Représentant(e) du Service Client

Lieu : Télétravail

Planning : Du mercredi au dimanche

Youtooz crée des jouets de créateurs inspirés des héros et des modèles de rôle d’Internet : YouTubeurs, influenceurs Instagram, célébrités, athlètes, rappeurs et bien plus encore. Notre mission est d’apporter dans la vraie vie les personnes que vous aimez déjà en ligne, en les installant sur votre bureau au travail, sur une étagère dans votre chambre, ou même dans votre salon, pour le plaisir de tous. Chaque figurine Youtooz est profondément personnelle et unique à la fois pour le créateur et pour le client, et elle s’accompagne de nombreux avantages spéciaux.

Nous recherchons un(e) Représentant(e) du Service Client qui aidera principalement les clients via nos canaux de support essentiels, notamment par e-mail, Twitter/X, Facebook, Instagram et Reddit. En plus, ce poste contribuera à développer notre communauté en ligne grâce à une participation réfléchie sur nos plateformes sociales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une petite équipe dévouée, passionnée par la marque Youtooz et par la qualité du service client.

Le/la candidat(e) idéal(e) possède un anglais écrit solide, est très organisé(e) et capable de travailler de façon autonome, fait preuve d’excellentes compétences en résolution de problèmes avec un souci du détail, et a un intérêt sincère pour le service client et la culture Internet.

Responsabilités

• Assurer le support client sur plusieurs canaux tout en conservant notre ton de marque
• Résoudre les problèmes liés aux commandes, notamment les changements d’adresse, les remboursements, les envois perdus et les défauts de produit
• Contribuer aux tâches opérationnelles et logistiques internes afin d’assurer un support fluide, ainsi que le lancement et la livraison des produits Youtooz Collectibles
• Interagir avec notre communauté sur les réseaux sociaux en répondant aux questions de support et aux retours
• Représenter la marque Youtooz en tant qu’ambassadeur/drice

Exigences

• 1 an ou plus d’expérience dans le service client sur plusieurs canaux (e-mail, chat, téléphone)
• Expérience dans la gestion d’un volume élevé de demandes dans un environnement rapide
• Maîtrise des plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, SquareSpace)
• Expérience avec les systèmes de tickets (Zendesk, Jira, Zoho)
• Capacité à travailler de façon autonome et efficace
• Grande attention aux détails
• Passion pour le service client et pour aider les autres

Atouts

• Diplôme universitaire (baccalauréat) ou supérieur
• Connaissance courante d’autres langues (à l’écrit)
• Expérience dans le support via les réseaux sociaux (Twitter, Instagram, Reddit)
• Expérience en gestion de communauté
• Connaissances solides d’Internet et de la culture populaire

Fourchette salariale
45 000–48 000 CAD par an (Toronto, Canada)
45 000–48 000 CAD par an (Montréal, Canada)
Passez à l’offre Premium pour consulter le salaire et la rémunération pour tous les postes.

Lieu
Montréal, Montréal, Québec, Canada