INYAD recherche un/une spécialiste du support client afin de renforcer la visibilité de notre marque et de nos produits en établissant des relations et en interagissant avec des clients potentiels via des plateformes de médias sociaux populaires.

– Répondre aux questions des clients dès leur arrivée par e-mail, chat ou téléphone (Facebook Messenger, WhatsApp, etc.)
– Surveiller et répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux, traiter les demandes en coordonnant avec les équipes internes
– Aller au-delà de la file de support standard en créant de nouvelles façons de ravir et d’engager les clients, notamment en améliorant la documentation, en développant des signatures e-mail interactives et en lançant des campagnes e-mail proactives
– Maintenir et mettre à jour la documentation relative au support client

Exigences :
– Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe
– Excellentes compétences en communication écrite et orale en arabe standard moderne, en français et en anglais
– Grande attention aux détails, ponctualité et excellentes compétences d’organisation