**Représentant(e) aux relations clients Covetrus (à distance)**

Il s’agit d’un poste à distance. Le/la candidat(e) sélectionné(e) doit être situé(e) dans le fuseau horaire des États-Unis « Central » (de 9 h à 18 h) ou dans celui des « Mountain » (de 8 h à 17 h).

Covetrus est une entreprise technologique et de services mondiale dédiée à la santé animale. Nous aidons les partenaires des cliniques vétérinaires à améliorer à la fois les résultats en matière de santé et les résultats financiers. En combinant des produits, des services et une technologie au sein d’une seule plateforme, nous mettons en relation les clients avec les outils et les informations dont ils ont besoin pour faire au mieux leur travail. Notre engagement envers le bien-être des animaux et des personnes qui s’en occupent est à l’origine de nos progrès continus dans le domaine de la médecine vétérinaire.

Le/la Représentant(e) aux relations clients offre un service et un support exceptionnels aux clients dans les cliniques vétérinaires et les hôpitaux, via une approche omnicanale. Ce poste travaille en étroite collaboration avec un/une Responsable des relations vétérinaires (VRM) afin de garantir que les clients reçoivent un support cohérent et fiable. Le/la représentant(e) est responsable de la gestion des commandes et du traitement des préoccupations des clients — puis de leur résolution — en collaboration avec plusieurs équipes internes. Il/elle communique également des mises à jour importantes concernant les produits et l’état des commandes. Le/la candidat(e) idéal(e) est rigoureux(se), motivé(e) par l’amélioration de l’expérience client et proactif(ve) dans la résolution des problèmes.

**Principales tâches et responsabilités :**
– Gérer les commandes au quotidien et utiliser l’upselling/le cross-selling lorsque cela est approprié afin d’améliorer l’expérience client.
– Surveiller les listes d’attente (backorders) pour garantir un traitement ponctuel et constant des commandes.
– Contacter proactivement les clients au sujet du traitement des commandes, répondre aux questions et partager des informations sur les produits et les solutions.
– Développer des relations clients solides grâce à des réponses rapides et informées favorisant la fidélisation et la croissance.
– Résoudre les litiges et problèmes clients conformément aux accords de niveau de service établis (SLA).
– Coordonner la communication entre les clients et Covetrus afin d’assurer un partage exact de l’information entre les parties prenantes internes et externes.
– Collaborer avec des équipes internes telles que Ventes, Opérations de service, Tarification, Réalisation/Exécution, Affaires réglementaires, Juridique et Fiscalité afin d’améliorer l’expérience client.
– Travailler avec les membres de l’équipe pour respecter les délais et relever les défis.
– Contribuer à standardiser les politiques et procédures et recommander des améliorations pour soutenir l’amélioration continue.
– Renforcer la connaissance des produits grâce à la formation fournisseurs et en accompagnant les collègues.
– Participer aux formations internes et webinaires afin d’apprendre et de partager les produits Covetrus ainsi que des solutions techniques pour le secteur vétérinaire.
– Mettre à jour les profils clients dans les systèmes Covetrus, y compris Salesforce CRM et l’ERP.
– Documenter les interactions avec les clients dans Salesforce via le processus de gestion des cas.
– Fournir un support opérationnel quotidien afin de dépasser les attentes des clients.

**Responsabilités managériales :**
– Aucune pour le moment.

**Exigences :**
– Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation avancée ou des cours en Marketing, Science animale, Administration des affaires, Gestion des entreprises, ou un domaine connexe sont préférés.
– 1 à 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
– Une expérience en clinique vétérinaire est fortement appréciée.
– Une expérience en gestion de cabinet/pratique (Practice Management) est fortement appréciée.

**Compétences et aptitudes :**
– Forte volonté de fournir une excellente expérience client.
– Maîtrise de Microsoft Office requise.
– Une expérience de saisie et de tenue des commandes dans AS/400 (iSeries) est préférée.
– Une expérience avec Salesforce CRM est préférée.
– Excellentes compétences de communication écrite et orale.
– Excellentes compétences relationnelles, notamment empathie et capacité à instaurer la confiance avec les clients et les partenaires commerciaux.
– Sens du détail et solides capacités de résolution de problèmes.
– Capacité à communiquer efficacement entre les départements afin de soutenir les relations clients.
– Autonome, capable de mener de nouvelles initiatives et à l’aise pour travailler de manière indépendante.
– Capacité à collaborer dans un environnement dynamique.
– Une connaissance du secteur vétérinaire est fortement appréciée.

**Exigences physiques / environnement de travail :**
Le poste exige la capacité d’accomplir les fonctions essentielles du poste. Des aménagements raisonnables peuvent être disponibles pour les personnes en situation de handicap. L’employé(e) doit :
– Mettre en place et maintenir un environnement de bureau à domicile approprié afin d’assurer un support client sans interruption.
– Disposer d’un accès à Internet haut débit.
– Faire des déplacements de 5 à 10 % pour la formation, les réunions commerciales et les événements de cohésion d’équipe.
– Être disponible à son poste de travail tout en assurant le support aux clients.
– Être disposé(e) à participer à des appels vidéo pour les réunions clients et internes.
– S’habiller en tenue « business casual » pour les appels vidéo.

**Rémunération et avantages :**
Le salaire dépendra des compétences liées au poste, de l’expérience et du lieu de travail confirmé. La fourchette salariale pour ce poste est **de 50 000 $ US à 120 000 $ US par an**. Les postes commerciaux peuvent également être éligibles à une incitation variable (**24,54 $ US à 40,88 $ US**).

**Avantages (selon l’éligibilité) :**
– Plan 401(k) avec contribution de l’entreprise (match)
– Congés payés
– Jours fériés payés
– Congé maternité
– Congé parental
– Congé militaire
– Autres options de congé (absences)
– Couverture médicale, dentaire et vision
– Comptes d’épargne santé (HSA)
– Comptes de dépenses flexibles (FSA)
– Prestations d’assurance vie et invalidité
– Protection contre le vol d’identité
– Assurance pour animaux de compagnie
– Certains postes peuvent être éligibles à un plan d’incitation à court terme

Covetrus est un employeur garantissant l’égalité des chances / appliquant l’action positive. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans égard au sexe, à l’identité de genre, à l’orientation sexuelle, à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, au handicap, au statut de vétéran protégé, à l’âge, ou à toute autre caractéristique protégée légalement.

Covetrus s’engage à faire progresser la médecine vétérinaire et à renforcer les équipes de santé vétérinaire sur les marchés des animaux de compagnie, des équidés et des animaux de grande taille. Nous proposons une large gamme de produits, de logiciels et de services qui contribuent à améliorer la santé des patients, à renforcer les relations clients et à soutenir des résultats financiers réussis pour les professionnels de la santé vétérinaire.