Le support Customer Success est responsable de la mise en place, du maintien et de la prise en charge continue des comptes entreprise, ainsi que de la garantie de leur exactitude. Chaque membre de l’équipe veille à ce que chaque client dispose des outils nécessaires pour utiliser les produits et services de Yembo. Nous valorisons l’évolution de carrière et recherchons des profils susceptibles de vouloir évoluer vers un poste futur de CSM ou une fonction similaire.

**Responsabilités clés**

**Support au quotidien :**
– Assurer le support par e-mail
– Assurer le support par SMS via notre plateforme
– Gérer les appels entrants et effectuer les relances sortantes
– Apprendre aux clients à utiliser efficacement nos produits et créer des guides de formation
– Identifier les obstacles à l’adoption par les clients
– Diagnostiquer les problèmes clients et communiquer clairement les constats à l’équipe d’ingénierie

**Horaires / Lieu :**
Il s’agit d’un poste à temps plein en télétravail. Le/la candidat(e) idéal(e) gérera les appels entrants, les SMS et les e-mails de 8h00 à 17h00 (PST), du lundi au vendredi. Yembo est une entreprise entièrement à distance, avec des équipes aux États-Unis et à l’international.

**Déplacements :**
Aucun déplacement n’est requis actuellement.

**Exigences :**
– Excellentes compétences de communication écrite et orale
– Forte attention aux détails
– Approche très proactive
– Gestion du temps efficace et solides compétences en priorisation
– Maîtrise de divers outils logiciels, notamment G Suite, des CRM comme Salesforce, et des outils de gestion de projet tels que Jira/Trello
– Capacité à travailler pendant les horaires ouvrés réguliers aux États-Unis
– Références solides

**Résultats**

Dès votre arrivée chez Yembo, vous pouvez vous attendre à avoir un impact dès le premier jour. Vous rejoindrez une équipe en pleine croissance, centrée sur la satisfaction des besoins des clients, au sein d’une culture qui valorise la confiance et la transparence, tout en donnant à chacun l’espace nécessaire pour apprendre et évoluer.

Au cours de vos 30 premiers jours, vous :
– Apprendre la gamme complète de produits et les applications back-office
– Comprendre les résultats attendus pour les clients
– Apprendre les outils internes
– Fournir un support en temps réel aux clients

**Fourchette salariale : 42 000 $ – 52 000 $ USD**
*La fourchette salariale dépend de facteurs tels que le lieu, les compétences pertinentes et les années d’expérience.*