer Success s’agrandit. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe performante afin d’intégrer et de rendre autonomes nos clients. Le/la candidat(e) idéal(e) aura de l’expérience dans la conduite des interactions clients, sera rigoureux(se) dans le détail, et saura faire preuve de clarté, de crédibilité et de confiance—capable d’écouter attentivement et de fournir des conseils solides et actionnables.

En tant que Customer Success Manager, vous dépendrez d’un(e) Team Manager et analyserez les causes profondes des plus grands défis rencontrés par vos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la technologie d’UpGuard afin de réduire ces points de douleur. Vous recueillerez des retours réguliers auprès des clients et de vos collègues pour améliorer continuellement UpGuard, et vous collaborerez avec des clients dans le monde entier—from le premier contact jusqu’au déploiement réussi—en acquérant des perspectives uniques sur les industries et institutions les plus importantes au monde.

Que ferez-vous ?
– Onboarder et gérer les clients UpGuard pour vous assurer qu’ils comprennent comment utiliser UpGuard efficacement afin d’atteindre leurs objectifs.
– Fournir aux clients des ressources telles que des plans de réussite, des sessions de formation personnalisées, et organiser des appels de suivi réguliers.
– Mobiliser les clients tôt et souvent pour les aider à tirer le meilleur parti d’UpGuard dès le premier jour, et maintenir une forte implication dans la durée.
– Agir en tant que défenseur(advocate) du client en partageant des mises à jour avec des équipes internes pluridisciplinaires (Produit, Ventes et Marketing) sur les points de vue clients, les risques, les enseignements stratégiques, les efforts de résolution des problèmes, ainsi que les opportunités d’expansion ou de ventes croisées.
– Traduire les besoins des clients en comprenant leurs cadres de gestion du risque et en recommandant des façons sur mesure d’utiliser UpGuard.
– Suivre la santé des clients et intervenir de manière proactive via des actions de formation lorsque les clients n’utilisent pas efficacement UpGuard pour atteindre les résultats attendus.
– Être disposé(e) à voyager 20 % du temps dans votre ville et vers d’autres villes en Inde.

Ce que vous apporterez ?
– 2 ans et plus d’expérience en customer success, gestion de projet ou gestion de compte.
– Une compréhension de la gestion du risque cyber ou des cadres de gestion du risque.
– Expérience pour soutenir et construire des relations clients de manière scalable.
– Capacité à gérer un portefeuille de clients selon différents fuseaux horaires/localisations.
– Excellentes compétences d’organisation, y compris la capacité à mettre à jour la documentation existante et à créer de nouveaux processus.
– Maîtrise élevée de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
– Aptitude à collaborer de façon transverse avec plusieurs équipes et à être un(e) véritable coéquipier(ère).
– Curiosité et volonté d’apprendre.

Ce qui pourrait vous donner un avantage ?
– Expérience avec un CRM tel que HubSpot ou Salesforce.
– Expérience avec des outils de customer success tels que ChurnZero ou Gainsight.
– Expérience en gestion du risque cyber ou en gestion des risques.
– Connaissance des bonnes pratiques en cybersécurité.
– Connaissances de base ou opérationnelles des APIs.
– Expérience d’animation de sessions de formation.

Qu’est-ce que vous y gagnez ?
– Subvention mensuelle pour le mode de vie couvrant le bien-être financier, physique et mental.
– Indemnité de configuration pour le télétravail afin de vous aider à être opérationnel(le) dans vos 3 premiers mois chez UpGuard.
– Allocation annuelle de 1 500 USD pour l’apprentissage et le développement afin de soutenir votre progression de carrière.
– Congés annuels (PTO) plus deux jours supplémentaires de congé UpGuardian.
– 18 semaines de congé parental payé pour tout rôle parental.
– Allocation de congé personnel, incluant les congés maladie et d’aidant(e).
– Environnement de travail totalement à distance (même si nous avons des bureaux à Sydney et Hobart, votre présence n’est pas requise).
– Matériel haut de gamme, y compris des laptops adaptés au poste.
– Subvention pour l’IA générative : UpGuard fournit un accès payant à des outils d’IA générative à l’ensemble des membres de l’équipe afin de soutenir leur travail.

UpGuard est un Certified Great Place to Work® aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni et en Inde, et nous sommes fiers d’être un employeur technologique mondial de premier plan. 99 % des membres de l’équipe déclarent qu’UpGuard est un excellent endroit où travailler—postulez dès maintenant pour découvrir pourquoi !

Égalité des chances en matière d’emploi
En tant qu’employeur respectant l’Égalité des chances en matière d’emploi et l’Action positive, les candidats qualifiés seront considérés sans discrimination liée à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, l’âge, l’état matrimonial, le statut de vétéran protégé, ou le handicap.

Limitations de recrutement aux États-Unis
Pour les postes aux États-Unis, à ce stade, nous ne pouvons soutenir l’embauche que dans : CA, MD, MA, IL, OR, WA, CO, TX, FL, PA, LA, MO ou DC.

Exigences avant l’embauche
Avant de commencer, vous devrez effectuer un contrôle national de vos antécédents de police ainsi que des vérifications de références. Nous ne pouvons pas non plus soutenir les candidats nécessitant une prise en charge de visa ou une relocalisation pour le moment.