Sobre nós

Visite nossa página de Carreiras para saber mais sobre nossa empresa e missão.

Funções e responsabilidades

Processar tickets de suporte técnicos e não técnicos, buscando continuamente maneiras de melhorar os indicadores de atendimento.

Reproduzir e encaminhar os problemas reportados pelos usuários.

Criar e manter a documentação para nossa base de conhecimento.

Apoiar a priorização de incidentes em um ambiente de alto volume, analisando a gravidade dos bugs.

Melhorar a produtividade e a eficiência da equipe.

Fornecer suporte para a equipe comercial, incluindo agendamento e diversas tarefas relacionadas ao marketing.

Assumir uma parte fundamental do ciclo de feedback para melhorar nosso produto, compartilhando insights com toda a equipe.

Executar diversas tarefas de suporte em QA.

Outras atribuições conforme designado.

Qualificações

2+ anos de experiência dando suporte a um produto técnico por meio do atendimento ao cliente.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Experiência trabalhando em estreita colaboração com equipes fora do suporte.

Conforto ao utilizar tanto o Microsoft Windows quanto o macOS.

Demonstra forte compreensão de leitura e atenção aos detalhes.

Conhecimento de ferramentas como Zendesk e JIRA.

Capacidade de diagnosticar problemas e reproduzir bugs.

Disponibilidade para trabalhar à noite e nos fins de semana, quando necessário.