O Suporte de Customer Success é responsável por configurar, oferecer suporte contínuo e manter a precisão das contas corporativas. Cada membro da equipe garante que cada cliente tenha as ferramentas necessárias para usar os produtos e serviços da Yembo. Valorizamos o crescimento profissional e buscamos pessoas que possam estar interessadas em seguir, no futuro, uma função como CSM ou posição semelhante.

Principais Responsabilidades

Suporte no dia a dia:
– Prestar suporte por e-mail
– Prestar suporte por mensagem de texto através da nossa plataforma
– Gerenciar chamadas recebidas e realizar retornos de acompanhamento (follow-ups) de saída
– Ensinar os clientes a usar nossos produtos de forma eficaz e criar guias de treinamento
– Identificar obstáculos para a adoção pelos clientes
– Depurar problemas dos clientes e comunicar claramente os achados ao time de engenharia

Horário/Local:
Esta é uma vaga remota em tempo integral. O candidato ideal atenderá chamadas, mensagens de texto e e-mails recebidos das 8:00 às 17:00 (PST), de segunda a sexta. A Yembo é uma empresa totalmente remota, com membros em todo os EUA e também internacionalmente.

Viagens:
Atualmente, não é necessária viagem.

Requisitos:
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
– Forte atenção aos detalhes
– Postura altamente proativa
– Boa gestão de tempo e habilidades sólidas de priorização
– Familiaridade com diversas ferramentas de software, incluindo G Suite, CRMs como Salesforce e ferramentas de gerenciamento de projetos como Jira/Trello
– Capacidade de trabalhar durante o horário comercial regular dos EUA
– Boas referências

Resultados

Ao ingressar na Yembo, você pode esperar causar impacto desde o primeiro dia. Você se juntará a uma equipe em crescimento focada em atender às necessidades dos clientes, fazendo parte de uma cultura que valoriza confiança e transparência, enquanto oferece espaço para que todos aprendam e cresçam.

Nos seus primeiros 30 dias, você irá:
– Aprender toda a linha de produtos e as aplicações do back-office
– Entender os resultados esperados para os clientes
– Aprender as ferramentas internas
– Oferecer suporte em tempo real para os clientes

Faixa salarial: US$ 42.000 – US$ 52.000
*A faixa salarial é baseada em fatores como localização, habilidades relevantes e anos de experiência.*