Fuseaux horaires : EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4h30, UTC -3, UTC -2
Rattachement à : Responsable support
Date de début : Immédiate
Salaire mensuel : 1500 $US par mois
Imaginez que vous fassiez partie des agents Customer Success de l’équipe derrière la première plateforme de gestion du coaching au monde pour des clients d’entreprise tels que Dropbox, Salesforce et Ernst & Young, ainsi que pour les coachs individuels qui gèrent leurs projets de coaching et leurs activités.
Vous rejoindrez également l’équipe à l’origine du premier sommet mondial de coaching virtuel, qui réunit des leaders d’opinion internationalement reconnus en Business et en Executive Coaching — ainsi que des coachs de premier plan, des spécialistes du leadership, des dirigeants et des leaders issus d’organisations internationales de coaching professionnel reconnues.
Avec une communauté mondiale de plus de 100 000 coachs professionnels, notre mission est d’élever la norme mondiale du coaching en proposant la plateforme, les services, les outils et les contenus les plus qualitatifs et les plus impactants disponibles dans l’industrie.
Coaching.com est un innovateur à la pointe du coaching, avec une équipe distante mondiale en pleine croissance. Nous recherchons des personnes qui souhaitent associer leur passion de faire le bien à leur ambition de réussir. Nous offrons un environnement de travail favorable, ainsi que des opportunités d’évolution et de développement personnel et professionnel, tout en créant un impact positif sur le monde. Notre équipe est fière de son initiative philanthropique, EthicalCoach. EC s’associe à des organisations internationales de développement de premier plan pour offrir du coaching à des leaders engagés dans des causes, afin de relever les plus grands défis humanitaires et environnementaux de notre époque. Nous augmentons notre impact en aidant ces leaders à être plus efficaces dans leurs efforts pour changer le monde.
- Apprendre tous les aspects de la plateforme logicielle Coaching.com et aider les clients à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent
- Analyser la situation du client pour diagnostiquer le problème, et rester en contact avec le client jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée
- Répondre de manière efficace et rapide aux questions et préoccupations des clients dans le respect des délais SLA pour l’ensemble des programmes et sur toutes les plateformes
- Gérer un volume élevé d’e-mails, de chats et d’appels de support client
- Coordonner et assurer le suivi avec les membres de l’équipe concernés si nécessaire
- Identifier et évaluer les besoins des clients afin de garantir leur satisfaction en fournissant des informations exactes, valides et complètes, en utilisant les bonnes procédures, outils et ressources
- Repérer les problèmes ou demandes récurrents qui n’ont pas été résolus à la satisfaction du client et escalader si nécessaire
- Tenir des registres détaillés dans le CRM des interactions clients, des plaintes, des commentaires et des actions réalisées
- Gérer plusieurs tâches et suivre les tickets à différents stades de résolution
- Fournir un support ponctuel pendant les périodes de vente intenses ou selon les besoins
- Aimer ce que vous faites — et prendre du plaisir à le faire !
- Expérience dans la fourniture d’un service client de haute qualité
- Aisance pour travailler dans une start-up technologique, au rythme rapide, avec la capacité à s’adapter (faire preuve d’agilité)
- Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et analyse
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes
- Forte capacité à gérer les appels téléphoniques et à écouter activement
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, prioriser et gérer efficacement le temps
- Capacité à prioriser les tâches et à accomplir les responsabilités avec une supervision minimale
- Connaissance et/ou compréhension de Slack, Gmail, Google Drive, Intercom, InfusionSoft, Salesforce ou de systèmes CRM similaires
- Doit disposer de son propre ordinateur portable
- Compétences techniques solides, y compris la connaissance du dépannage logiciel
- 2 ans ou plus d’expérience dans le dépannage de logiciels
- Maîtrise des applications MS Office
- 2 à 3 ans et plus d’expérience dans un rôle de Customer Success au sein d’une organisation technologique, idéalement dans un environnement de start-up SaaS
- 1 an ou plus d’expérience avec https://www.salesforce.com ou un autre CRM
- Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
- Uploaderez votre CV et votre lettre de motivation
- Uploaderez une vidéo de 2 minutes vous présentant et répondant :
- Qu’avez-vous appris à propos de Coaching.com qui vous donne envie de postuler à ce poste ?
- Quelles compétences pouvez-vous apporter pour réussir dans ce rôle ?
To apply for this job, please visit the application page
