Por favor, solicite a su proveedor de correo que incluya en la lista blanca los dominios https://www.lever.co y https://hire.lever.co/auth/login?continue=%2F para que no se pierda nuestros mensajes. Aviso legal: Esta es una descripción general del puesto indicado a continuación. Las tareas y herramientas específicas se analizarán con más detalle durante la etapa final de la entrevista. Asegúrese de postularse para el puesto correcto según su ubicación y experiencia. ¡Priorizamos a los candidatos que puedan hacerlo con éxito!

Representante de Servicio al Cliente (Salud / Teleatención)

Industria: Salud / Teleatención – Tratamiento para Pérdida de Peso
Ubicación y zona horaria: Estados Unidos (operando en horario del Pacífico)

Resumen del cliente
El cliente es una empresa de teleatención con base en EE. UU. enfocada en tratamientos para pérdida de peso con GLP-1, incluidos semaglutida y tirzepatida, que se entregan mediante un servicio de suscripción. Operan a nivel nacional en todos los estados de EE. UU., con incorporación de pacientes completamente remota, gestión de atención y envío de medicamentos. La empresa actualmente atiende a aproximadamente 2,000 pacientes activos y agrega alrededor de 30 pacientes nuevos cada día.

Objetivo del rol
El cliente busca asistentes virtuales para ayudar con las operaciones diarias, incluyendo revisar la admisión de pacientes, programar citas, coordinar con proveedores, enviar medicamentos y mantener la comunicación y el seguimiento continuo con los pacientes.

Funciones y responsabilidades (incluyendo, pero no limitadas a):
1. Ingresar datos con precisión, completar formularios de admisión y programar citas
2. Contactar a los pacientes para recopilar información faltante o solicitar documentos adicionales
3. Subir los detalles del paciente al portal RX y coordinar las entregas/envíos de medicamentos
4. Proporcionar a los pacientes los números de seguimiento del envío una vez que se envían los medicamentos
5. Gestionar la comunicación con pacientes, incluidas FAQs, comentarios, inquietudes y consultas generales
6. Asegurar seguimientos oportunos y mantener una comunicación clara y profesional con los pacientes y los equipos internos
7. Realizar otras tareas asignadas según sea necesario

Requisitos:
• Al menos 1 año de experiencia comprobada como Representante de Servicio al Cliente en un entorno B2C o B2B
• Buenas habilidades de comunicación en inglés (escrito y verbal), al menos nivel B2
• Excelentes habilidades de comunicación por teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo
• Comodidad con la tecnología y herramientas actuales (por ejemplo: compartir pantalla de escritorio, servicios en la nube, CRM, VoIP)
• Experiencia usando herramientas de procesamiento de texto y hojas de cálculo (por ejemplo, MS Office)
• Conocimiento de calendarios en línea y programación (por ejemplo, Google Calendar)
• Proactivo, seguro de sí mismo y orientado al detalle
• Capacidad para trabajar en turno de noche (graveyard shift)

Herramientas y sistemas (capacitación proporcionada):
• https://monday.com (CRM)
• Portal RX
• Sistema de seguimiento de FedEx

Requisitos técnicos:
• Audífonos con micrófono USB con cancelación de ruido
• Cámara web en funcionamiento
• Computadora con al menos procesador de 1.8 GHz y al menos 4GB de RAM
• Velocidad de internet principal: al menos 25 Mbps (cable)
• Velocidad de internet de respaldo: al menos 10 Mbps

Beneficios:
• Seguro de salud HMO
• Incentivos por desempeño
• Estabilidad y seguridad laboral
• Capacitación pagada
• Cultura inclusiva
• Oportunidades de mejora de habilidades (upskilling)
• 100% trabajo desde casa
• Equipo altamente solidario
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Ambiente de trabajo divertido
• Pago por festivos y horas extra

Horario: 8:00 AM – 5:00 PM PST
Ubicación: Remoto

Tenga en cuenta:
• Solo los candidatos calificados serán invitados para completar la evaluación y asistir a una entrevista.
• Tenemos otras vacantes que podrían interesar a sus amigos y colegas; por favor diríjalos a nuestro Sitio de Empleos.
• También puede referir amigos a través de nuestro Programa de Marketing de Afiliados y ganar hasta $30 si son contratados.

₱27,500 – ₱30,000 por mes